Dlaczego faktury w wersji papierowej, lub e-faktura w postaci blankietu do wydrukowania nie uwzględnia nadpłat na koncie?
Oto przykład:
Faktura wystawiona na 261,93zł.
Nadpłata 110zł
Do zapłaty pozostaje 151,93zł
A tymczasem na blankiecie do przelewu jest pełna kwota 261,93zł.
To jest podgląd mojego pliku PDF z e-fakturą, znajomy który ma faktury papierowe zauważył ostatnio taki sam problem.
Krzysiek_Plus pisze:Na fakturze również jest pozycja "Łącznie do zapłaty po wystawieniu bieżącego rachunku" i ta kwota uwzględnia nadpłaty/zaległości.
patryk7588 pisze:A tymczasem na blankiecie do przelewu jest pełna kwota 261,93zł.
Na blankiecie jest zawsze kwota na którą została wystawiona bieżąca faktura, bez uwzględnienia nadpłat czy też zaległości.
Nie jest problemem skorygowanie blankietu o pomniejszenie nadpłaty. Tak miałem u innego operatora. Blankiet wpłaty opiewał na kwotę pomniejszoną o nadpłatę.
amaryl556 w Plusa Klient może zadecydować co mamy zrobić z nadpłaconą kwotą. Klient może ją przeznaczyć na poczet przyszłych rachunków, może również zażądać jej zwrotu.
Chcesz przedłużyć umowę, kupić nowy numer, albo przenieść go z innej sieci?
Sprawdź też odpowiedzi na najczęściej zadawane pytania w naszym FAQ
Magda_Plus pisze:amaryl556 w Plusa Klient może zadecydować co mamy zrobić z nadpłaconą kwotą. Klient może ją przeznaczyć na poczet przyszłych rachunków, może również zażądać jej zwrotu.
Niestety tak nie jest,
operator od razu decyduje, żeby kwota nadpłaty zaliczona została na poczet przyszłych opłat.
bob608 pisze:(...) operator od razu decyduje, żeby kwota nadpłaty zaliczona została na poczet przyszłych opłat.
Jeśli nie złożyłeś Dyspozycji zwrotu nadpłaty na konto bankowe to standardowo nadpłata rozliczana jest na następnej fakturze. Operator nie ma obowiązku pytać co zrobić z nadpłatą - to sam abonent powinien zadbać o swoją kasę jeśli nie chce rozliczania nadpłaty w kolejnych fakturach.
Nie rozumiem jednak po co bawić się w jakieś zlecenia dla przelewu kilku zł?
U mnie standardowo co jakiś czas występuje nadpłata w granicach 200 zł i mam gdzieś ustawienie żądania zwrotu na konto; po prostu nie widzę sensownego powodu. Na koncie bankowym z tych złotówek i tak nic nie będę miał, więc po co takie wygłupy?
Jeszcze nigdy nie zdarzyło mi się, aby którykolwiek z moich wierzycieli "zapomniał" o mojej nadpłacie. Dodam, że w taki sam sposób podchodzę do wszystkich moich zobowiązań.
@ „bob608”,
chcesz zmienić tę sytuację i otrzymać gotówkę na konto wejdź na Plus online zakładka Płatności → Narzędzia i usługi dla płatności i rozwiniętego menu wybierz Dyspozycja zwrotu nadpłaty na konto bankowe.
niestety jesteś w błędzie
zgodnie z zapisem Regulaminu świadczenia usług telekomunikacyjnych przez POLKOMTEL Sp. z o.o. dla Abonentów § 13 Reklamacje i sposoby dochodzenia roszczeń punkt 6.g zaliczenie nadpłaty na poczet przyszłych opłat może nastąpić wyłącznie na wniosek abonenta bo to są jego pieniądze. Pomimo złożenia wniosku o zwrot nadpłaty na moje konto za pośrednictwem Plus online i tak Polkomtel nie oddał mi moich pieniędzy na konto tylko zaliczył na poczet przyszłych opłat. Jak ktoś chce kredytować pana Zygmunta i jego rodzinę to jego wola. Nawet 1PLN to też pieniądz.
Operator standardowo zalicza nadpłatę na poczet przyszłych należności, chyba że abonent złoży dyspozycję odnośnie nadpłaty. Może to być żądanie zwrotu, bądź, na przykład, życzenie przekazania jej na cele charytatywne.
Z moich doświadczeń - żądanie zwrotu realizowane jest bezproblemowo, oczywiście zgodnie z warunkami operatora - czyli opóźnieniem wynoszącym bodajże 7 dni roboczych.
informacja o nadpłacie na moim koncie pojawiła się w niedzielę 28 czerwca 2015r. około 8 rano i niezwłocznie wypełniłem za pośrednictwem Plus online dyspozycję zwrotu nadpłaty na konto bankowe. 29 czerwca o 8:25 dostałem SMSa "Uprzejmie informujemy, iż zlecenie "Dyspozycja nadpłaty na konto bankowe" dla konta numer 1555XXXX nie zostało zrealizowane ponieważ brak nadpłaty Plus". Pieniądze pobrane są własnością operatora niezależnie od sposobu wejścia w ich posiadanie, a ze swoją własnością nie można się rozstawać. Faktury korygujące operator wystawił 3 czerwca 2015r. Fakturę bez odliczenia nadpłaty wystawiona została 27 lipca 2015r. Abonament mam rozliczany 25 dnia miesiąca.
Ewa_Plus pisze:bob608,
- przepraszam wobec tego za zaistniałą sytuację.
Czy nadpłata dalej jest widoczna na Twoim koncie w Plus online?
Niestety nadpłata była widoczna tylko przez chwilę.
Sprawa już nieaktualna bo nadpłata poszła do następnej faktury.
Od wystawienie faktury korygującej do faktycznego rozliczenia równo 40 dni.
Po co zapis w regulaminie o wniosku na przekazanie nadpłaty na poczet przyszłych zobowiązań skoro operator się do tego zapisu nie stosuje i robi jak mu wygodnie.
Jedyne co zostało to niesmak.
bob608 pisze:Po co zapis w regulaminie o wniosku na przekazanie nadpłaty na poczet przyszłych zobowiązań skoro operator się do tego zapisu nie stosuje i robi jak mu wygodnie
- takie zlecenia są przez nas realizowane. Trudno mi powiedzieć, dlaczego w Twoim przypadku stało się inaczej
Jeszcze raz najmocniej przepraszam za kłopot.
Chcesz przedłużyć umowę, kupić nowy numer, albo przenieść go z innej sieci?
Sprawdź też odpowiedzi na najczęściej zadawane pytania w naszym FAQ
Witam,
Sprawa wygląda następująco. W październiku zmarł mój ociec na którego był numer w Plus na abonament. W związku z tym, że użytkownikiem numeru byłem ja, nie chciałem go stracić i "przetransferowałem" go na siebie w listopadzie. Opłaciłem ostatni rachunek, który był na mojego ojca oraz następny, który był już na mnie. Zauważyłem jednak, że w obu rachunkach "dubluje się" okres dwóch tygodni, co oznacza, że dwa razy została mi naliczona opłata za ten czas. Zadzwoniłem na infolinię, gdzie przekazano mi, że należność na kolejnym rachunku zostanie pomniejszona o wysokość nadpłaty. Niestety nic takiego nie miało miejsca. Przeglądając "rozliczenie konta" dołączone do rachunku znalazłem informację, że aby zagospodarować w pożądany sposób nadpłatę należy skontaktować się z Sekcją Obsługi Płatności. Tak też uczyniłem. Wysłałem tam pismo z prośbą o skierowanie nadpłaty na rachunek bankowy. Dziś otrzymałem odpowiedź, że do realizacji zwrotu nadpłaty potrzebne są:
- akt poświadczenia dziedziczenia lub prawomocne postanowienie sądu o stwierdzeniu nabycia spadku,
- dyspozycja zwrotu nadpłaty wraz z podpisami wszystkich spadkobierców.
Oczywiście rozumiem, że takie jest prawo i Plus potrzebuje ww. dokumentów do wypłaty pieniędzy na konto.
Moje pytanie: Czy istnieje możliwość "zagospodarowania" nadpłaty w inny sposób bez konieczność przekazania do Plusa wspomnianych dokumentów? Np. wskazać aby nadpłata została wykorzystana do uregulowania należności z moich przyszłych rachunków?
Nadpłata jest w wysokości ok. 40 zł, a zorganizowanie ww. dokumentów u notariusza przewyższa tę kwotę kilkukrotnie, więc jest to dla mnie zupełnie nieopłacalne.
Liczę na Państwa pomoc, z góry dziękuję i pozdrawiam.
Ostatnio zmieniony 13 sty 2017, o 18:50 przez Magda_Plus, łącznie zmieniany 1 raz.
Powód:połączenie wątków
Faktury - problem z nadpłatą.
