Realizacja zamówienia w sklepie internetowym - problemy

[djwujek]

Dziękuję dostałem informację zwrotna.

[PPatryk]

Witam,
z postów w tym wątku wynika że mój przypadek nie jest odosobniony. Proszę o pomoc specjalistów Plusa w sprawie zamówienia nr 201701052618002, które złożyłem 05.01.2017r. wieczorem. W dniu 9.01.2017 po godz. 20 otrzymałem wiadomość iż realizacja zamówienia będzie opóźniona. Mimo kilku rozmów z konsultantami w internetowym sklepie nie uzyskałem informacji jak długo opóźnienie może trwać i co jest przyczyną poza lakonicznymi "problemami technicznymi". W dniu dzisiejszym minął 2 tygodnie od złożenia zamówienia i wydaje mi się że jest to wystarczający czas aby uporać się ze sprawą. Proszę o informację kiedy zamówienie zostanie zrealizowane.
Pozdrawiam

[Magda_Plus]

PPatryk przekazałam interwencję do pracowników e-sklepu.

[VickyGarden]

Witam serdecznie podpinam się do pytania odnośnie zakupu nowego numeru telefonu w sieci Plus. Potwierdzenie zamówienia to 17.01.2017 , dzisiaj dostałem informację, że zamówienie zostało wstrzymane, ponieważ dział aktywacji do mnie dzwonił "wiele razy" i nikt nie odbierał telefonu. Zadzwoniłem do BOK i pan zapytał czy podałem dobry numer telefonu, oczywiście numer telefonu był prawidłowy a ja nie dostałem ani jednego telefonu z działu aktywacji, więc nie mam pojęcia o jaki kontakt chodzi. Teraz nie wiem czy ktoś do mnie zadzwoni, skoro ktoś rzekomo to robił wiele razy i czy aktywacja w końcu dojdzie do skutku. Finalnie nikt nic nie wie i proszą mnie o cierpliwość. A ja czasu nie mam, nowy numer jest mi bardzo potrzebny, zbliża się weekend a ja nic nie wiem...
Czy może mnie ktoś poinstruować co dalej z tym fantem robić?

[Ewa_Plus]

VickyGarden,
- w sprawie realizacji zamówień sklep internetowy kontaktuje się mailowo. Sprawdzałeś może swoją skrzynkę (w tym także folder "spam"), czy nie masz żadnej wiadomości od sklepu internetowego (adres: esklep@plus.pl)?

Możesz również samodzielnie skontaktować się z obsługą sklepu internetowego, dane kontaktowe znajdziesz tutaj. Tam uzyskasz dokładne wyjaśnienie na jakim etapie jest teraz Twoje zamówienie.

[VickyGarden]

Tak dostałem wyjaśnienie, że póki się do mnie dział aktywacji nie dodzwoni(dostałem informacje email że próbowano wielokrotnie), to aktywacja jest wstrzymana, a do mnie nikt nie dzwonił. Pan z numeru 601 102 601 powiedział, że w takim razie zgłosi dyspozycje aby dział aktywacji znów się ze mną skontaktował, ale ciągle jest cisza i martwię się, że sytuacja się powtórzy - nikt nie zadzwoni a dostane ponownie meila, że wielokrotnie się ze mną próbowano kontaktować...

[Ewa_Plus]

VickyGarden,
- czy możesz podać numer zamówienia? Wyślę interwencję w Twojej sprawie.

[VickyGarden]

Oczywiście bardzo proszę i dziękuję za chęć niesienia pomocy :)

Numer zamówienia 201701162655986

[Ewa_Plus]

VickyGarden,
- dziękuję za numer, interwencja wysłana.

[VickyGarden]

Barrrrdzo dziękuję, i pozdrawiam serdecznie :)

[Szas]

Mam podobny problem. Zamówienie złożone 13.03.2017r. Status wciąż: "W trakcie realizacji"
Nr. zamówienia: 201703132833868 Bardzo proszę o jakąkolwiek pomoc

[Basia_Plus]

Szas,

skontaktuj się proszę z obsługą sklepu internetowego http://bok.plusgsm.pl/Scripts/rightnow. ... _topview=1.

[Szas]

Oto odpowiedź sklepu internetowego:

Szanowny Panie,

dziękuję za przesłaną wiadomość.

Chciałbym poinformować, iż dla zamówienia złożonego w sklepie internetowym Dział Aktywacji wyznaczył kaucję.

Niestety ze względu na ograniczenia techniczne związane z realizacją kaucji, zamówienie nie może zostać zrealizowane przez sklep internetowy.

W celu zapoznania się z ofertą oraz dokonania zakupu zapraszam do punktów Plusa:

http://www.plus.pl/znajdz-salon

Za powstałe trudności przepraszam.

W przypadku dodatkowych pytań, zapraszam do ponownego kontaktu.

Trochę nie poważne traktowanie klienta, a kilka dni temu wysłałem zapytanie i kazano mi czekać.
Tydzień oczekiwania na odpowiedź odmowną, kpina.
Chyba faktycznie, jak już ktoś wspomniał, w sklepie interentowym Plusa pracuje tylko jedna osoba.
Gratuluję podejścia do klienta.

[Ewa_Plus]

Szas,
- przykro mi z powodu zaistniałej sytuacji. Jeśli jednak Dział Aktywacji wyznaczył kaucję, to faktycznie nie będzie możliwe zrealizowanie zamówienia poprzez sklep internetowy.

[angar01]

Witam 20.04.2017 zamówiłem u państwa przez sklep internetowy Samsunga Galaxy s7 edge Black nr zamówienia 201704192971836 czy wiadomo kiedy mogę spodziewać się urządzenia, dziś mija tydzień od dnia zamówienia, a podobno wasz sklep internetowy miał być taki szybki. Pozdrawiam.