Odradzam sieć PLUS ... i dlaczego

[Magda_Plus]

Kily zatem Twoja reklamacja została już rozpatrzona, bo piszesz o jej zamknięciu.

Nie wiem czy proces reklamacyjny można załatwiać z poziomu 2 żródeł czyli poprzez konsultanta i poprzez to forum, Nie pisałem dlatego, że chciałem uniknąć 2 różnych odpowiedzi co jest niejako w standardzie udzielania informacji przez firmę plus użytkownikom. Dodam tylko, że są to 2 wykluczające sie odpowiedzi. Przypadek? Nie sądze

Czy chodzi Ci o uzyskanie rozwiązania reklamacji? Odpowiedź otrzymałbyś tylko jedną, gdyż do przedstawionego stanowiska ustosunkowuje się Dział Reklamacji.

[Kily]

Tak moja reklamacja została rozpatrzona w sposób następujący:

uznano, że nie wiadomo czego ja chcę, gdyż wszystko jest jak najbardziej w porządku, że najpierw przyznano mi rabat a poźniej dociążono bo jednak rabat przyznany został błędnie, temat wprowadzania użytkownika w błąd bo jak nazwać to, iż jeden konsultant najpierw mówi, że taka sytuacja to błąd systemau i mówi wprost by płacić standardową kwotę a 2 konsultant nie mówi nic, trzeci odsyla mnie do działu należności w którym tez nic sie nie dowiedziałem, dział należności ponownie odsyła mnie do konsultanta, który mówi że to może być błąd systemu i być może musze to zapłacić jednak nie powinienem gdyż mam tą kwotę umożoną

w związku z powyższym nie mam zamiaru podpisywania kolejnej umowy z firmą, która nawet nie potrafi zająć jednego stanowiska w sprawie

o wywiązywaniu się z warunków umowy już nawet nie będę sie rozpisywał gdyż wszystko opisałem w pierwszym poście

dlatego proszę szanownych specjalistów o odpowiedzi na postawione w jednym z powyższych postów pytania dotyczące nieprzedłużania umowy oraz okresu w jakim muszę złożyc wypowiedzenie

[Ewa_Plus]

Witaj Kily ,
- wypowiedzenie umowy uznaje się za skuteczne z chwilą doręczenia do Polkomtel Sp. z o.o. oświadczenia o chęci rezygnacji z usług.

Pismo powinno zawierać:
• informację, iż umowa nie będzie przedłużana po czasie oznaczonym,
• imię i nazwisko,
• numer telefonu, którego dotyczy sprawa,
• czytelny podpis właściciela.

Oświadczenie takie można złożyć w każdym punkcie Plusa lub przesłać listem poleconym na adres:

Polkomtel Sp. z o.o.
ul. Wołoska 16
02-675 Warszawa
z dopiskiem "Rezygnacja z usług".

Oświadczenie można złożyć w dowolnym momencie trwania umowy.

W sytuacji, gdy oświadczenie zostanie złożone nie później niż na 30 dni przed upływem czasu, na jaki została zawarta umowa, rozwiązanie nastąpi automatycznie po upływie czasu oznaczonego (np. po 12 lub 24 miesiącach).

[bartex03]

Oświadczenie takie można złożyć ... lub przesłać listem poleconym na adres:

O prosze od abonentów to wymagacie poleconych listów , a od siebie to już nie ?

[Kily]

Ewa_Plus dziękuje za informację, mam nadzieje, że po przesłaniu takiego wniosku o rezygnację aktualny numer będę mógł zachować przy przejściu do konkurencji (być może jest jeszcze w Polsce firma, która potrafi wywiązać się ze swoich warunków umowy bez żadnych dziwnych sytuacji i pisania całej litanii reklamacji)

moją rezygnację złoże w najbliższych dniach (chociaż umowa kończy się w sierpniu), liczę że mimo wpłynięcia rezygnacji z takim wyprzedzeniem nasza umowa przestanie obowiązywać bez żadnych dodatkowych przeciągnięć (chcę w to wierzyć)

jeszcze jedna kwestia:

chciałbym (i to uczynię) wszystkie moje wpisy dotyczące działań firmy plus umieścić (jako przestrogę)na innych poczytnych forach w kraju by ostrzec innych klientów jak i potencjalnie nowych przed działaniami firmy plus

mam nadzieje, że nie będą mi Państwo mieli tego za złe

pozdrawiam

[Magda_Plus]

Kily jeśli jednak, zmienisz zdanie to podaj mi numer telefonu przez ten ten formularz numer telefonu.

[Kily]

mam jeszcze jedno pytanko

w związku z wprowadzaniem użytkownika w błąd przez firme plus (co zostało udokumentowane na rozmowach z konsultantami) zastanawiam się nad zgłoszenim sprawy do rzecznka praw konsumentów.

Jakie bym musiał powziąć środki by nagrania rozmów z konsultantami zostały mi udostępnione?

[Krzysiek_Plus]

Kily, nie udostępniamy takich rozmów, służą tylko do użytku wewnętrznego (np.: rozpatrzenie reklamacji).

[Kily]

No to czy można sie dowiedzieć w jaki sposób są te reklamacje rozpatrywane?Jakimi firma plus kieruje się przesłankami gdy w treści reklamacji umieszczona jest informacja o tym, że użytkownik zostaje w jednym miesiącu poinformowany przez konsultanta o tym, że zawyżona faktura jest błędem systmowym i użytkownik ma opłacić normalna kwote faktury a następnie w kolejnym miesiącu firma plus ponownie zawyża fakture dalej informując że użytkownik ma niedopłate na koncie. Gdy użytkownik probuje sytuacje wyjaśnic zostaje poinformowany, że może być niedopłata ale "Pan ma to umożone".

To wygląda na wprowadzenie użytkownika w błąd. Chyba, że można to nazwać inaczej. Jak?

Reklamacja zostaje w całości odrzucona. Sytuacji błędnego informowania użytkownika nikt nawet nie starał się wyjaśnić. Dlatego rozważam poinformowanie o sytuacji Rzecznika Praw Konsumenta. A wymienione nagrania mają służyc tylko zaznajomieniu Rzecznika z sytuacją. Chcę uniknąć sytuacji: słowo przeciwko słowu. W przypadku gdyby Rzecznik zgłosił się do Państwa o udostępnienie tych nagrań możecie je Państwo udostępnić?

[SyndromWrrr]

Kily na to czy udostepnia rozmowe to odpowiedza pracownicy plusa. Ja natomiast pracuje w innej sieci i wiem ze dzial reklamacji ma w pewnym znaczeniu wieksza range od dzialu obslugii czyli konsultanta z ktorym rozmawiales. Mozesz zlozyc reklamacje na bledna informacje i zazadac odsluchania rozmowy przez dzial reklamacji ale w przypadku uznania reklamacji prawdopodobnie jedyne na co mozesz liczyc to na anulowanie oplaty za polaczenie z konsultantem.

[Kily]

@SyndromWrrr dziękuje za informacje

No moja reklamacja dotyczyła również tej kwestii którą poruszyłes:

Mozesz zlozyc reklamacje na bledna informacje i zazadac odsluchania rozmowy przez dzial reklamacji...

ale w odpowiedzi z działu reklamacji ten punkt został całkowicie pominięty, ani słowem nikt się do tego nie odniósł. Czyli mówiąc wprost zostało to pominięta a reklamacja rozpatrzona wyrywkowo. Czy jest to standardem czy to tylko taki wypadek przy pracy czy jak inaczej można to zrozumieć?

@SyndromWrrr czy w sieci w której TY pracujesz jest bardziej profesjonalne podejście do klienta niż to które oferuje firma plus? Na pewno masz w tej kwestii jakieś doświadczenie to zostaw mi proszę informację, rozważę tą sieć po wygaśnięciu umowy z plusem.

[SyndromWrrr]

Kily . w sieci w ktorej ja pracuje jest gorzej....ehh jak ja lubie pomarańcze ;) jesc oczywiscie ;D

Widzisz reklamacje trzeba umiec pisac w specyficzny sposob, ale w tym wypadku nic nie zyskasz nawet jesli stwierdza ze faktucznie byla bledna info udzielona. Max to zwrot oplaty za polaczenie. Zadna siec nie zrezygnuje z ladnej kasy ktora mozesz im placic jeszcze przez kilkanascie miesiecy.

ps. Ja osobiscie mam plusa i pleya. Zarowno i tu i tu do tej pory spotkalem sie z bardzo dobra obsluga klienta. Ale moze dlatego ze malo do nich dzwonie

Edit;
Kily czy w reklamacji uzyles zwrotu ;

"Zadam odsluchania rozmowy przez dzial reklamacji oraz o ustosunkowania sie do wprowadzenia mnie w blad przez konsultant " ?

[Kily]

@SyndromWrrr

w treści reklamacji zawarłem informacje, że proszę o odsłuchanie rozmów oraz ustosunkowanie się do nich.
Niestety nie odniesiono się do mojej prośby.

No to przynajmniej już wiem że pomarańcze są dobre tylko do jedzenia

Gdyby nie to, że realizacja umów przez firme plus jest jaka jest (co opisalem w postach wyżej) też bym do nich nie dzwonił

[Ewa_Plus]

Kily ,
- trudno mi się odnieść do całej sytuacji, ponieważ piszesz zbyt ogólnikowo. Podeślij mi swój numer przez ten formularz podając także swoje dane (imię i nazwisko, adres) oraz opis całej sytuacji. Postaram się wyjaśnić sprawę z Dep. Reklamacji.