wysoki rachunek za internet

W tym dziale na Wasze pytania dotyczące Abonamentu odpowiadają specjaliści Plusa
Regulamin forum
Specjaliści odpowiadają na posty w dni robocze, w godzinach 10:00 – 18:00
habish
Szalony PlusManiak
Posty: 5656
Meble Kuchenne na wymiar Warszawa - facebook
Rejestracja: 19 maja 2012, o 14:14
Lokalizacja: Polska

Re: wysoki rachunek za internet

Post autor: habish »

Co napisałeś w swojej reklamacji?
krzysztof9890
Nowy
Posty: 5
Rejestracja: 8 maja 2015, o 23:14

Re: wysoki rachunek za internet

Post autor: krzysztof9890 »

Ja nic nie pisałem bo telefonicznie zadzwoniłem do biura obsługi klienta.
Awatar użytkownika
Magda_Plus
Specjalista Plusa
Posty: 5614
Rejestracja: 18 gru 2012, o 19:21

Re: wysoki rachunek za internet

Post autor: Magda_Plus »

krzysztof9890 czy telefon był elementem umowy jaką podpisałeś w Plusie?
Chcesz przedłużyć umowę, kupić nowy numer, albo przenieść go z innej sieci?

Obrazek

Sprawdź też odpowiedzi na najczęściej zadawane pytania w naszym FAQ
krzysztof9890
Nowy
Posty: 5
Rejestracja: 8 maja 2015, o 23:14

Re: wysoki rachunek za internet

Post autor: krzysztof9890 »

Nie. Ja mam umowę w Plusie ważną do 04.06.2017r. ale telefonu na, który zawarłem umowę już nie posiadam.
Chciałem jeszcze sprostować,że te ujemne saldo na moim koncie spowodowało to,że miałem włączoną funkcje w telefonie transmisja danych.
Awatar użytkownika
Krzysiek_Plus
Specjalista Plusa
Posty: 17730
Rejestracja: 18 gru 2012, o 17:58

Re: wysoki rachunek za internet

Post autor: Krzysiek_Plus »

krzysztof9890, ale to numer na zasilenia?
Chcesz przedłużyć umowę, kupić nowy numer, albo przenieść go z innej sieci?

Obrazek

Sprawdź też odpowiedzi na najczęściej zadawane pytania w naszym FAQ
krzysztof9890
Nowy
Posty: 5
Rejestracja: 8 maja 2015, o 23:14

Re: wysoki rachunek za internet

Post autor: krzysztof9890 »

tak
Awatar użytkownika
Krzysiek_Plus
Specjalista Plusa
Posty: 17730
Rejestracja: 18 gru 2012, o 17:58

Re: wysoki rachunek za internet

Post autor: Krzysiek_Plus »

krzysztof9890, proszę prześlij swoje dane (imię, nazwisko, adres, numer tel) przez ten formularz.
Chcesz przedłużyć umowę, kupić nowy numer, albo przenieść go z innej sieci?

Obrazek

Sprawdź też odpowiedzi na najczęściej zadawane pytania w naszym FAQ
k.zaki
Nowy
Posty: 2
Rejestracja: 14 maja 2015, o 08:08

Re: wysoki rachunek za internet

Post autor: k.zaki »

Witam. Czy ktoś mógłby mi pomóc? Od 9 kwietnia przedłużyłem w plusie umowe (zmiana taryfy) oraz otrzymalem nowy telefon. Tak sie składa, że opłaciłem pierwszy rachunek juz kilka dni później - 69,99 zł. W umowie mam nielimitowane sms i rozmowy oraz 1,4 GB internetu. Przez niespełna 3 tygi uzytkowałem telefon, zdziwiłem sie gdy pewnego dnia przyszedł do mnie sms od plusa, ze skonczył mi sie internet na ten miesiac (według nich SMS 500 MB). Gdy sprawdziłem plus online z kwotą prawie 300 zł przeraziłęm sie (przypominam ze abonament 69,99). kilka dni potem telefon oddałem do reklamacji (nagrzewał się itd), nie uzywałem tego numeru przez ponad 2 tygodnie az do wczoraj. Przed chwila sprawdzam znów plus online a tam kwota 410 zł! Czy ktoś może mi pomóc, co mam zrobic? Nie dość, ze skonczył mi sie internet mimo ze w umowie mam wiekszy pakiet, to jeszcze wychodzi na to, ze internet nabijał mi abonament. Dziwi mnie fakt ze 2 tygi nie uzywałem tego numeru a rachunek i tak wzrósł...
Awatar użytkownika
Joanna_Plus
Specjalista Plusa
Posty: 22365
Rejestracja: 18 gru 2012, o 19:40

Re: wysoki rachunek za internet

Post autor: Joanna_Plus »

Witaj k.zaki,

rozumiem, że przedłużenie umowy zostało zrealizowane 9 kwietnia. Było to czynione w punkcie? Jaki okres rozliczeniowy posiadasz?
k.zaki pisze:ze skonczył mi sie internet na ten miesiac (według nich SMS 500 MB).
To jest pakiet zabezpieczający. Więcej na ten temat pisaliśmy np. w tym wątku: http://www.plusforum.pl/viewtopic.php?f ... MB#p168351.
Chcesz przedłużyć umowę, kupić nowy numer, albo przenieść go z innej sieci?

Obrazek

Sprawdź też odpowiedzi na najczęściej zadawane pytania w naszym FAQ
krzysztof9890
Nowy
Posty: 5
Rejestracja: 8 maja 2015, o 23:14

Re: wysoki rachunek za internet

Post autor: krzysztof9890 »

Krzysiek_Plus dziękuję za pomoc.
Konto zostało wyzerowane. Dług anulowany.
k.zaki
Nowy
Posty: 2
Rejestracja: 14 maja 2015, o 08:08

Re: wysoki rachunek za internet

Post autor: k.zaki »

Witam. Interweniowałem w tej sprawie w punkcie Plusa w moim mieście. Umowę przedłużałem przez internet. Niestety, jak się okazało umowę zawarłem 9 kwietnia a 9 kwietnia o północy załącza się nowy okres rozliczeniowy (jeszcze na stary zasadach). Używałem telefon raptem 2 tygodnie na nowej umowie (tak myślałem) a okazało się że nabijałem abonament na starych zasadach stąd ponad 400 zł rachunku. Jak poinformował mnie konsultant w punkcie Plusa w moim miescie, powinien ktoś z Plusa poinformować mnie o tym fakcie... Zaraz pisze do Plusa reklamacje, wpłace kwote bezsporną 69,99 (nowy abonament) i czekam na pozytywne rozstrzygnięcie sprawy. W końcu nie zawiniłem w sposób umyślny.
Awatar użytkownika
Ewa_Plus
Specjalista Plusa
Posty: 6975
Rejestracja: 18 gru 2012, o 18:37
Lokalizacja: Warszawa

Re: wysoki rachunek za internet

Post autor: Ewa_Plus »

k.zaki,
- po przedłużeniu umowy system wysyła na dany numer dwie wiadomości:
najpierw:
"Dziękujemy za skorzystanie z oferty. Juź od najbliższego okresu rozliczeniowego będziesz mógł korzystać z „xxx”.Plus
a w dniu wejścia w życie (pierwszy dzień nowego okresurozliczeniowego):
"Witaj! Od dziś korzystasz z oferty "xxx”. Pozdrawiamy Plus"
Chcesz przedłużyć umowę, kupić nowy numer, albo przenieść go z innej sieci?

Obrazek

Sprawdź też odpowiedzi na najczęściej zadawane pytania w naszym FAQ
Morgan87
Nowy
Posty: 1
Rejestracja: 3 lip 2015, o 11:47

Re: wysoki rachunek za internet

Post autor: Morgan87 »

Witam,

Problem trochę zawiły.
Bliska mi osoba (rodzina) znajduje się obecnie poza granicą (najprawdopodobniej Tunezja), Dostałem od niej sms, że telefon został zablokowany i żebym sprawę wyjaśnił. Sms został wysłany z przypadkowego telefonu, więc kontaktu z właścicielem nie mam.
Wczoraj dzwoniłem na infolinie, podając się za właściciela, dowiedziałem że poprzez transmisję danych nr został zablokowany i jeśli chcę go odblokować muszę wpłacić zaliczkę ~ 5000 zł.
Było to wieczorem, nie za bardzo wiedziałem co myśleć, podziękowałem i rozmowa się skończyła. Dzisiaj trochę spokojniejszy, dzwoniłem jeszcze raz, ale już mówiąc prawdę, że nie jestem właścicielem ale znam wszystkie dane itp. Zderzyłem się z murem, nikt nie chciał udzielić mi jakichkolwiek informacji.
Na chwilę obecną nie mam żadnego kontaktu z właścicielem telefonu, właściciel wraca do Polski za 3 miesiące. Nie wiem jaka kwota została wykorzystana (jeśli zaliczka ma wynieść 5k to wykorzystanie pewnie jest większe), nie wiem czy kwota może rosnąć, nie wiem jak wpłacić ew zaliczkę.

Czy jest na forum, ktoś kto jest wstanie mi pomóc ?
Awatar użytkownika
Magda_Plus
Specjalista Plusa
Posty: 5614
Rejestracja: 18 gru 2012, o 19:21

Re: wysoki rachunek za internet

Post autor: Magda_Plus »

Morgan87 jeśli nie jesteś właścicielem telefonu ani osobą upoważnioną to nie uzyskasz szczegółowych informacji odnośnie danego numeru. Niemniej proponuję Ci przesłanie zapytanie w tej kwestii do Departamentu Windykacji Należności na adres dwn@plus.pl
Jeśli numer został zablokowany z powodu wysokiego użycia i należy wpłacić zaliczkę, to daną kwotę należy uregulować na numer konta, na który zawsze dokonywane były przelewy za rachunki.
Chcesz przedłużyć umowę, kupić nowy numer, albo przenieść go z innej sieci?

Obrazek

Sprawdź też odpowiedzi na najczęściej zadawane pytania w naszym FAQ
michal072015
Nowy
Posty: 1
Rejestracja: 27 lip 2015, o 00:46

Re: wysoki rachunek za internet

Post autor: michal072015 »

Witam,

Jestem zagranicą i zostały mi zablokowane połączenia wychodzące, a przez to roaming, a przez to nie działa mi telefon i jestem odcięty od świata. Powód jaki zakomunikowano mi na infolinii to opłaty za transmisję danych w wysokości 4900 zł. Ilość użytych danych wg. infolinii - 7GB.

Ponieważ 2 lipca kupiłem Pakiet Atlantycki (pakiet transmisji danych w roamingu - 2.5GB za 200 zł), który jest ważny do końca kolejnego cyklu rozliczeniowego (do 5 sierpnia), a który skończył mi się 25 lipca, a tego samego dnia wyłączyłem transmisję danych i zamówiłem kolejny taki pakiet, który powinien zacząć obowiązywać od północy z 25 na 26 lipca, to nie widzę jak i kiedy mógłbym wykorzystać 4.5GB poza tymi pakietami (aktulizacje mam tylko po wifi)? Wykorzystanie tego pierwszego pakietu zajęło mi w roamingu prawie dwa tygodnie. Licznik danych telefonu po sieci komórkowej nie pokazuje 7GB.

Złożyłem reklamację nr 11886989. Bardzo proszę o przyspieszone rozpatrzenie tej reklamacji, bo nie mam jak pracować, nie wspominając o kontakcie z rodziną.

Dodam, że zdarzyło mi się przeszłości, że aktywowałem pakiet transmisji danych w roamingu przez infolinię, ale nie został on dla mojego konta włączony. Musiałem reklamować.
ODPOWIEDZ