Znikające pieniądze z konta

[donki10]

Nie miałem pakietu, ale iPhone nie posiadam od dziś tylko już dosyć długo i nigdy nie miałem czegoś takiego, że mi samo zabrało kasę z konta - owszem, jak wchodziłem w przeglądarkę, pogodę, pocztę itp. to tak, ale nigdy nie brało jak telefon leżał w miejscu, bo mam powyłączane te różne funkcje (nie wiem jak to sie fachowo pisze)
Tak samo jak mam pakiet to też nigdy mi z niego samoczynnie nie bierze, tylko wtedy kiedy wchodze w internet.
Tak więc jestem prawie, pewny że to nie wina telefonu i ustawień w nim, bo nic nie przestawiałem, ani nie resetowałem.

[Jrv]

Jak nie wina telefonu to reklamacje będzie Ci uznana i pieniądze odzyskasz. Ale jak znam życie to jednak w telefonie coś zaczęło jednak się łączyć. Jeśli masz numer zarejestrowany to możesz wyciągnąć biling (10,08) i będziesz wiedział za co były pobrania.

[donki10]

A jaki czas mają na rozpatrzenie reklamacji , i jak się dowiem o tym ?

[ChuckyCiechanow]

30 dni dostaniesz smsa , dodatkowo możesz dostać list.

[lotka474]

Serdecznie witam
I ja mialam ten problem, a w sumie nadal go mam :(
Znika mi kasa z konta lecz i tu, o zgrozo, jest to wina fona.
Mam nowa Nokię 500 w Mix-ie,
doładowałam kasę za 30 zł.
Nie wiem jakim cudem za 3 dni zostało mi już 6.67?
Zdrażniona przełożyłam kartę do starego telefonu Nokia 6300
iiiiiiiiiiiiiiiiiiii
kasa przestała znikać,
więc jestem pewna, że uciekające pieniądze to wina fona.
Najgorsze, że nie korzystałam ani z aktualizacji,
ani z neta
poza wifi (ale za ten kasy nie powinno pobierac).
Nie mam też żadnych aktywnych połączeń netowych.
I ciekawe co mi powiedzą w salonie jak polecę dziś z fonem, żeby mi ustawili tak, aby kasa zostawała, a nie znikała ;d
Pozdrawiam lotka

[Jrv]

Lotka ale w salonie nic ustawiać Ci nie muszą. Skoro winny jest telefon dzwoń do producenta. Możesz też wyłączyć GPRS lub wykupić pakiet internetowy - ponieważ to za internet masz naliczane opłaty.

[lotka474]

ale az takie ??
30 zlociszy w kilka dni
gdzie ani razu nie wlazilam na neta z platnego
tylko przez wifi z kompa
a to jak wiem nie jest obciazajace rachunek ??
jesli tak jednak jest prosze o podpowiedz jak zgasic neta w nokii 500
pozdrawiam lidia
ps. oczywiscie w salonie nic nie wskórali
pan co to rzekomo sie tak zna bo w salonie jest od reki servis tez nic nie zrobil :((

[Jrv]

Wyłącz GPRS kodem *101*00*02# - brak netu, brak mms i videopołączeń przy zachowaniu dostępności wifi jako, że jest to funkcja telefonu nie korzystająca z usług sieci.
Plus zajmuje się usługami i konsultanci nie znają szczegółów ustawień telefonu - w większości - dlatego sprawy telefonów rozwiązujemy u producenta.
30zł w kilka dni nie jest wiele, stracić można i 200zł w dzień.
Wifi oczywiście jest darmowe ale smartfony łączą się nie tylko przez wifi ale i przez GPRS i pobierają aktualizacje do zainstalowanych aplikacji. Każde nawiązanie połączenia w nowej taryfie to min 0,98zł. Jeśli aktywne będą chociaż dwie aplikacje, które uaktualniają się co 15min i robi się ciekawie :)

[lotka474]

no to juz wiem ze wideorozmowy, GPRS sa włączone
sprawdzone kodem
Sprawdzenie aktywnych usług *101#
teraz pytanie: czy jeśli wykupię pakiet neta za jakąkolwiek kwotę np. 7 zl
czy problem zniknie ????
czy faktycznie lepiej całkiem zgasić tę opcje GPRS?

I jeszcze pytanie do pana plusika
cytuje :
To proste, kupując pakiet internetowy Non Stop, otrzymujesz określoną liczbę MB, które możesz wykorzystać na ściąganie i wysyłanie danych. Po jej przekroczeniu prędkość transferu może spaść, ale nie poniesiesz żadnych dodatkowych kosztów za dalszą transmisję danych na terenie Polski.
cytat ze strony plus.pl
Jak dobrze rozumiem jedyny koszt neta w fonie to okreslona stawka powiedzmy 7 zł za 100 MB tak?
I jak to wykozystam to co, nie zostają mi juz naliczane żadne koszty mimo dalszego przeglądania stron tylko zostaje obniżona szybkość ???
prosze o odp :)
I przepraszam, ale pierwszy raz mam smartfona i srednio jestem na czasie.
Pozdrawiam lidia

[Jrv]

Wyłączenie opcji GPRS ograniczy funkcjonalność telefonu ale jest darmowe. Faktycznie lepiej wykupić pakiet internetowy. I dokładnie tak jak piszesz po wykorzystaniu pakietu prędkość spada ale dalej masz darmowy internet w telefonie - lecz doprawdy woooolny.
Nie wiem też jak jest ten telefon konfigurowany standardowo ale na stronie plusa dostępna jest osobna konfiguracja APN Video co może sugerować, że przy takim skonfigurowaniu telefon będzie korzystał ze strumieniowej transmisji danych (przy filmach wideo czy radiu z internetu) i może pojawiać się dodatkowa opłata 0,49zł za 1min transmisji.
A kto to pan plusik? :)

[lotka474]

serdecznie dziękuję za odpowiedz :)
w takim razie próbuje zakupić pakiet internetu i zrobię test jednodniowy czy kasa zniknie czy tez nie
a pan plusik to moje żartobliwe nazwanie pracownika plusa :)
jeśli pana uraziłam to najmocniej przepraszam ;)

[Jrv]

Zero urazy :) a na pan/pani to będziemy rozmawiać jak zadzwonisz do DOK :)

[gatuso_18]

ale az takie ??
30 zlociszy w kilka dni
gdzie ani razu nie wlazilam na neta z platnego
tylko przez wifi z kompa
a to jak wiem nie jest obciazajace rachunek ??
jesli tak jednak jest prosze o podpowiedz jak zgasic neta w nokii 500
pozdrawiam lidia
ps. oczywiscie w salonie nic nie wskórali
pan co to rzekomo sie tak zna bo w salonie jest od reki servis tez nic nie zrobil :((

Serdecznie witam
I ja mialam ten problem, a w sumie nadal go mam :(
Znika mi kasa z konta lecz i tu, o zgrozo, jest to wina fona.
Mam nowa Nokię 500 w Mix-ie,
doładowałam kasę za 30 zł.
Nie wiem jakim cudem za 3 dni zostało mi już 6.67?
Zdrażniona przełożyłam kartę do starego telefonu Nokia 6300
iiiiiiiiiiiiiiiiiiii
kasa przestała znikać,
więc jestem pewna, że uciekające pieniądze to wina fona.
Najgorsze, że nie korzystałam ani z aktualizacji,
ani z neta
poza wifi (ale za ten kasy nie powinno pobierac).
Nie mam też żadnych aktywnych połączeń netowych.
I ciekawe co mi powiedzą w salonie jak polecę dziś z fonem, żeby mi ustawili tak, aby kasa zostawała, a nie znikała ;d
Pozdrawiam lotka

Nie obraz sie, ale po co kupujesz smarfona jak nie masz w nim neta ?? Po drugie wystarczy tylko w ustawieniach wyłaczyc taka opcja. Widze ze kadra pracownicza Plusa stała sie ostatnio dosc leniwa ;-/ . Wchodzisz w Ustawienia -> Łączność -> Ustawienia-> Wyk. dan. we wlasn. kraju( zapewne jest automactyczne, zmien na Wi-FI) twoje problemy mina :) Smieszy mnie ten serwis o ktorym pisalas. Przeciez to jest logiczne ze zjada z jakiegos powodu. Jesli korzystasz z nawigacji tez musisz wyłączyc dodatkowe opcje. W ustawieniach nawigacji z Online zmien na Offline, zas w ustawieniach telefonu musisz wejsc na :
Ustawnie Aplikacji -> Ustalenie pozycji -> Metody ustalania pozycji -> Zostawisz tutaj tylko opcje Zintegrowany GPS ! .

Pozdrawiam,
gatuso_18

[lotka474]

gatuso_18 madry ten co wie :P
ja już też wiem :P
ale chodzi o to że jak się sprzedaje telefon powinno się powiadomić o takich rzeczach,
a nie, że ja sama muszę się domyślać co jest
przezywajac szok, bo mi kasa znikla
to jest troszkę nie fair, bo nie każdy musi się znać i po to własnie są takie fora jak to, żeby się nauczyć
to jest mój 1 smart i nie miałam pojęcia, że takie rzeczy się dzieją :((
wykupilam rano pakiet neta i mam już spokój, ani grosz nie znikł,
więc możliwości są niejako tylko 2:
- zgasić GPRS, GPS i wszystko co używa aplikacji do neta
i okroić tel z połowy rzeczy
- albo pakiet neta w fonie i cieszyć się pełną wydajnością swojego smartfona
Jak dla mnie temat zamknięty; już wiem co i jak i dzieki panu plusikowi :P
i forum poniekąd :)
pozdrawiam wszystkich i miłego dnia życzę
i oby Plus nauczyl się utwierdzać swoich przyszłych użytkowników z czym się wiążą
to kłopot zniknie :))

[luki]

gatuso_18 madry ten co wie :P
ja już też wiem :P
ale chodzi o to że jak się sprzedaje telefon powinno się powiadomić o takich rzeczach,
a nie, że ja sama muszę się domyślać co jest
przezywajac szok, bo mi kasa znikla
to jest troszkę nie fair, bo nie każdy musi się znać i po to własnie są takie fora jak to, żeby się nauczyć
to jest mój 1 smart i nie miałam pojęcia, że takie rzeczy się dzieją :((
wykupilam rano pakiet neta i mam już spokój, ani grosz nie znikł,
więc możliwości są niejako tylko 2:
- zgasić GPRS, GPS i wszystko co używa aplikacji do neta
i okroić tel z połowy rzeczy
- albo pakiet neta w fonie i cieszyć się pełną wydajnością swojego smartfona
Jak dla mnie temat zamknięty; już wiem co i jak i dzieki panu plusikowi :P
i forum poniekąd :)
pozdrawiam wszystkich i miłego dnia życzę
i oby Plus nauczyl się utwierdzać swoich przyszłych użytkowników z czym się wiążą
to kłopot zniknie :))

Ale cóż to za tłumaczenie. Sprzedawca w salonie komputerowym też nie poda Ci wszystkich informacji, zagrożeń wynikających z korzystania itd., bo nie ma możliwości, pomimo, że usług nie sprzedaje. Pracownik nie zna każdego telefonu, bo nie musi znać. Klient wybierając telefon powinien wcześniej zaczerpnąć jakichś informacji, a nie oglądać tylko telefon pod względem koloru. Poza tym smartfon jest stworzony do komunikacji i do internetu. To tak ja kupić porsche i jeździć nim 20 km/h po mieście, bo wykorzystujemy 10% jego możliwości. Poza tym operator specjalnie dodatkowo dodał zapis w regulaminie promocji:

Polkomtel informuje również, że aparaty telefoniczne z wbudowanym systemem operacyjnym takim jak Apple Iphone OS, Android, Bada,
Symbian, Windows Phone mogą łączyć się z Internetem w celu pobrania danych, aktualizacji bazy danych, dokonywania aktualizacji i
synchronizacji. Opłaty naliczane są zgodnie z Cennikiem właściwym dla posiadanej przez Abonenta Taryfy. W przypadku korzystania z usług
telekomunikacyjnych za pomocą wskazanych aparatów za granicą w ramach roamingu międzynarodowego, konsekwencją automatycznej
wymiany danych jest konieczność ponoszenia dodatkowo opłat za transmisję danych w sieci operatora zagranicznego, zgodnie z aktualnym
Cennikiem opłat roamingowych właściwym dla posiadanej przez Abonenta Taryfy. Lista partnerów roamingowych Polkomtel dostępna jest na
stronie internetowej http://www.plus.pl.

Nie dlatego, że musiał to podawać, tylko dlatego, żeby klienci to przeczytali.