karta SIM po wymianie nie działa

W tym dziale na Wasze pytania dotyczące Abonamentu odpowiadają specjaliści Plusa
Regulamin forum
Specjaliści odpowiadają na posty w dni robocze, w godzinach 10:00 – 18:00
optymistka
Nowy
Posty: 5
Meble Kuchenne na wymiar Warszawa - facebook
Rejestracja: 31 mar 2017, o 15:55

Re: karta SIM po wymianie nie działa

Post autor: optymistka »

Jesli mowa o tych plastikowych, wyłamywanych przejściówkach, to posiadają, ale wyłamałam już MicroSIM.
Tak, to była bezpłatna wymiana.
Natalia12.x
Nowy
Posty: 2
Rejestracja: 1 kwie 2017, o 09:15

Re: karta SIM po wymianie nie działa

Post autor: Natalia12.x »

Witam ! Wczoraj miałam wymienioną kartę sim na microsim, ponieważ przeszłam z mix plus na abonament. Karta miała się aktywować w nowym telefonie w ciągu 5 godzin jednak do tej pory karta nie działa.
3523
Nowy
Posty: 1
Rejestracja: 1 kwie 2017, o 13:58

Re: karta SIM po wymianie nie działa

Post autor: 3523 »

Mam identyczny problem. Duplikat karty i poprzednia karta nie działają. W dodatku nie znam swojego plus kodu 5, licze na pomoc ;)
monikasz2205
Nowy
Posty: 3
Rejestracja: 2 kwie 2017, o 08:36

Re: karta SIM po wymianie nie działa

Post autor: monikasz2205 »

Witam, 31 marca wymieniałam kartę sim na nową. Ze starej karty nie mogę już korzystać, a przy nowej karcie w telefonie wyświetla się " brak usługi". Byłam w salonie Plusa, ale nic to nie pomogło.
Awatar użytkownika
Ewa_Plus
Specjalista Plusa
Posty: 6975
Rejestracja: 18 gru 2012, o 18:37
Lokalizacja: Warszawa

Re: karta SIM po wymianie nie działa

Post autor: Ewa_Plus »

optymistka,
- bezpłatna wymiana karty SIM przysługuje w ciągu 90 dni od przedłużenia kontraktu (lub konwersji numeru).
Jeśli termin ten został przekroczony, to system z automatu odrzuci zlecenie i wymiana karty się nie dokona.
Czy jesteś pewna, że termin 90 dni został zachowany?

Natalia12.x,
- wyłącz i włącz telefon i daj znać, jak sytuacja wygląda w tej chwili.

3523,
- czy aktualnie po wyłączeniu i włączeniu telefonu nowa karta dalej nie działa?

monikasz2205,
- nowa karta SIM była sprawdzana w innym telefonie? Co powiedzieli w salonie?
Chcesz przedłużyć umowę, kupić nowy numer, albo przenieść go z innej sieci?

Obrazek

Sprawdź też odpowiedzi na najczęściej zadawane pytania w naszym FAQ
monikasz2205
Nowy
Posty: 3
Rejestracja: 2 kwie 2017, o 08:36

Re: karta SIM po wymianie nie działa

Post autor: monikasz2205 »

Była sprawdzana w innym telefonie i też nie działa. W salonie kazali zadzwonić na infolinię, gdzie powiedziano nam o wysłaniu smsa o aktywacje, co również nic nie dało. Za drugim razem powiedziano nam w salonie, że karta powinna się aktywować do niedzieli rano, bo była jakaś awaria. Dalej nic.
optymistka
Nowy
Posty: 5
Rejestracja: 31 mar 2017, o 15:55

Re: karta SIM po wymianie nie działa

Post autor: optymistka »

Nie za bardzo wiem o czym Pani mówi ;-) Ja wymieniłam kartę, ponieważ rozmiarem nie pasowała mi do nowego telefonu. I nic za to nie zapłaciłam, ponieważ konsultant w biurze obsługi żadnej opłaty nie zażądał. Karta nadal nie jest aktywna.
Awatar użytkownika
Ewa_Plus
Specjalista Plusa
Posty: 6975
Rejestracja: 18 gru 2012, o 18:37
Lokalizacja: Warszawa

Re: karta SIM po wymianie nie działa

Post autor: Ewa_Plus »

monikasz2205,
- czy tę nową kartę SIM otrzymałaś w przesyłce? Jakiej treści wiadomość wysłałaś w celu aktywacji nowej katy SIM i pod jaki numer? Czy otrzymałaś odpowiedź systemową?

optymistka,
- standardowo wymiana kraty SIM podlega opłacie 25 zł z VAT i jest doliczana do najbliższego rachunku.
Jeśli pracownik w sklepie zaznaczył w zleceniu że wymiana ma być bezpłatna, a w ciągu ostatnich 90 dni nie przedłużałaś umowy, to system odrzucił takie zlecenie. To może być powodem, dla którego nowa karta nie działa.
Status zlecenia możesz zweryfikować bezpośrednio w punkcie Plusa, w którym dokonywałaś wymiany karty SIM lub kontaktując się (mailowo lub telefonicznie) z Działem Obsługi Klienta.
Chcesz przedłużyć umowę, kupić nowy numer, albo przenieść go z innej sieci?

Obrazek

Sprawdź też odpowiedzi na najczęściej zadawane pytania w naszym FAQ
monikasz2205
Nowy
Posty: 3
Rejestracja: 2 kwie 2017, o 08:36

Re: karta SIM po wymianie nie działa

Post autor: monikasz2205 »

Nową kartę dostałam w salonie plusa (karta była darmowa,ponieważ od samego początku nie była nigdy wymieniana) , a tak wyglądała wiadomość zwrotna " Niepoprawne dane: numer seryjny karty SIM i/lub numer telefonu". Dane były sprawdzane kilka razy, nawet przez panią obsługującą mnie w pkt. Plusa.
Awatar użytkownika
Ewa_Plus
Specjalista Plusa
Posty: 6975
Rejestracja: 18 gru 2012, o 18:37
Lokalizacja: Warszawa

Re: karta SIM po wymianie nie działa

Post autor: Ewa_Plus »

monikasz2205,
- aktywacja karty SIM za pomocą SMS dotyczy tylko kart, które były dostarczone wraz z przesyłką, np. przy przedłużaniu umowy. Jeśli wymiany dokonywałaś przez punkt Plusa, to proces przebiega inaczej. Skoro stara karta SIM już nie działa, a nowa również nie jest jeszcze aktywna, to podeślij mi proszę przez ten formularz swój nr telefonu wraz z numerem starej i nowej karty SIM.
Chcesz przedłużyć umowę, kupić nowy numer, albo przenieść go z innej sieci?

Obrazek

Sprawdź też odpowiedzi na najczęściej zadawane pytania w naszym FAQ
Natalia12.x
Nowy
Posty: 2
Rejestracja: 1 kwie 2017, o 09:15

Re: karta SIM po wymianie nie działa

Post autor: Natalia12.x »

po wyłączeniu i łączeniu karta sim dalej nie działa
Awatar użytkownika
Ewa_Plus
Specjalista Plusa
Posty: 6975
Rejestracja: 18 gru 2012, o 18:37
Lokalizacja: Warszawa

Re: karta SIM po wymianie nie działa

Post autor: Ewa_Plus »

Natalia12.x,
- podeślij proszę swój numer przez ten formularz wraz z numerami starej i nowej karty SIM.
Chcesz przedłużyć umowę, kupić nowy numer, albo przenieść go z innej sieci?

Obrazek

Sprawdź też odpowiedzi na najczęściej zadawane pytania w naszym FAQ
optymistka
Nowy
Posty: 5
Rejestracja: 31 mar 2017, o 15:55

Re: karta SIM po wymianie nie działa

Post autor: optymistka »

Dziękuję za pomoc, musiałam przejść się do salonu, ale wszystko już jest ok.
Pozdrawiam :->
Awatar użytkownika
Magda_Plus
Specjalista Plusa
Posty: 5614
Rejestracja: 18 gru 2012, o 19:21

Re: karta SIM po wymianie nie działa

Post autor: Magda_Plus »

optymistka cieszymy się bardzo, że możesz korzystać z karty SIM. :->
Chcesz przedłużyć umowę, kupić nowy numer, albo przenieść go z innej sieci?

Obrazek

Sprawdź też odpowiedzi na najczęściej zadawane pytania w naszym FAQ
kasiek5555@poczta.fm
Nowy
Posty: 1
Rejestracja: 7 kwie 2017, o 09:17

Re: karta SIM po wymianie nie działa

Post autor: kasiek5555@poczta.fm »

Witam. Mam problem z karta sim wczoraj wymienilam o godz 9.30 w salonie plusa na nowa do chwili obecnej nie dziala tylko poloaczeni alarmowe . prosze o pomoc.
ODPOWIEDZ