Aktywacja karty SIM

[Dakota]

Jasne, dziękuję za informację, a więc cierpliwie czekam
Pozdrawiam

[robbenntl]

Witam, poprosiłem w salonie około 3 tygodnie temu o duplikat, a nie działa on do dzisiaj. Można to jakoś załatwić? Wszystkie dane wysłałem przez formularz ale brak odpowiedzi. Pozdrawiam.

[Krzysiek_Plus]

robbenntl, odpowiedź na @.

[robbenntl]

Dziękuję za odpowiedź. A mógłbym wiedzieć czym to było spowodowane?

[Krzysiek_Plus]

robbenntl, najprawdopodobniej będzie potrzebna ponownej wymiany karty SIM na nową.

[robbenntl]

Czyli że opłata aktywacyjna za tamtą kartę będzie również wliczona? I za kolejną również?

[Krzysiek_Plus]

robbenntl, przez 90 dni od przedłużenia umowy wymiana karty SIM jest bezpłatna.

[robbenntl]

Dzisiaj karta została wymieniona, dostałem faktycznie nową. Tutaj już żadnych problemów, działa jak należy. Nawet LTE działa. Pozdrawiam.

[Krzysiek_Plus]

robbenntl, super dzięki za info

[Narciarz]

Drogi Plusie,

Piszę z okazji mijającej właśnie 8 doby od podpisania umowy i jej przekazania kurierowi ( kurier pojawił się tydzień temu w poniedziałek o 7 rano  ) oraz braku aktywacji SIM ( wyraziłem zgodę na aktywację przed terminem 10 dni). W środę Wasz konsultant poinformował mnie, że dokumenty od kuriera wróciły i pisze eskalację do działu aktywacji by aktywować SIM jak najszybciej. Wczoraj (poniedziałek) Wasz inny konsultant poinformował mnie, że dokumenty nie wróciły i jego poprzednik bezpodstawnie udzielił mi informacji o zwrocie dokumentów do operatora przez kuriera ??. (Dzisiaj SIM jest wciąż nieaktywny i nie wiem czy Internet spełnia moje wymagania). Oznacza to że:
1) Macie słabego kuriera ( 5 dni roboczych i nie zwrócone dokumenty ??) , zawodowo zajmuję się logistyką, a procesy logistyczne w telco nie są mi obce.
2) Wasz proces aktywacji jest ustawiony, nazwijmy to archaicznie. Zwykle za takie rzeczy biorę pieniądze, ale Wam doradzę za darmo  . W sprawnie działającej firmie wygląda to mniej więcej tak:
a) Zamówienie klienta
b) Weryfikacja zamówienia u operatora i przesłanie danych do IS kuriera
c) Wygenerowanie dokumentów u kuriera
d) Dostarczenie dokumentów wraz z terminalem przez kuriera do klienta
e) Na koniec dnia kurier wysyła do operatora zwykły plik płaski z listą umów podpisanych przez klientów (może być interfejs online z systemu kuriera, ale to dla Was to był by chyba hi-end). Operator zaczytuje plik z numerami umów do IS i karty SIM się aktywują.
f) Kurier zwraca dokumenty operatorowi
g) Dział aktywacji ( można go wtedy mocno zmniejszyć) weryfikuje dokumenty i w przypadku braków lub błędów kontaktuje się z klientem i wyjaśnia sprawę, ewentualnie dezaktywuje SIM.
3) Wasz front office jest słaby, delikatnie mówiąc pierwszy z konsultantów oszukał mnie mówiąc, że dokumenty wróciły, dodatkowo drugi powiedział mi wprost, że nie może mi powiedzieć kiedy nastąpi aktywacja.
Pozdrawiam,
Na razie niezadowolony.

[f0rteka]

Czego się spodziewałeś. rezygnuj dopóki możesz.

[Joanna_Plus]

Witaj Narciarz,

umowa była realizowana przez sklep internetowy?

[Narciarz]

Witaj Joanna_Plus,

Zamówienie w sklepie internetowym nr 20141218562232

[Joanna_Plus]

Narciarz,

dziękuję za informację. Przekazuję sprawę do weryfikacji.

Edycja:

przeloguj proszę urządzenie (wył./wł.).

[Narciarz]

Joanna_Plus,

Przelogowuję urządzenie za każdym razem gdy sprawdzam - nadal bez zmian