Opłata za kartę sim

[WujekGreg]

Witam,

w październiku tego roku przedłużyłem umowę na abonament w ramach której posiadam dostęp do internetu LTE, na starej karcie SIM wymienianej ponad 2 lata temu nie mogłem połączyć się z LTE mimo iż miała wyraźny napis LTE na sobie ( nie wiem czy wszystkie tak mają czy nie). Postanowiłem wymienić kartę sim na USIM i o dziwo wszystko działa. Na stronie Plusa wyraźnie napisane jest, że w przypadku przedłużenia umowy, gdy wymagana jest wymiana na kartę microSIM, nanoSIM lub USIM wymiana ta jest darmowa. Dzisiaj przyszła faktura a tam 25 zł opłaty za wymianę karty sim.

[Magda_Plus]

w październiku tego roku przedłużyłem umowę na abonament w ramach której posiadam dostęp do internetu LTE,..

rozumiem, że chodziło o rok 2015.
Na bezpłatną wymianę karty miałeś 90 dni od momentu podpisania umowy.
Wygląda na to, że ten okres wygasł, stąd naliczona opłata.

[WujekGreg]

Umowa została przedłużona około 10 października, kartę wymieniałem pod koniec grudnia

[Ewa_Plus]

WujekGreg,
- w takim razie wymiana karty powinna być bezpłatna. Składałeś może już reklamację w tej sprawie?

[WujekGreg]

nie składałem reklamacji

[Magda_Plus]

WujekGreg w takim razie proponuję Ci jej złożenie. Jak to zrobisz podaj nam tutaj numer zgłoszenia, postaramy się przyspieszyć jej rozpatrzenie.

[Hyperiusz478]

Witam,

kilka miesięcy temu przedłużyłem abonament a ostatnio również zmieniłem telefon. W poprzednim miałem micro, teraz nano sim. Udałem się więc do oficjalnego salonu Plusa w celu wymiany karty. Zapytałem o opłatę za wymianę, na co pracownik salonu zapewnił mnie, że wymiana jest bezpłatna w związku z przedłużeniem umowy. Kilka dni temu dostałem rachunek a tu niespodzianka - 24,99 zł dopłaty za wymianę karty

O co chodzi....

[Joanna_Plus]

Witaj Hyperiusz478,

kilka miesięcy temu przedłużyłem abonament a ostatnio również zmieniłem telefon.

Kiedy dokładnie ta umowa została przedłużona?

Udałem się więc do oficjalnego salonu Plusa w celu wymiany karty.

Ta wymiana karty realizowana była kilka dni temu, tak?

[Arek1970]

Ja mam kartę z 2001 roku i tamtym roku jak przedłużałem umowę przez telefon konsultant zasugerował wymianę karty w cenie 25 zł,(nie powinna być darmowa wymiana?)oczywiście nie wymieniłem, na tym nr tak neta nie korzystam głownie rozmowy i czasami jakiś sms .....więc nie ma się co dziwić ze wam opłatę naliczają

[Basia_Plus]

Arek1970,

jak przedłużałem umowę przez telefon konsultant zasugerował wymianę karty w cenie 25 zł,(nie powinna być darmowa wymiana?)

w przypadku przedłużenia umowy zarówno w ofercie z telefonem jak i ''tylko SIM" można bezpłatnie wymienić kartę w ciągu 90 dni, od daty zawarcia umowy.

[kris_1986]

Jestem klientem Plusa od ponad 11 lat, raz w tym czasie wymieniałem kartę, w 2007 roku. Wczoraj chciałem wymienić kartę w oddziale i dowiedziałem się, że wymiana jest płatna. Rozumiem wymiany nowych kart mogą być płatne ale naprawdę klient musi płacić 25 zł za wymianę karty która jest już zniszczona po 9 latach użytkowania? Potrafi zgubić zasięg? Jest to kara za to, że klienci wybierają oferty bez telefonów? Szkoda, że w momencie podpisywania nowej umowy żaden konsultant nie proponuje darmowej wymiany karty zgodnej z regulaminem. Wczoraj w punkcie dostałem kopie wniosku o wymianę karty z dopiskiem "Bezpłatna zmiana karty SIM po weryfikacji przez konsultanta Polkomtel" oraz "Klient nie zgadza się na płatną wymianę karty SIM". Nikt do tej pory się ze mną nie skontaktował w tej sprawie. Dodam, że wymiany kart są tak drogie tylko dla klientów indywidualnych, w przypadku biznesowych oplata najczęściej wynosi 1zł lub wcale nie ma opłaty, a karty są dużo częściej wymieniane.

[Basia_Plus]

kris_1986,

Wczoraj chciałem wymienić kartę w oddziale i dowiedziałem się, że wymiana jest płatna.

koszt wymiany karty to 25 zł (opłata doliczona do rachunku).
Ewentualnie takiego zwrotu kwoty może dokonać jedynie Departament Reklamacji. Informacje jak złożyć reklamację znajdziesz http://bok.plusgsm.pl/Scripts/rightnow. ... faqid=3344.

Bezpłatna wymiana karty SIM przysługuje w przypadku:
- starych kart wyprodukowanych przed 2005 rokiem (na rok produkcji wskazuje trzecia i czwarta cyfra numeru seryjnego karty),
- przedłużenia umowy, gdy wymagana jest wymiana na kartę microSIM, nanoSIM lub USIM (wymiana w przeciągu 90 dni liczonych od dnia przedłużenia umowy),
- nowej umowy, gdy karta jest uszkodzona lub wymagana jest wymiana na na kartę microSIM, nano SIM lub USIM.

[dariusn]

Czy moja bardzo stara karta SIM podlega bezpłatnej wymianie kart z roczników do 2005 nr karty 9805213824439

[Joanna_Plus]

dariusn,

z jakiej oferty korzystasz na tym numerze?

[dariusn]

Abonament i właśnie zauważyłem że nie w tym miejscu zadałem pytanie.

edycja

dziękuję za szybkie przeniesienie posta, a więc czy moja bardzo stara karta SIM podlega bezpłatnej wymianie kart z roczników do 2005 nr karty 9805213824439