Przejście na abonament z mixplusa

[elizekk]

Połączenia i SMS-y zostały przywrócone. Dziękuję. Wciąż jednak nie działa mi pakiet internetowy. Zgłosiłam to dziś i czekam na naprawę.

[Basia_Plus]

elizekk,

Zgłosiłam to dziś

czy posiadasz numer zgłoszenia?

[elizekk]

Jasne: C00000001412833. Ogólnie, to nie jest szczególnie udane przejście na abonament

[Basia_Plus]

elizekk,

dziękuję za numer zgłoszenia. Wyłącz i włącz telefon sprawdź proszę działanie usługi.

[elizekk]

Wyłączyłam i włączyłam, ale nic to nie zmieniło. Na WIFI wszystko jest ok, ale pakiet dalej nie działa. Pani z BOK mówiła, że "coś się źle przeniosło".

[Marta_Plus]

elizekk,
interweniujemy dalej.

[elizekk]

Ile czasu jeszcze może trwać uruchomienie mi pakietu internetowego? Dziś mija 5 dzień od zgłoszenia, a 12 odkąd wszystko się posypało. Najpierw 7 dni w ogóle nie mogłam korzystać z abonamentu i usług z nim związanych, a od kolejnych 5 dni nie działa tylko internet, no i oczywiście MMS-y. Faktura oczywiście wystawiona w pełnej wysokości, ale reklamacją zajmę się jak problem ulegnie (o ile ulegnie) rozwiązaniu. I jeszcze jedno, gdybym teraz odstąpiła od umowy z winy Plusa, w związku nie wywiązaniem się w terminie z uruchomienia usług, to czy musiałabym włóczyć się po sądach by uniknąć kary umownej?

[Marta_Plus]

elizekk,
eskalowałam zgłoszenie w Twojej sprawie. Dam Ci znać, jak tylko otrzymam pomyślne wiadomości. Zapewniam, że dział techniczny cały czas intensywnie pracuje nad rozwiązaniem.

I jeszcze jedno, gdybym teraz odstąpiła od umowy z winy Plusa, w związku nie wywiązaniem się w terminie z uruchomienia usług, to czy musiałabym włóczyć się po sądach by uniknąć kary umownej?

W tej kwestii stanowisko może zająć nasz Departament Reklamacji.

[Marta_Plus]

elizekk,
zweryfikuj proszę, czy już możesz połączyć się z Internetem i daj znać, jak obecnie wygląda sytuacja.

[elizekk]

Dziś ruszył mi pakiet internetowy. Dziękuję za pomoc.

[Basia_Plus]

elizekk,

super, dzięki za info. Przepraszamy za napotkane niedogodności.

[annar1992]

Witam. We wtorek zadzwoniła do mnie bardzo miła Pani z Plus z ofertą przejścia na abonament. Oferta jak najbardziej spoko, 49.99 i Huawei Y6 2017. Zgodziłam się, Pani poinformowała mnie o wszystkim, że po weryfikacji itp. bez problemu przechodzę na abonament i o tym, że w czwartek (mogła określić w który ) między 12-13 będzie kurier... którego nie ma do dziś. Cisza... Żadnej wiadomości, żadnego telefonu... nic.
Jak brałam tablet z internetem problemu tego nie miałam. Po 2 dniach był kurier. Wszystko przebiegło idealnie.
Zastanawiam się czy czekać jeszcze do kolejnego czwartku czy przejść się do salonu. Nie chcę zmieniać sieci, ale też nie pozwolę sobie lecieć w kulki z siecią do której mam (jeszcze) zaufanie.

[Basia_Plus]

Witaj annar1992,

zadzwoniła do mnie bardzo miła Pani z Plus

z jakiego numeru nastąpiło to połączenie?

[annar1992]

z numeru 607721043

[Basia_Plus]

annar1992,

podaj proszę numer telefonu, którego ta sprawa dotyczy poprzez ten formularz.