Huawei B315, problem z wymianą gwarancyjną

Tematy związane z Internetem Mobilnym.
Regulamin forum
Specjaliści odpowiadają na posty w dni robocze, w godzinach 10:00 – 18:00
gregmar
Prawie PlusManiak
Posty: 48
Meble Kuchenne na wymiar Warszawa - facebook
Rejestracja: 30 sie 2013, o 10:17

Huawei B315, problem z wymianą gwarancyjną

Post autor: gregmar »

Witam,
jakieś 2 tygodnie temu "padł" mi całkowicie router Huawei B315.
Punkt Plusa odesłał go do naprawy gwarancyjnej, po czym serwis zwrócił sprzęt z orzeczeniem, że awaria nie jest z winy użytkownika, ale nie dali nowego bo jak to stwierdzili, nie mają na stanie.

Teraz mam problem, bo nigdzie w mojej okolicy nie ma tych routerów w salonach plusa, a salony Polsatu mówią,
że nie mogą wymienić bo to z Plusa a nie CP.

Może któryś z ekipy konsultantów poradzi jak zrealizować gwarancję i wymienić sprzęt? Gdzie?

Grzegorz
grzegorz
Awatar użytkownika
sl@w_es
Moderator
Posty: 4063
Rejestracja: 4 cze 2011, o 12:09
Lokalizacja: Wielkopolska

Re: Huawei B315, problem z wymianą gwarancyjną

Post autor: sl@w_es »

gregmar pisze:(...) Może któryś z ekipy konsultantów poradzi jak zrealizować gwarancję i wymienić sprzęt? Gdzie?

Grzegorz
W związku z zapytaniem skierowanym bezpośrednio do Specjalistów Plusa wątek przenoszę do działu oficjalnego.
„Nie wystarczy mówić do rzeczy, trzeba mówić do ludzi.” - Stanisław Jerzy Lec
Awatar użytkownika
Daniel_Plus
Specjalista Plusa
Posty: 1629
Rejestracja: 5 wrz 2016, o 14:01

Re: Huawei B315, problem z wymianą gwarancyjną

Post autor: Daniel_Plus »

gregmar, nie mamy wpływu na decyzję serwisu. Masz jeszcze możliwość oddania sprzętu w ramach rękojmi. W jaki sposób kupiłeś router (np. w punkcie sprzedaży, przez internet, przez telefon itp.)?
Chcesz przedłużyć umowę, kupić nowy numer, albo przenieść go z innej sieci?

Obrazek

Sprawdź też odpowiedzi na najczęściej zadawane pytania w naszym FAQ
gregmar
Prawie PlusManiak
Posty: 48
Rejestracja: 30 sie 2013, o 10:17

Re: Huawei B315, problem z wymianą gwarancyjną

Post autor: gregmar »

Kupiłem 2-4 miesiące temu przez internet.
grzegorz
Awatar użytkownika
Daniel_Plus
Specjalista Plusa
Posty: 1629
Rejestracja: 5 wrz 2016, o 14:01

Re: Huawei B315, problem z wymianą gwarancyjną

Post autor: Daniel_Plus »

gregmar, w tej sytuacji skontaktuj się z infolinią sklepu internetowego, aby ustalić szczegóły reklamacji sprzętu. Numer kontaktowy: 601101200 (w dni powszednie w godz. 8.00 - 21.00; połączenie płatne zgodnie z taryfą dostawcy usług, z której korzystasz).
Chcesz przedłużyć umowę, kupić nowy numer, albo przenieść go z innej sieci?

Obrazek

Sprawdź też odpowiedzi na najczęściej zadawane pytania w naszym FAQ
gregmar
Prawie PlusManiak
Posty: 48
Rejestracja: 30 sie 2013, o 10:17

Re: Huawei B315, problem z wymianą gwarancyjną

Post autor: gregmar »

ok, tyle że sprzęt został kupiony wysyłkowo od przedstawiciela z Gdyni, a ja jestem spod Warszawy.
czy w takiej sytuacji też mogę reklamować pod tym numerem?
grzegorz
Awatar użytkownika
Daniel_Plus
Specjalista Plusa
Posty: 1629
Rejestracja: 5 wrz 2016, o 14:01

Re: Huawei B315, problem z wymianą gwarancyjną

Post autor: Daniel_Plus »

gregmar, podaj proszę nazwę tego przedstawiciela i potwierdź, czy ustalenia dotyczące sprzedaży odbyły się telefonicznie.
Chcesz przedłużyć umowę, kupić nowy numer, albo przenieść go z innej sieci?

Obrazek

Sprawdź też odpowiedzi na najczęściej zadawane pytania w naszym FAQ
gregmar
Prawie PlusManiak
Posty: 48
Rejestracja: 30 sie 2013, o 10:17

Re: Huawei B315, problem z wymianą gwarancyjną

Post autor: gregmar »

P&P Consulting z Gdyni, tak telefonicznie.
grzegorz
Awatar użytkownika
Daniel_Plus
Specjalista Plusa
Posty: 1629
Rejestracja: 5 wrz 2016, o 14:01

Re: Huawei B315, problem z wymianą gwarancyjną

Post autor: Daniel_Plus »

gregmar, skontaktuj się zatem z tym sprzedawcą, żeby ustalić warunki skorzystania z rękojmi. Dane kontaktowe powinieneś też mieć w dokumentach.
Chcesz przedłużyć umowę, kupić nowy numer, albo przenieść go z innej sieci?

Obrazek

Sprawdź też odpowiedzi na najczęściej zadawane pytania w naszym FAQ
ODPOWIEDZ