karta SIM po wymianie nie działa

W tym dziale na Wasze pytania dotyczące Abonamentu odpowiadają specjaliści Plusa
Regulamin forum
Specjaliści odpowiadają na posty w dni robocze, w godzinach 10:00 – 18:00
michalzasadowski
Nowy
Posty: 4
Meble Kuchenne na wymiar Warszawa - facebook
Rejestracja: 11 sie 2017, o 14:14

Re: karta SIM po wymianie nie działa

Post autor: michalzasadowski »

Witam,
Przedłużałem umowę, prawie 2 tygodnie temu kurier przywiózł nowy telefon, kartę SIM i umowę. OD tego czasu karta nie działa. Byłem dwa razy w punkcie obsługi klienta. Za pierwszym razem powiedzieli, że karta jest nie sprawna i wcisnęli nową (za którą oczywiście będę musiał zapłacić - doliczą do następnej faktury). Karta miała ruszyć za 15 min. oczywiście nie zadziałała. Musiałem znowu stać w kolejce 30min. Po czym stwierdzili, że karta ruszy po godzinie. Oczywiście nie zadziałała. Za drugim razem powiedzieli, że telefon jest wadliwy. Codziennie dzwonię na infolinię. (dzisiaj czekałem na linii ponad 30 min. Nie wiedzą co jest nie tak. Podają, że: jest globalny problem, następnie, że problemu nie ma ale karta jest zablokowana lub, że za 15min zacznie działać itd itd.
Nikt nie chce lub nie potrafi pomóc.
Awatar użytkownika
Ewa_Plus
Specjalista Plusa
Posty: 6975
Rejestracja: 18 gru 2012, o 18:37
Lokalizacja: Warszawa

Re: karta SIM po wymianie nie działa

Post autor: Ewa_Plus »

Witaj michalzasadowski,
- tę kartę, którą otrzymałeś od kuriera wraz z umową aktywuje się samodzielnie sposobem podanym np. tutaj.

Jeśli tego nie zrobiłeś, to karta sama się nie aktywuje.

W kwestii tej wymiany karty w punkcie Plusa, to pisałeś, to czy mógłbyś podesłać mi przez ten formularz swój numer telefonu wraz z numerami starej i nowej karty SIM?
Chcesz przedłużyć umowę, kupić nowy numer, albo przenieść go z innej sieci?

Obrazek

Sprawdź też odpowiedzi na najczęściej zadawane pytania w naszym FAQ
michalzasadowski
Nowy
Posty: 4
Rejestracja: 11 sie 2017, o 14:14

Re: karta SIM po wymianie nie działa

Post autor: michalzasadowski »

teraz jeszcze zablokowaliście mi starą kartę.
Nie mogę dzwonić ani ze starego ani z nowego.
To jest Wasza pomoc?
Awatar użytkownika
Ewa_Plus
Specjalista Plusa
Posty: 6975
Rejestracja: 18 gru 2012, o 18:37
Lokalizacja: Warszawa

Re: karta SIM po wymianie nie działa

Post autor: Ewa_Plus »

michalzasadowski,
- po wymianie karty SIM stara przestaje działać.
Jeśli chodzi o nową kartę SIM to sprawa jest jeszcze w toku. Wysłałam jeszcze jedną interwencję.

EDIT:
- wyłącz teraz telefon i uruchom ponownie. Powinno już być wszystko OK.
Chcesz przedłużyć umowę, kupić nowy numer, albo przenieść go z innej sieci?

Obrazek

Sprawdź też odpowiedzi na najczęściej zadawane pytania w naszym FAQ
michalzasadowski
Nowy
Posty: 4
Rejestracja: 11 sie 2017, o 14:14

Re: karta SIM po wymianie nie działa

Post autor: michalzasadowski »

telefon jak nie działał tak nie działa,
to jest kpina z waszej strony,
zamierzacie coś z tym zrobić?
Awatar użytkownika
Basia_Plus
Specjalista Plusa
Posty: 5177
Rejestracja: 8 wrz 2015, o 14:25

Re: karta SIM po wymianie nie działa

Post autor: Basia_Plus »

michalzasadowski,

czy telefon był wyłączony i włączony ponownie?
Chcesz przedłużyć umowę, kupić nowy numer, albo przenieść go z innej sieci?

Obrazek

Sprawdź też odpowiedzi na najczęściej zadawane pytania w naszym FAQ
michalzasadowski
Nowy
Posty: 4
Rejestracja: 11 sie 2017, o 14:14

Re: karta SIM po wymianie nie działa

Post autor: michalzasadowski »

tak był,
przed chwilą dzwoniłem na infolinię i jak zwykle zgłaszacie do działu technicznego,
zamierzacie coś z tym zrobić?
gdzie można złożyć na was skargę?czy UOiK się zajmuje sprawami tego typu?
Awatar użytkownika
Basia_Plus
Specjalista Plusa
Posty: 5177
Rejestracja: 8 wrz 2015, o 14:25

Re: karta SIM po wymianie nie działa

Post autor: Basia_Plus »

michalzasadowski,

- czy karta SIM była sprawdzana w innym urządzeniu? Jakie komunikaty się pojawiają?
Możesz złożyć pisemną reklamację w tej sprawie. Informacje jak złożyć reklamację znajdziesz tutaj: http://bok.plusgsm.pl/Scripts/rightnow. ... _topview=1.
Chcesz przedłużyć umowę, kupić nowy numer, albo przenieść go z innej sieci?

Obrazek

Sprawdź też odpowiedzi na najczęściej zadawane pytania w naszym FAQ
amaryl556
Szalony PlusManiak
Posty: 200
Rejestracja: 12 wrz 2013, o 15:50

Re: Przedłużenie umowy

Post autor: amaryl556 »

Witam. Mam pytanie z innej beczki. Przedłożyłem umowę w esklepie Plus a dziś wymieniłem kartę sim z micro na nano. Wymiana nastąpiła w salonie. Karta ma być aktywowana w ciągu 24 godzin. Teraz tak: na "starym" telefonie szuka sygnału na nowym szuka sygnału i czekaj tatka zmiłowania. Abonament płacę nawet za brak możliwości połaczeń. Dwa lata temu na aktywację karty prawie wcale nie czekałem.
Ostatnio zmieniony 18 sie 2017, o 13:27 przez Basia_Plus, łącznie zmieniany 1 raz.
Powód: przeniesienie do odpowiedniego wątku
Awatar użytkownika
Basia_Plus
Specjalista Plusa
Posty: 5177
Rejestracja: 8 wrz 2015, o 14:25

Re: karta SIM po wymianie nie działa

Post autor: Basia_Plus »

Witaj amaryl556,

czy telefon był wyłączany i włączany?
Chcesz przedłużyć umowę, kupić nowy numer, albo przenieść go z innej sieci?

Obrazek

Sprawdź też odpowiedzi na najczęściej zadawane pytania w naszym FAQ
amaryl556
Szalony PlusManiak
Posty: 200
Rejestracja: 12 wrz 2013, o 15:50

Re: karta SIM po wymianie nie działa

Post autor: amaryl556 »

Karta była zakładana przez pracownika punktu Już wszystko jest ok. Czekałem trzy godziny.
bquote
PlusManiak
Posty: 69
Rejestracja: 24 wrz 2014, o 12:34

Re: karta SIM po wymianie nie działa

Post autor: bquote »

Witam serdecznie,
w poniedziałek włożyłem nową kartę sim - nowa z przedłużenia umowy. Co jakiś czas uruchamiam ponownie telefon ale nowa karta wciąż do dziś nie działa, wymieniana w salonie jeśli to ma jakieś znaczenie i standardowy tekst "będzie aktywna do 24 godzin". Można prosić o zgłoszenie sprawy do działu technicznego ? Piszę w imieniu starszej osoby, która nie ogarnia tematu a ja nie mam upoważnienia, żeby bluzgać obsługę.
Awatar użytkownika
Marta_Plus
Specjalista Plusa
Posty: 3108
Rejestracja: 11 lip 2017, o 10:52

Re: karta SIM po wymianie nie działa

Post autor: Marta_Plus »

Witaj bquote,
czy stara karta SIM nadal działa?
bquote pisze:Można prosić o zgłoszenie sprawy do działu technicznego ?
podeślij mi proszę numer telefonu, o który chodzi przez ten formularz.
Chcesz przedłużyć umowę, kupić nowy numer, albo przenieść go z innej sieci?

Obrazek

Sprawdź też odpowiedzi na najczęściej zadawane pytania w naszym FAQ
bquote
PlusManiak
Posty: 69
Rejestracja: 24 wrz 2014, o 12:34

Re: karta SIM po wymianie nie działa

Post autor: bquote »

Marta_Plus pisze:Witaj bquote,
czy stara karta SIM nadal działa?
Tak, stara karta wciąż działa - stan na godziny poranne, nie wiem jak teraz ponieważ jestem w pracy. Prawdopodobnie dalej nie działa. Przesłałem nr formularzem
Awatar użytkownika
Marta_Plus
Specjalista Plusa
Posty: 3108
Rejestracja: 11 lip 2017, o 10:52

Re: karta SIM po wymianie nie działa

Post autor: Marta_Plus »

bquote,
ok - sprawdź pocztę.
Chcesz przedłużyć umowę, kupić nowy numer, albo przenieść go z innej sieci?

Obrazek

Sprawdź też odpowiedzi na najczęściej zadawane pytania w naszym FAQ
ODPOWIEDZ