Z przyczyn mi nieznanych (domyślam się tylko) jakakolwiek dygresja dotycząca procesu rozpatrywania reklamacji wrzucana do tematów różnych jest z pełną zajadłością kasowana przez moderatorów. Można nawet za zadawanie pytań o sam proces odpowiadania na reklamacje otrzymać ostrzeżenia za wypowiedzi nie na temat:
Jest to osobliwa forma cenzury. Trudno. Skoro nie można wypowiadać się "nie na temat" to trzeba stworzyć temat pasujący do wypowiedziprzez Krzysiek_Plus
Oto ostrzeżenie wystawione przez moderatora lub administratora forum:
To ostrzeżenie dotyczy następującego postu: http://plusforum.pl/viewtopic.php?f=100 ... 72#p169772. Posty nie związane z tematem wątku.
Kto z was otrzymał odpowiedź na reklamację niezgodną ze zgłoszeniem? Czy komuś udało się od takiej głupoty odwołać? Co sądzicie o fakcie, że Plus zablokował możliwość odwołania się od rozstrzygnięcia reklamacji bez ingerencji sądu?
No i jak podoba Wam się wybór dostawcy usług pocztowych w Plusie? Ja osobiście muszę odbierać pocztę w mięsnym, bo pan z Inpostu jedyne co do mnie przynosi to awizo. Chyba jest w zmowie ze sklepową, bo tak może jakiś klient jej się trafi przy okazji odbioru poczty.
Proponuję zamieszczać tutaj pytania do specjalisty w stylu: co Pan z Reklamacji miał na myśli odpisując na moje zgłoszenie, że FUP.
Oto moje pierwsze pytania:
- Dlaczego część odpowiedzi przychodzi na email a inne przez Inpost?
- Czy jest jakaś procedura określenia kanały komunikacji? Czy można zaznaczyć w reklamacji, że oczekuję odpowiedzi tą samą drogą, którą wysłałem zgłoszenie?
- Co ja jako klient mogę zrobić aby wpłynąć na osobę "odpowiadającą" na moje zgłoszenie, żeby je przeczytała a nie odpisała na pałę regułkę z FUP? Znasz moją sytuację z tego wątku: http://plusforum.pl/viewtopic.php?f=100 ... Reklamacja więc wiesz o czym piszę.
- Jak od strony waszego regulaminu wygląda sprawa ze spóźnieniem się albo nie odpisaniem na reklamacje, w której klient żąda zerwania albo unieważnienia umowy bez nakładania kar umownych?
Jeśli to nie jest aż taki kłopot to ja proszę o odpowiedzi na każde z pytań osobno.
