Chciałbym poprosić o pomoc
Mam zarejestrowane w plusie dwa numery abonamentowe -numer głosowy i numer internetowy.
Korzystam też programu Smart Dom
Numer głosowy jako podstawowy, internet zniżka - 50 % oraz usług tv w CP ze zniżką 48,90 zł
W maju przedłużałem umowę przez DUK na numery Plus-a. Dostałem zapewnienie,że przedłużając umowę na warunkach wskazanych przez konsultanta zachowuję wszystkie uprawnienia programu smartdom. Potem podpisałem aneks do umowy z CP mając pewność,że warunki działania programu Smartdom zostały zachowane. Dziś na pytanie o potwierdzenie programu smartdom w CP dostałem poniższą wypowiedź.
Szanowny Panie
Uprzejmie informujemy, że warunkiem uczestnictwa i korzystania z przywilejów, jakie niesie za sobą Program „smartDOM - Telewizja, Internet, Telefon” jest spełnienie wszystkich postanowień Regulaminu, w szczególności posiadanie Umowy uprawniającej do udziału w promocji na warunkach, określonych w Regulaminie.
Weryfikacja uprawnień do korzystania z przywilejów oraz przyznawanie profitów dokonywane jest odrębnie dla każdego okresu rozliczeniowego i dla każdej z posiadanych umów, do których zastosowanie ma niniejszy Regulamin.
W związku ze zmianą Umowy objętej promocją, powodującą obniżenie miesięcznego zobowiązania na usłudze telefonicznej w sieci Plus, poniżej określonego w Regulaminie poziomu nastąpiła utrata możliwość korzystania z przywilejów Programu „smartDOM - Telewizja, Internet, Telefon”.
W przypadku kontynuowania przedmiotowej sprawy prosimy nie usuwać treści poprzednich wiadomości. Zachowanie pełnej korespondencji przyśpieszy analizę zgłoszenia.
Z poważaniem,
______________________________________
Mxxxx Xxxxx
Kierownik Sekcji Obsługi Korespondencji Email
Cyfrowy Polsat S.A.
ul. Łubinowa 4a; 03-878 Warszawa
tel.: 801 08 08 08; fax: (22) 356 66 77
kontakt@cyfrowypolsat.pl
http://www.cyfrowypolsat.pl
Czuję się jako kilkunastoletni klient PLUS-a oraz 3- letni CP poważnie wprowadzony w błąd.
Przepraszam,ze zamieszczam tę informację na forum ale szukam skutecznej pomocy a może dla innych stałych klientów plusa będzie to też istotne,że takie rzeczy bywają.