SMS'y z banku nie dochodzą !!!

[Bravko]

Od kilku dni mam problem z weryfikacją transakcji bankowych. Sms'y potwierdzające transakcje nie dochodzą do mnie. Sprawdziłem w banku, twierdzą że z systemu banku sms'y wychodzą prawidłowo. Operator Plus GSM jest na liście z którym bank współpracuje. zgłosiłem to na infolinii Plus'a i ... echo!! Trwa to już kilka dni od zgłoszenia. Dostałem info sms'em z Plusa o nr reklamacji a technicy .... nic z tym do tej pory nie zrobili. Jeżeli ktoś może mi pomóc to poproszę. Dodatkowo nr zgłoszenia: C00000001113727. Czekam by dokonać przelewu ale czy ktoś się tym przejmuje ?

[Joanna_Plus]

Bravko,

rozumiem, że wcześniej te SMS-y dochodziły na ten numer?

[Krzysiek_Plus]

Bravko, a przez przypadek nie zablokowałeś (dodanie do czarnej listy) tego numeru? Sprawdzałeś w ustawieniach telefonu?

[Bravko]

Wcześniej sms'y na ten numer dochodziły w ciągu 3 sekund na ten sam numer. Telefon w tym czasie też nie był wymieniany iPhone 5s. Ostatni sms, który doszedł to z 31 marca tego roku. Numer z którego wysyłane są sms'y nie jest dodany do listy blokowanych numerów.

[Krzysiek_Plus]

Bravko, kiedy ostatnio była taka próba (data, godz)?

[Bravko]

Dzisiaj około 15-20 minut temu. Sms powinien przyjść z numeru +421 902 020 200 VUB Banka Słowacja.

[Joanna_Plus]

Bravko,

dziękuję za informacje. Przekazuję sprawę dalej.

[Bravko]

Sprawa była już przekazywana poprzez infolinię. Dlatego podałem numer zgłoszenia w pierwszym poście. Może jakieś rozwiązanie?

[Joanna_Plus]

Bravko,

Przekazuję sprawę dalej.

Miałam na myśli właśnie to zgłoszenie:

Dodatkowo nr zgłoszenia: C00000001113727.

Może jakieś rozwiązanie?

Sprawa w trakcie weryfikacji.

[Bravko]

Czy coś już wiadomo w mojej sprawie? Muszę dokonać przelewu a nie wiem czy ktoś rozwiązał mój problem.

[Krzysiek_Plus]

Bravko, zgłoszenie zostało zamknięte, do sieci nie wpłynęły żadne wiadomości z tego numeru, dlatego też nie mogły być również dostarczona na Twój numer.

Problem leży najprawdopodobniej po stronie banku i w takiej sytuacji powinien zgłosić problem do operatora swojej bramki SMS.

[Bravko]

Zgodnie z sugestią skontaktowałem się z bankiem. Złożyłem reklamację. Z odpowiedzi serwisu technicznego wynika, że sms'y są odrzucane przez sieć PLUS'a. Poniżej tekst maila (odpowiedzi w tej sprawie:
Dear Mr. K ..... ,

thank you for your trust and for addressing your claim concerning sending authorization SMS.

Based on a detailed verification of the situation with cooperation with Slovak mobile operator and also with Polish mobile operator we would like to present you our stance.

Our mobile service provider – Slovak Telekom – informed us, that we are sending the messages correctly, but the Polish operator is rejecting the messages with the information “System failure“. We do not have information about any other Polish telephone numbers with that failure, so we addressed the claim to the Polish operator. The operator informed us, that they do not register any problem.

We recommend you to contact your mobile service operator once again, because we are sending the messages correctly and the messages are rejected on the side of your mobile service provider.

Dear Mr. K ....., we hope that you will accept our stance with understanding and we believe that our response is sufficient for you. We would like to assure you that we approach each client with maximum responsibility and according to agreed contractual and business terms of particular product.

Yours sincerely,

Kristina Bartusova
VUB Bank
Service Kontakt
Tel. +421 2 48 555 970
Email: contact@vub.sk
www.vub.sk

Poproszę o ponowną interwencję w sprawie nr C00000001113727.

[Krzysiek_Plus]

Bravko, informacje przekaże dalej, ale proszę podaj na PW również datę i godzinne ostatniej próby.

[Bravko]

Czy coś jest wiadome w mojej sprawie, nr zgłoszenia (nowy) c00000001116528 ?

[Magda_Plus]

Bravko zajęliśmy się sprawą.