SmartDOM

[ktry]

Skalpel Może w drodze reklamacji i wzajemnego kompromisu dało by się podnieść opłatę za pierwszą usługę o 10 zł i wtedy byś się łapał na SD.
Pamiętaj o jednej rzeczy w Plusie nie można się kierować zdrowym rozsądkiem. Tu jest prawie zawsze odwrotnie jak podpowiada zdrowy rozsądek i do tego trzeba się przyzwyczaić chcąc być w tej sieci. To taka dziwna sieć. Sam nie mogłem się z tym pogodzić po przejściu z Pleya .

[habish]

@ktry, możesz rozwinąć swą wypowiedź?

[Magda_Plus]

skalpel123 chodzi mi o numer zamówienia, który widniał na potwierdzeniu jakie dostałeś, bezpośrednio ze sklepu internetowego (e-mail).
mateusz9110 jeśli odpowiedź miała zostać w formie wiadomości e-mail, to tak zapewne było.
Zdarza się, że wiadomości e-mail trafiają do folderów KOSZ lub SPAM, mogłeś ją również przeoczyć. W związku z tym, w celu zweryfikowania zaistniałej sytuacji proponuję Ci przesłanie zapytania na adres bok@plus.pl.
Jeśli okaże się, że odpowiedź reklamacyjna została wysłana do Ciebie, a Ty jej nie otrzymałeś, wówczas będziesz mógł zażyczyć sobie duplikatu.

[Sroczka241]

Witam dziś przyszła umowa i mam kila pytań do admiratorów bo na BOK długo się czeka na odpowiedzi.

Umowa Dane się zgadzają ale przy Oświadczeniu I Pełnomocnictwie i Przy wniosku o przeniesienie nr Jest Literówka Przy nr Dowodu. Czy można to gdzieś zmienić czy trzeba odesłać umowę.
Druga sprawa miałem dostać rabat 50% na abonament i płacić 25 zł +18 zł za telefon niestety nie widzę informacji o tym. A jak Podpisywałem kiedyś umowę było potwierdzone ze mam abonament tańszy a tu nic niestety wiec proszę o Weryfikacje czy mam ten rabat 50% czy tez nie.

Z góry dziękuje za pomoc

[Basia_Plus]

Witaj Sroczka241,

w jakim kanale sprzedaży umowa została zawarta (telefonicznie czy poprzez internet)?
Czy posiadasz umowę uprawniającą?

[mateusz9110]

mateusz9110 jeśli odpowiedź miała zostać w formie wiadomości e-mail, to tak zapewne było.
Zdarza się, że wiadomości e-mail trafiają do folderów KOSZ lub SPAM, mogłeś ją również przeoczyć. W związku z tym, w celu zweryfikowania zaistniałej sytuacji proponuję Ci przesłanie zapytania na adres bok@plus.pl.
Jeśli okaże się, że odpowiedź reklamacyjna została wysłana do Ciebie, a Ty jej nie otrzymałeś, wówczas będziesz mógł zażyczyć sobie duplikatu.

dobrze nawet jeśli ją przeoczyłem co wydaje mi się mało możliwe bo dokładnie wszystko sprawdzałem i już kilka razy, to dlaczego kiedy kontaktowałem się z konsultantem po upływie 30 dni powiedział że reklamacja rzeczywiście jest nierozpatrzona? i że mam podstawy prawne do tego aby uważać że reklamacja jest rozpatrzona pozytywnie? konsultant kłamał??

[Magda_Plus]

mateusz9110 trudno mi się odnieść do rozmowy jaką przeprowadziłeś z konsultantem, nie było mnie przy tym. Dlatego zaproponowałam Ci kontakt z Internetową Obsługą Klienta w celu zweryfikowania tej sytuacji.

[mateusz9110]

mateusz9110 trudno mi się odnieść do rozmowy jaką przeprowadziłeś z konsultantem, nie było mnie przy tym. Dlatego zaproponowałam Ci kontakt z Internetową Obsługą Klienta w celu zweryfikowania tej sytuacji.

dobrze rozumiem. a czy konsultant mógł to widzieć że reklamacja jest nierozpatrzona ma dostęp do takich danych? pytam ponieważ chce wiedzieć czy nie wprowadził mnie w błąd.

[michal8937]

mateusz9110,

odpowiedz miała być droga elektroniczną

wyślij maila na bok@plus.pl z prośbą o przesłanie duplikatu odpowiedzi mailowo.

jakiego duplikatu? skoro nic nie otrzymałem przez 30 dni to chyba zgodnie z prawem reklamacja jest uznana za rozpatrzona pozytywnie??

Domniemanie uznania w zakresie tego o co wnosiłeś :)

[Magda_Plus]

mateusz9110 konsultant mógł przeoczyć informacje o rozpatrzeniu reklamacji.

[mateusz9110]

jakiego duplikatu? skoro nic nie otrzymałem przez 30 dni to chyba zgodnie z prawem reklamacja jest uznana za rozpatrzona pozytywnie??

Domniemanie uznania w zakresie tego o co wnosiłeś :)

[/quote]

hmm więc poradź mi co mógł bym dalej zrobić? skoro załóżmy, że z uwagi na brak odpowiedzi na reklamację jest ona rozpatrzona jak wezwać do jej akceptacji i np o zwrot zapłaconych faktur prze mnie?

nie chciał bym pisać o duplikat gdyż sam nie znalazłem odpowiedzi i już niech będzie mogłem ją przeoczyć ale zadzwoniłem do konsultanta i on też ją przeoczył no to już jest coś dziwnego.

[michal8937]

Jeżeli reklamacja została złożona, a w terminie 30 dni nie została rozpatrzona, to masz domniemanie uznania reklamacji (w tym zakresie o co wnosiłeś). Wzywasz do wykonania tego o co wniosiłeś w reklamacji :)

[mateusz9110]

Wzywasz do wykonania tego o co wniosiłeś w reklamacji :)

a w jaki sposób mogę o to wezwać? bo sami nic sobie z tego robią. list polecony wysłać na jaki adres?

[Basia_Plus]

mateusz9110,

w związku z brakiem możliwości zweryfikowania zaistniałej sytuacji wyślij proszę maila na bok@plus.pl z opisem tej sprawy.

[michal8937]

Wzywasz do wykonania tego o co wniosiłeś w reklamacji :)

a w jaki sposób mogę o to wezwać? bo sami nic sobie z tego robią. list polecony wysłać na jaki adres?

List polecony bądź mail :)