problemy z handoverami

[alfasierra]

Mam następujący problem:
W miejscu pracy występuje permanentny problem z handoverami UTRAN -> GERAN. Podczas rozmowy w trybie 3G przy najmniejszym spadku jakości sygnału następuje handover do 2G, który praktycznie w 80% przypadków kończy się zerwaniem połączenia. Sprawa jest dość stara, z działem obsługi (mailowo) przepycham się (to chyba dobre określenie) już prawie 2 lata, otworzyłem masę zgłoszeń, generalnie bez rezultatu. Problem dotyczy większej ilości osób, różnych telefonów i występuje tylko w jednym miejscu.
Co gorsza odnoszę wrażenie, że sieć Plus zupełnie nie jest zainteresowana rozwiązaniem problemu. Ze swojej strony zaoferowałem wszelką możliwą pomoc przy diagnozowaniu problemu (branżowo związany z sieciami mobilnymi), jednakże nigdy nie dostałem dodatkowych pytań poza standardowe. Mam wrażenie, że ticekty są zamykane notorycznie, pytanie o status kwitowane jest lakonicznym "przekazano do działu technicznego" i na tym się kończy.
Próbowałem składać reklamacje. Za każdym razem odrzucane, jakość sygnału nie jest podstawą reklamacji.
Czy spotkał się ktoś może z podobnym problemem i udało mu się go rozwiązać? Jeśli tak to z kim należy się skontaktować, aby rozwiązać problem?
Mimo bardzo długiego stażu w sieci, problem ten jest na tyle frustrujący, że poważnie myślę o zmianie operatora. Dodatkowy brak rozsądnej oferty utrzymaniowej dla starego klienta pogłębia tylko frustrację. Do końca umowy pozostało już tylko 2 miesiące wiec jakoś wytrzymam (w trybie WCDMA only).
pozdrawiam.

[Joanna_Plus]

alfasierra,

"przekazano do działu technicznego"

Dysponujesz numerami tych zgłoszeń?

[alfasierra]

Dziękuję serdecznie za szybką odpowiedź .
Trochę to trwało, ale udało mi się znaleźć (chyba wszystkie) numery zgłoszeń:

130404-000577
130418-000599
131001-000164
131120-000680
140110-000120
140907-000388
141003-000888
141208-001384

Chyba tylko na jedno z nich dostałem informacje SMSem, że prowadzone są jakieś działania mające na celu naprawienie problemu. Chciałbym zaznaczyć, że nie oczekuje cudów, domyślam się, że problem może być trudny do zreprodukowania. Jestem świadomy tego, że opłacalność strojenia sieci dla kilkunastu osób może być żadna. Jednakże nawet w takim przypadku (czyli: nie naprawimy, bo się nie opłaca) spodziewałbym się informacji zwrotnej. Dzięki temu miałbym wrażenie uczciwego traktowania a nie lekceważenia.
Dziękuję bardzo za zainteresowanie tematem. Pozdrawiam oraz życzę wszystkiego dobrego w Nowym Roku!

[Magda_Plus]

alfasierra przesłałam zapytanie w podniesionej przez Ciebie sprawie.

[alfasierra]

alfasierra przesłałam zapytanie w podniesionej przez Ciebie sprawie.

Tak delikatnie się przypominam. Wiadomo coś więcej w tej sprawie?
pozdrawiam

[Magda_Plus]

Nadal czekamy. Mam nadzieję, że rozwiązanie problemu nastąpi w możliwie najkrótszym czasie.

[alfasierra]

Dzięki za odpowiedź. Liczyłem na trochę precyzyjniejszą odpowiedź . Mianowicie czy jesteście Państwo potwierdzić występowanie problemu. Do tej pory zawsze po wystawieniu zgłoszenia nie dostawałem żadnej informacji, tak jakby problemu nie było.
pozdrawiam

[Magda_Plus]

alfasierra bez informacji zwrotnych z Działu Technicznego niestety nie mam możliwości wyjaśnienia zaistniałej sytuacji.

[alfasierra]

Rozumiem, dziękuję za informację zwrotną. Do końca umowy zostały dokładnie 2 miesiące, może uda się wyjaśnić ten problem. Pozdrawiam.

[alfasierra]

Czy w sprawie handoverów coś się wyjaśniło? Pozdrawiam

[Magda_Plus]

alfasierra przepraszam za długi czas oczekiwania , ale nadal sprawa jest rozwiązywana przez naszych techników.

[alfasierra]

Jak wygląda sprawa ma chwilę obecną? Minęło już sporo czasu. Pozdrawiam

[Magda_Plus]

alfasierra czy sytuacja uległa poprawie?

[alfasierra]

Byłem (jestem) na długim urlopie. W miejscu pracy będę za tydzień, wtedy udzielę odpowiedzi.

[Magda_Plus]

Dzięki, czekamy :)