sLte 79.99 Naliczane koszty poza abonamentem - bezpodstawnie

[MARC]

Witam,

Chciałbym opisać pewien problem...

Otóż wczoraj przeniosłem nr z sieci PLAY do Plusa. Rano podpisałem umowę w salonie, wybrałem ofertę sLTE 79.99 czyli:

Nielimitowane połączenia do sieci komórkowych
Nielimitowane połączenia na stacjonarne
Nielimitowane sms/mmy
5GB internetu

oraz dodatkowe min. w UE.

Problem pojawił się już wczoraj gdy zalogowałem się do plus online, zauważyłem tam naliczane kwoty POZA ABONAMENTEM, z każdym moim połączeniem wychodzącym kwota ta rośnie.


Pytanie dlaczego tak jest skoro mam mieć wszystko za w cenie abonamentu ?


Dodam że korzystam z promocji smart dom, ze względu na to iż posiadam CP.
Abonament w tym przypadku powinien wynieść 34.99zł z czego 3 miesiące za free...

[Krzysiek_Plus]

MARC, ale są naliczane opłaty za połączenia głosowe czy innego rodzaj usługi?

[MARC]

Za połączenia głosowe. Za pakiet danych (internet) nie jest naliczane.

[Magda_Plus]

MARC podstawą do wszelkich wyjaśnień jest wystawiona faktura za dany okres rozliczeniowy.
W związku z tym proszę, żebyś zaczekał na rachunek. Jeśli stwierdzisz, że zostały naliczone dodatkowe opłaty za usługi, które są nielimitowane proszę napisz nam o tym. Postaramy się Ci się pomóc wyjaśnić całą sprawę.

[MARC]

Dobrze, proszę mi tylko powiedzieć czy to NORMALNE że system nalicza sobie na stronie plus online sam od siebie dodatkowe opłaty które nie powinny mieć miejsca przy mojej umowie ??
Proszę o jasną i konkretną odpowiedź.

Kolejne pytanie:
Czy istnieje taka możliwość iż system pokazuje koszt rozmów, a mimo wszystko nie doliczy tej sumy do FV ?

[Magda_Plus]

MARC być może nastąpił błąd w rozliczeniach.

Czy istnieje taka możliwość iż system pokazuje koszt rozmów, a mimo wszystko nie doliczy tej sumy do FV ?

Jeśli masz opcję bez limitu to taka sytuacja nie powinna mieć miejsca.

[MARC]

Czy przed wystawieniem FV możecie w moim imieniu interweniować czy nie ?

Jest to dziwne, że ja wiem o tym że coś się dzieje nie tak, Wy również, a mimo to trzeba czekać na FV, zamiast zapobiec od razu naliczaniu opłat które nie powinny mieć miejsca.

[Magda_Plus]

Czy przed wystawieniem FV możecie w moim imieniu interweniować czy nie ?

Nie, gdyż podstawą do ewentualnych wyjaśnień i interwencji, jest wystawiona faktura.
Informacje dotyczące naliczonych kosztów (bieżący wykaz połączeń) jakie widzisz na Plus online są orientacyjne.

[MARC]

Oto o czym rozmawiamy...




Z każdym połączeniem suma rośnie...

[Magda_Plus]

Rozumiem, ale zgodnie z moją wcześniejszą odpowiedzią tylko wystawiona faktura możne stanowić podstawę do wyjaśnień.

[MARC]

Dobrze, czekam w takim razie na FV, z tego co się orientuje to powinna być wystawiona na kwotę 49zł czyli tyle ile kosztuje aktywacja i nic poza tym, prawda ?

[Magda_Plus]

Jeśli masz gratis abonament przez kilka okresów rozliczeniowych, to tak. Faktura powinna uwzględniać opłatę aktywacyjną.

Możesz jeszcze włączyć usługę bieżącego użycia w Plus online w sposób przestawiony na stronie http://bok.plusgsm.pl/Scripts/rightnow. ... faqid=3119

[MARC]

Nie posiadam e-hasła i nie potrafię go zdefiniować.

Usługę mam aktywowaną natomiast bez e-hasła.



Co do naliczania opłat, od wczoraj kwota nie wzrosła i nie wzrasta, przynajmniej póki co, zobaczymy co będzie dalej.

Obowiązuje mnie 3 miesięczny okres gratisowy.

[Magda_Plus]

Masz dostęp do Plus online, zatem posiadasz Plus kod 5. Sam możesz zdefiniować e-hasło. Informacje na ten temat znajdują się na tej stronie http://bok.plusgsm.pl/Scripts/rightnow. ... faqid=3320

[MARC]

Miałem się odezwać jak zostanie mi wystawiona FV.

Więc doszło do tego faktu.

Została ona wystawiona na kwotę dokładnie: 70.81 zł

Czy teraz można pojąć jakieś konkretne kroki i działania w celu wyjaśnienia tego dlaczego tak dużo mam zapłacić?
Wg. umowy miałem mieć wszystko za w cenie abonamentu.
Gdyby tego było mało to również 3miesiące miały być gratis.
Rozumie że na FV będzie opłata aktywacyjna, ale cała reszta nie powinna się tam znaleźć.

Mam podać nr FV ??

Edycja:

Bardzo proszę "specjalistów" o odpowiedź w temacie.