nokia x3 problemy :(

Napraw serwisowych w Plusie, procedury, uwagi dotyczące serwisów....
przemo2768
Nowy
Posty: 4
Meble Kuchenne na wymiar Warszawa - facebook
Rejestracja: 20 cze 2011, o 15:11

nokia x3 problemy :(

Post autor: przemo2768 »

[ad]siema wszystkim zakupiłem rok temu w maju nokie x3 . od tego czasu była już naprawiana w serwisie plusa 5 razy pada w niej oprogramowanie , ciągle mam z nią problem . dziś pojawił się kolejny nie mogę naładować telefonu . ładowanie przebiega normalnie tylko po 5 godzinach telefon się nie naładował . z tym samym problem byłem w plusie i telefon wrócił z serwisu w środę i znów to samo , do tego jeszcze gubi zasięg . co mam zrobić . Czy po 4 usterkach w telefonie przysługuje mi się nowy pomocy proszę[/ad]
kowcio
Szalony PlusManiak
Posty: 1571
Rejestracja: 19 wrz 2009, o 21:15
Kontakt:

Re: nokia x3 problemy :(

Post autor: kowcio »

Próbowałeś reklamowac telefon jako niezgodny z umową? Poczytaj o tym w Google.
Spróbuj też zanieść telefon do serwisu Nokii, bo to oni seriwsują telefony, a nie Plus- plus to sklep i sprzedaje.
W obecnych czasach dostać nowy telefon.. Trzeba mieć wiele szczęścia. Dla mnie tu wygląda na uszkodzoną płytę główną. W ogóle te X3 to były i chyba są nadal bardzo awaryjne- czyżby made in romania? To wiele by tłumaczyło :-/ Początki tej fabryki Nokii w Rumunii nie były zbyt udane
Awatar użytkownika
skorpion
Prawie PlusManiak
Posty: 43
Rejestracja: 1 gru 2010, o 20:35

Re: nokia x3 problemy :(

Post autor: skorpion »

Witam. Faktycznie wymiana telefonu na nowy następuje dopiero po 4 bardzo poważnych naprawach serwisowych nie wynikających z winy klienta. Skoro spełniasz te warunki to oddając teraz telefon do naprawy zarządaj wymiany na nowy. Jeżeli nie zostanie wymieniony to odmów odbioru i ponownie zarządaj takiej wymiany na piśmie a nie ustnie. Wszystkie usterki powiny być przez ciebie wymienione na piśmie i dołączone do dokumentów serwisowych razem z telefonem. Ta sama procedura obowiązuje w przypadku odbierania telefonu z naprawy, zanim podpiszesz odbiór sprawdzasz czy wszystko zostało naprawione. Jeżeli nie - nie podpisuj odbioru i rządaj odesłania telefonu do serwisu w celu dokonania dokładnej naprawy. Dodatkowo przy tak awaryjnym telefonie bezapelacyjnie należy się telefon zastępczy na czas naprawy. Nie daj się zbyć słowami OBECNIE NIE POSIADAMY TELEFONU ZASTĘPCZEGO bo takie są zawsze! Sporadycznie przy większej ilości napraw serwisowych może ich brakować, zaznaczam SPORADYCZNIE. Jeżeli telefon nie zostanie wymieniony musi zostać podany powód dlaczego tak jest. Jeżeli z twojej strony nie było żadnej ingerencji w oprogramowanie oraz nie rozbierasz telefonu samodzielnie to nie musisz się obawiać. Po podaniu przyczyny odmowy naprawy telefonu i braku jego naprawy masz podstawy do ubiegania się swoich praw u operatora i w ostateczności do odstąpienia od umowy bez konsekwencji prawnych z twojej strony ponieważ operator również jest zobowiązany do zapewnienia ci sprawnego sprzętu zgodnie z umową zawartą między wami oraz dostawcą sprzętu. Jednak ostrzegam że cała procedura wymaga nie lada cierpliwości i stalowych nerwów które nie pozwolą ci zbyć się byle czym począwszy od serwisu a skończywszy na operatorze i sprzedawcy. I oczywiście potrwa to nawet kilka miesięcy jeżeli natrafisz na opornych ludzi.
przemo2768
Nowy
Posty: 4
Rejestracja: 20 cze 2011, o 15:11

Re: nokia x3 problemy :(

Post autor: przemo2768 »

tylko teraz oddałem do serwisu telefon noki x3 i domagałem się aby serwis rozpatrzył telefon na nowy ale panie w saloniku plusa powiedziały że telefon był kupowany w innym punkcie sprzedaży plusa w tym samym mieście i on już nie istnieje . I nie chcą powiedzieć gdzie został przeniesiony . dla mnie sprawa wygląda tak w każdym punkcie w Polsce powinni rozpatrzyć ten wniosek a waszym zdaniem :> :?? pomocy
kowcio
Szalony PlusManiak
Posty: 1571
Rejestracja: 19 wrz 2009, o 21:15
Kontakt:

Re: nokia x3 problemy :(

Post autor: kowcio »

Oczywiście, w ogóle proponuję załatwiać sprawę w serwisie Nokii (autoryzowanym) lub ew. w Nokia Care. Są takie punkty w dużych miastach.
A oni w Plusie tak gadają, bo to dla nich koszty są, wozić te telefony do Nokii, załatwiać, a tak spławią i mają spokój.
przemo2768
Nowy
Posty: 4
Rejestracja: 20 cze 2011, o 15:11

Re: nokia x3 problemy :(

Post autor: przemo2768 »

no siema został mi odany telefon znów po naprawie i dziś znowu się zepsuł nie podaruje im . czy jest ktoś wstanie napisać mi takie pismo o rozpatrzenie prośby o nowy telefon :?? . bo nie wiem jak to zrobić :????????/
Awatar użytkownika
rafal2119
Szalony PlusManiak
Posty: 615
Rejestracja: 8 kwie 2010, o 12:40
Lokalizacja: Gdzieś na Kaszubach:)

Re: nokia x3 problemy :(

Post autor: rafal2119 »

W tym wypadku jak się nie dogadasz ze sprzedawcą to najlepiej będzie zgłosić się z Rzecznikiem Praw Konsumenta i razem z nim wystosujcie ładne pismo do serwisu.

Taki Rzecznik jest przy każdym Starostwie Powiatowym.
Obrazek
Obrazek
Obrazek
przemo2768
Nowy
Posty: 4
Rejestracja: 20 cze 2011, o 15:11

Re: nokia x3 problemy :(

Post autor: przemo2768 »

napisałem na e-mail noki wiadomość czy rozpatrzą mój wniosek i jak go napisać . ciekawe czy oni odpisują :?????????//
ODPOWIEDZ