Teraz jest 19 sie 2017, o 21:28

Zostaw Kontakt



Etui Pancerne Huawei P10 lite
Etui Huawei P10 lite

SmartDOM

W tym dziale na Wasze pytania dotyczące Abonamentu odpowiadają specjaliści Plusa
Specjaliści odpowiadają na posty w dni robocze, w godzinach 10:00 – 18:00
Przed założeniem tematu należy użyć opcji szukaj. Jeżeli temat był już poruszany to od razu otrzymasz odpowiedź.
  • Autor
  • Wiadomość
Offline
Avatar użytkownika

Basia_Plus

Specjalista Plusa

  • Posty: 2250
  • Dołączył(a): 8 wrz 2015, o 13:25
  • Podziękował : 3 razy
    Otrzymał podziękowań: 184 razy

Re: SmartDOM

Post5 cze 2017, o 12:13

grego,

przepraszam za czas oczekiwania.
Na tę chwilę formularz został ujednolicony i używamy tego, który znajduje się na stronie Plusa. Dla ułatwienia zamieściliśmy go już w naszym podpisie.
Chcesz przedłużyć umowę, kupić nowy numer, albo przenieść go z innej sieci?

Obrazek

Sprawdź też odpowiedzi na najczęściej zadawane pytania w naszym FAQ
Offline
Avatar użytkownika

pafcioo

Początkujący PlusManiak

  • Posty: 19
  • Dołączył(a): 28 kwi 2015, o 20:47
  • Podziękował : 0 raz
    Otrzymał podziękowań: 0 raz

Re: SmartDOM

Post7 cze 2017, o 12:33

Czy abonament 1 złotych za internet mobilny w SmartDom jest na cały okres umowy - 24 miesiące? Mam trzy usługi a internet 5 Gb miał być za 1 złotych. Po pół roku od podpisania umowy otrzymałem fakturę na 19,99 złotych za tą usługę. Sama karta bez urządzenia.
Offline
Avatar użytkownika

Ewa_Plus

Specjalista Plusa

  • Posty: 4193
  • Dołączył(a): 18 gru 2012, o 17:37
  • Lokalizacja: Warszawa
  • Podziękował : 73 razy
    Otrzymał podziękowań: 387 razy

Re: SmartDOM

Post7 cze 2017, o 13:28

pafcioo,
- jakie dokładnie umowy posiadasz w ramach smartDOM i kiedy były one podpisywane?
Chcesz przedłużyć umowę, kupić nowy numer, albo przenieść go z innej sieci?

Obrazek

Sprawdź też odpowiedzi na najczęściej zadawane pytania w naszym FAQ
Offline
Avatar użytkownika

pafcioo

Początkujący PlusManiak

  • Posty: 19
  • Dołączył(a): 28 kwi 2015, o 20:47
  • Podziękował : 0 raz
    Otrzymał podziękowań: 0 raz

Re: SmartDOM

Post7 cze 2017, o 18:37

Umowy podpisane 25 stycznia 2017r - przeniesienie numeru z T-Mobile. Internet - Ja+Internet LTE 5 Gb (1ML01) tylko SIM, telefon - JA + 59,99 (15F3T), Cyfrowy Polsat abonament 90 złotych. Telefon jako druga usługa - abonament za połowę, internet 5 Gb jako trzecia usługa za 1 zł.
Offline
Avatar użytkownika

Basia_Plus

Specjalista Plusa

  • Posty: 2250
  • Dołączył(a): 8 wrz 2015, o 13:25
  • Podziękował : 3 razy
    Otrzymał podziękowań: 184 razy

Re: SmartDOM

Post8 cze 2017, o 11:03

pafcioo,

złóż proszę reklamację w tej sprawie. Informacje jak złożyć reklamację znajdziesz tutaj http://bok.plusgsm.pl/Scripts/rightnow. ... faqid=3344. Podaj nam numer zgłoszenia postaramy się przyspieszyć rozpatrzenie zgłoszenia.
Chcesz przedłużyć umowę, kupić nowy numer, albo przenieść go z innej sieci?

Obrazek

Sprawdź też odpowiedzi na najczęściej zadawane pytania w naszym FAQ
Offline
Avatar użytkownika

Tomek1

Nowy

  • Posty: 2
  • Dołączył(a): 15 maja 2017, o 12:34
  • Podziękował : 0 raz
    Otrzymał podziękowań: 0 raz
  • Model telefonu: myphone hammer

Przedłużenie umowy na trzy usługi-problemy z Plusem i CP

Post8 cze 2017, o 18:11

Chciałbym poprosić o pomoc
Mam zarejestrowane w plusie dwa numery abonamentowe -numer głosowy i numer internetowy.
Korzystam też programu Smart Dom
Numer głosowy jako podstawowy, internet zniżka - 50 % oraz usług tv w CP ze zniżką 48,90 zł
W maju przedłużałem umowę przez DUK na numery Plus-a. Dostałem zapewnienie,że przedłużając umowę na warunkach wskazanych przez konsultanta zachowuję wszystkie uprawnienia programu smartdom. Potem podpisałem aneks do umowy z CP mając pewność,że warunki działania programu Smartdom zostały zachowane. Dziś na pytanie o potwierdzenie programu smartdom w CP dostałem poniższą wypowiedź.


Szanowny Panie

Uprzejmie informujemy, że warunkiem uczestnictwa i korzystania z przywilejów, jakie niesie za sobą Program „smartDOM - Telewizja, Internet, Telefon” jest spełnienie wszystkich postanowień Regulaminu, w szczególności posiadanie Umowy uprawniającej do udziału w promocji na warunkach, określonych w Regulaminie.

Weryfikacja uprawnień do korzystania z przywilejów oraz przyznawanie profitów dokonywane jest odrębnie dla każdego okresu rozliczeniowego i dla każdej z posiadanych umów, do których zastosowanie ma niniejszy Regulamin.

W związku ze zmianą Umowy objętej promocją, powodującą obniżenie miesięcznego zobowiązania na usłudze telefonicznej w sieci Plus, poniżej określonego w Regulaminie poziomu nastąpiła utrata możliwość korzystania z przywilejów Programu „smartDOM - Telewizja, Internet, Telefon”.




W przypadku kontynuowania przedmiotowej sprawy prosimy nie usuwać treści poprzednich wiadomości. Zachowanie pełnej korespondencji przyśpieszy analizę zgłoszenia.

Z poważaniem,
______________________________________
Mxxxx Xxxxx
Kierownik Sekcji Obsługi Korespondencji Email
Cyfrowy Polsat S.A.
ul. Łubinowa 4a; 03-878 Warszawa
tel.: 801 08 08 08; fax: (22) 356 66 77
kontakt@cyfrowypolsat.pl
http://www.cyfrowypolsat.pl

Czuję się jako kilkunastoletni klient PLUS-a oraz 3- letni CP poważnie wprowadzony w błąd.
Przepraszam,ze zamieszczam tę informację na forum ale szukam skutecznej pomocy a może dla innych stałych klientów plusa będzie to też istotne,że takie rzeczy bywają.
Ostatnio edytowano 9 cze 2017, o 06:36 przez Basia_Plus, łącznie edytowano 1 raz
Powód: połączono wątki- podobny temat, ukryłam dane osobowe
Offline
Avatar użytkownika

patryk7588

Szalony PlusManiak

  • Posty: 4685
  • Dołączył(a): 19 maja 2012, o 13:14
  • Lokalizacja: Wyskoć / Kościan
  • Podziękował : 207 razy
    Otrzymał podziękowań: 383 razy
  • Ostrzeżenia: 1
  • Moja taryfa: Bez Limitu
  • Model telefonu: iPhone SE

Re: Przedłużenie umowy na trzy usługi-problemy z Plusem i CP

Post8 cze 2017, o 18:31

Do jakiej kwoty obniżyłeś abonament w Plusie?

Jeśli dokonałeś tego przez DUK, czyli za pomocą połączenia telefonicznego, i jesteś pewny że konsultant DUK zapewniał Cię że mimo obniżenia abonamentu utrzymasz rabaty w programie SmartDom, to składają reklamację a w jej podstawie odwołaj się do rozmowy przeprowadzonej z konsultantem DUK, podaj datę oraz chociaż orientacyjnie godzinę tej rozmowy.

Gdy już będziesz miał numer reklamacji podaj go tutaj, jutro Specjalista mam nadzieję że przyspieszy rozpatrzenie reklamacji.

Były już takie przypadki na forum więc głowa do góry. :-)


Jak złożyć reklamację: http://bok.plusgsm.pl/Scripts/rightnow. ... faqid=3344
Offline
Avatar użytkownika

pafcioo

Początkujący PlusManiak

  • Posty: 19
  • Dołączył(a): 28 kwi 2015, o 20:47
  • Podziękował : 0 raz
    Otrzymał podziękowań: 0 raz

Re: SmartDOM

Post8 cze 2017, o 21:44

Zgłosiłem reklamację. Nie dostałem numeru zgłoszenia. Napisałem z Plus online ze swojego konta - konto i formalności - zgłoszenie reklamacji. Nie wiem czy będzie przyjęte bo nie dostałem potwierdzenia. W którym miejscu na stronie Plusa jeszcze można napisać reklamację?
Offline
Avatar użytkownika

Basia_Plus

Specjalista Plusa

  • Posty: 2250
  • Dołączył(a): 8 wrz 2015, o 13:25
  • Podziękował : 3 razy
    Otrzymał podziękowań: 184 razy

Re: SmartDOM

Post9 cze 2017, o 09:22

Tomek1,

do jakiej kwoty obniżyłeś abonament przedłużając umowę?
Czy zgodnie z sugestią Patryka7588, złożyłeś ponownie reklamację w tej sprawie?


pafcioo,
pafcioo napisał(a):Zgłosiłem reklamację

podaj proszę numer telefonu, którego zgłoszenie dotyczy poprzez ten formularz.
Chcesz przedłużyć umowę, kupić nowy numer, albo przenieść go z innej sieci?

Obrazek

Sprawdź też odpowiedzi na najczęściej zadawane pytania w naszym FAQ
Offline
Avatar użytkownika

pafcioo

Początkujący PlusManiak

  • Posty: 19
  • Dołączył(a): 28 kwi 2015, o 20:47
  • Podziękował : 0 raz
    Otrzymał podziękowań: 0 raz

Re: SmartDOM

Post9 cze 2017, o 09:32

Próbuję wysłać numer na pw ale nie mogę, jakaś blokada. Nie chcę podawać na forum.
Offline
Avatar użytkownika

Basia_Plus

Specjalista Plusa

  • Posty: 2250
  • Dołączył(a): 8 wrz 2015, o 13:25
  • Podziękował : 3 razy
    Otrzymał podziękowań: 184 razy

Re: SmartDOM

Post9 cze 2017, o 09:40

pafcioo,

pafcioo napisał(a):Próbuję wysłać numer na pw ale nie mogę, jakaś blokada.

wybierz proszę wyślij wiadomość e-mail do Basia_Plus, nie prywatną wiadomość.
Chcesz przedłużyć umowę, kupić nowy numer, albo przenieść go z innej sieci?

Obrazek

Sprawdź też odpowiedzi na najczęściej zadawane pytania w naszym FAQ
Offline
Avatar użytkownika

pafcioo

Początkujący PlusManiak

  • Posty: 19
  • Dołączył(a): 28 kwi 2015, o 20:47
  • Podziękował : 0 raz
    Otrzymał podziękowań: 0 raz

Re: SmartDOM

Post9 cze 2017, o 10:04

Wysłałem numer na maila. Składałem dwie reklamacje. Jedna dotyczy internetu za 1 złotych, za który dostałem fakturę na 19,99 zł. Druga to naliczenie 0,32 złote za połączenia chociaż rozmowy na komórkowe i stacjonarne mam darmowe.
Offline
Avatar użytkownika

Basia_Plus

Specjalista Plusa

  • Posty: 2250
  • Dołączył(a): 8 wrz 2015, o 13:25
  • Podziękował : 3 razy
    Otrzymał podziękowań: 184 razy

Re: SmartDOM

Post9 cze 2017, o 11:03

pafcioo,

sprawdź pocztę.
Chcesz przedłużyć umowę, kupić nowy numer, albo przenieść go z innej sieci?

Obrazek

Sprawdź też odpowiedzi na najczęściej zadawane pytania w naszym FAQ
Offline
Avatar użytkownika

pafcioo

Początkujący PlusManiak

  • Posty: 19
  • Dołączył(a): 28 kwi 2015, o 20:47
  • Podziękował : 0 raz
    Otrzymał podziękowań: 0 raz

Re: SmartDOM

Post9 cze 2017, o 11:24

Dziękuję za pomoc.
Offline
Avatar użytkownika

Angest

Początkujący PlusManiak

  • Posty: 26
  • Dołączył(a): 20 maja 2014, o 02:03
  • Podziękował : 3 razy
    Otrzymał podziękowań: 0 raz
  • Model telefonu: S7 Edge

Re: SmartDOM

Post14 cze 2017, o 09:59

Witam
Jako pierwszą usługę mam zarejestrowany numer do rozmów w abonamencie 69zł umowa do 16.08.2017, druga usługa to numer internetowy z 50% zniżką do 22.12.2018, a trzecia usługa to pakiet polsatu - umowa już na czas nieokreślony.
Czy jeśli przedłużę umowę na pierwszą usługę w niższym abonamencie niż 69zł to stracę zniżkę na drugą i trzecią usługę???

Mam też numer firmowy i tu pierwsza usługa to telefon z opłatą 97 brutto a druga usługa to internet z 50% zniżką. I takie samo pytanie - czy mogę przedłużyć pierwszą umowę na niższy abonament bez utraty zniżki na drugą usługę???
Poprzednia stronaNastępna strona

Etui Huawei P10 Lite

Powrót do Plus Abonament - Oficjalny Dział Plusa



Kto przegląda forum

Użytkownicy przeglądający ten dział: merck i 32 gości