Teraz jest 21 lip 2018, o 03:16

Zostaw Kontakt





Wypowiedzenie umowy, zachowanie numeru w prepaid

W tym dziale na Wasze pytania dotyczące Abonamentu odpowiadają specjaliści Plusa
Specjaliści odpowiadają na posty w dni robocze, w godzinach 10:00 – 18:00
Przed założeniem tematu należy użyć opcji szukaj. Jeżeli temat był już poruszany to od razu otrzymasz odpowiedź.
Offline
Avatar użytkownika

jurak

Nowy

  • Posty: 3
  • Dołączył(a): 8 wrz 2016, o 10:47
  • Podziękował : 0 raz
    Otrzymał podziękowań: 0 raz
  • Moja taryfa: Plus Na Kartę
  • Model telefonu: S5

Wypowiedzenie umowy, zachowanie numeru w prepaid

Post8 wrz 2016, o 10:49

Witam serdecznie.

Mam zapytanie: mam znajomą osobę, która poprosiła mnie o dowiedzenie się w kwestii rezygnacji z umowy i pozostawienie numeru w ofercie na kartę.
Aktualnie abonament jest na firmę (jednoosobowa działalność). Umowa kończy się 5 listopada.
Rozumiem, że umowę trzeba wypowiedzieć z końcem okresu promocyjnego i z dopiskiem o zachowanie numeru w ofercie na kartę.
Obecnie jest obowiązkowa rejestracja prepaid.
Jak postąpić 5 / 6 listopada czyli jak umowa wygaśnie?
Należy udać się do punktu w celu rejestracji na dowolną osobę?
Czy może numer będzie z automatu zarejestrowany na osobę fizyczną, na którą była umowa firmowa? Trzeba dołączyć dowód osobisty do wypowiedzenia?

Proszę o wskazówki.
Offline
Avatar użytkownika

Ron

Szalony PlusManiak

  • Posty: 477
  • Dołączył(a): 18 maja 2015, o 17:24
  • Lokalizacja: Jastrzębie-Zdrój
  • Podziękował : 292 razy
    Otrzymał podziękowań: 38 razy
  • Moja taryfa: Elastyczna na Kartę
  • Model telefonu: LG K8 2017

Re: Wypowiedzenie umowy, zachowanie numeru w prepaid

Post8 wrz 2016, o 10:51

Numer pozostanie zarejestrowany.
Offline
Avatar użytkownika

Magda_Plus

Specjalista Plusa

  • Posty: 5614
  • Dołączył(a): 18 gru 2012, o 18:21
  • Podziękował : 69 razy
    Otrzymał podziękowań: 411 razy
  • Model telefonu: Sony xperia Sola

Re: Wypowiedzenie umowy, zachowanie numeru w prepaid

Post8 wrz 2016, o 12:37

jurak napisał(a):Obecnie jest obowiązkowa rejestracja prepaid.
Jak postąpić 5 / 6 listopada czyli jak umowa wygaśnie?
Należy udać się do punktu w celu rejestracji na dowolną osobę?
Czy może numer będzie z automatu zarejestrowany na osobę fizyczną, na którą była umowa firmowa? Trzeba dołączyć dowód osobisty do wypowiedzenia?

Proszę o wskazówki.


Numer abonamentowy przeniesiony do opcji Plus na Kartę należy ponownie zarejestrować. Dopiero po jego zarejestrowaniu numer zostanie uaktywniony. Szczegóły dotyczące rejestracji znajdziesz na tej stronie:
http://www.plus.pl/rejestracja.
Chcesz przedłużyć umowę, kupić nowy numer, albo przenieść go z innej sieci?

Obrazek

Sprawdź też odpowiedzi na najczęściej zadawane pytania w naszym FAQ
Offline
Avatar użytkownika

mako3

Nowy

  • Posty: 4
  • Dołączył(a): 24 wrz 2016, o 22:06
  • Podziękował : 0 raz
    Otrzymał podziękowań: 0 raz

Po przejściu z abonamentu na pre-paid numer jest niedostępny

Post24 wrz 2016, o 22:21

Mój tata z dniem 9.09 miał przejść z abonamentu na pre-paid (tak Plus zadeklarował w piśmie potwierdzającym przyjęcie rezygnacji z abonamentu).
Tymczasem od 9.09. jego numer jest martwy i nie da się go doładować jako pre-paid. Po wielu bezskutecznych rozmowach z BOKiem (który "w ogóle numeru w systemie nie widzi") oraz wizytach w punkcie sprzedaży, w dniu 17.09 tata zgłosił reklamację - nr zgłoszenia w eBOKu: 160917-000878, numer reklamacji: 13717843.
Tata ma 30 dni na aktywację numeru, inaczej numer przepadnie (zgodnie z pismem od Plusa) - termin jest już więc bliski.
Proszę o interwencję.
Ostatnio edytowano 26 wrz 2016, o 08:33 przez Magda_Plus, łącznie edytowano 1 raz
Powód: połączenie wątków
Offline
Avatar użytkownika

asandrzej

Szalony PlusManiak

  • Posty: 284
  • Dołączył(a): 29 wrz 2010, o 05:54
  • Lokalizacja: Polska
  • Podziękował : 2 razy
    Otrzymał podziękowań: 5 razy
  • Ostrzeżenia: 1
  • Moja taryfa: Prestiż dla firm
  • Model telefonu: S7Edge i A5 (2017)

Re: Wypowiedzenie umowy, zachowanie numeru w prepaid

Post26 wrz 2016, o 09:11

A numer został zarejestrowany?
Offline
Avatar użytkownika

Magda_Plus

Specjalista Plusa

  • Posty: 5614
  • Dołączył(a): 18 gru 2012, o 18:21
  • Podziękował : 69 razy
    Otrzymał podziękowań: 411 razy
  • Model telefonu: Sony xperia Sola

Re: Wypowiedzenie umowy, zachowanie numeru w prepaid

Post26 wrz 2016, o 09:28

mako3 sprawę przekazałam do odpowiedniej komórki naszej sieci.
Mam nadzieję, że ta interwencja przyniesie oczekiwany skutek.
Chcesz przedłużyć umowę, kupić nowy numer, albo przenieść go z innej sieci?

Obrazek

Sprawdź też odpowiedzi na najczęściej zadawane pytania w naszym FAQ
Offline
Avatar użytkownika

mako3

Nowy

  • Posty: 4
  • Dołączył(a): 24 wrz 2016, o 22:06
  • Podziękował : 0 raz
    Otrzymał podziękowań: 0 raz

Re: Wypowiedzenie umowy, zachowanie numeru w prepaid

Post27 wrz 2016, o 06:24

Magda_Plus - dziękuję przekazanie mojego zgłoszenia.
Po jakim czasie powinienem zacząć się niepokoić? Od dnia zgłoszenia reklamacji minęło już 10 dni. Zaś do upłynięcia 30-dniowego okresu do zachowania numeru zostało jedynie 11 dni.
Offline
Avatar użytkownika

Magda_Plus

Specjalista Plusa

  • Posty: 5614
  • Dołączył(a): 18 gru 2012, o 18:21
  • Podziękował : 69 razy
    Otrzymał podziękowań: 411 razy
  • Model telefonu: Sony xperia Sola

Re: Wypowiedzenie umowy, zachowanie numeru w prepaid

Post27 wrz 2016, o 09:00

mako3 nie dysponuje informacją jaką długo może potrwać rozwiązanie zaistniałej sytuacji. Jak tylko coś będę widzieć to dam znać.
Chcesz przedłużyć umowę, kupić nowy numer, albo przenieść go z innej sieci?

Obrazek

Sprawdź też odpowiedzi na najczęściej zadawane pytania w naszym FAQ
Offline
Avatar użytkownika

mako3

Nowy

  • Posty: 4
  • Dołączył(a): 24 wrz 2016, o 22:06
  • Podziękował : 0 raz
    Otrzymał podziękowań: 0 raz

Re: Wypowiedzenie umowy, zachowanie numeru w prepaid

Post27 wrz 2016, o 19:50

Magda_Plus - zasięgnąłem porady na forum Telepolis.

Oto fragment jednej z odpowiedzi:
(...) numer w ogóle nie jest aktywny? Bo jeśli tak, to sprawa jest banalna. Systemy Plusa nie powinny się mocno różnić od innych operatorów. Pewnie zamiast migracji ktoś wprowadził wyłączenie numeru.
Ileż może trwać korekta takiej (ponoć) banalnej pomyłki??
Offline
Avatar użytkownika

mako3

Nowy

  • Posty: 4
  • Dołączył(a): 24 wrz 2016, o 22:06
  • Podziękował : 0 raz
    Otrzymał podziękowań: 0 raz

Re: Wypowiedzenie umowy, zachowanie numeru w prepaid

Post2 paź 2016, o 10:21

Witam, telefon taty został w końcu - w dniu 29.09. - przeniesiony do usługi pre-paid.

Prośby o pomoc kierowane do Plusa na facebooku ani na tutejszym forum nie przyniosły rezultatu.

Z treści korespondencji, którą tata otrzymał wynika, że Plus zareagował dopiero na wniosek Urzędu Komunikacji Elektronicznej (UKE), do którego to urzędu tata skierował w dniu 25.09. prośbę o pomoc.
Offline
Avatar użytkownika

KamilPowerLte

Szalony PlusManiak

  • Posty: 492
  • Dołączył(a): 15 sty 2015, o 23:10
  • Podziękował : 19 razy
    Otrzymał podziękowań: 22 razy
  • Ostrzeżenia: 3

Re: Wypowiedzenie umowy, zachowanie numeru w prepaid

Post4 paź 2016, o 15:20

13 listopada kończy mi się umowa z Plusem na abonament telefoniczny, chciałbym przejść tymczasowo na ofertę Pre-Paid. Z tego co widzę w tym wątku, nie jest to taka prosta sprawa. Jak mam napisać rezygnację, aby uniknąć tego typu kłopotów? No i o co chodzi z tą rejestracją karty? Przecież przez dwa lata karta SIM była na mnie zarejestrowana, Plus posiada wszelkie dane potrzebne do zarejestrowania karty więc po co dodatkowo gnębi klientów?
Czy mogę w rezygnacji zaznaczyć, że oprócz przeniesienia numeru do oferty na kartę wyrażam zgodzę (lub żądam) na jego automatyczną rejestrację na dane podane dotychczasowo w umowie?
Offline
Avatar użytkownika

Daniel_Plus

Specjalista Plusa

  • Posty: 1289
  • Dołączył(a): 5 wrz 2016, o 13:01
  • Podziękował : 0 raz
    Otrzymał podziękowań: 295 razy

Re: Wypowiedzenie umowy, zachowanie numeru w prepaid

Post4 paź 2016, o 15:39

KamilPowerLte, przejście numeru do oferty prepaid wiążę się ze złożeniem wypowiedzenia umowy z końcem czasu oznaczonego, a następnie, gdy umowa się zakończy - konieczna będzie rejestracja karty:

Magda_Plus napisał(a):Numer abonamentowy przeniesiony do opcji Plus na Kartę należy ponownie zarejestrować. Dopiero po jego zarejestrowaniu numer zostanie uaktywniony. Szczegóły dotyczące rejestracji znajdziesz na tej stronie:
http://www.plus.pl/rejestracja.
Chcesz przedłużyć umowę, kupić nowy numer, albo przenieść go z innej sieci?

Obrazek

Sprawdź też odpowiedzi na najczęściej zadawane pytania w naszym FAQ
Offline
Avatar użytkownika

KamilPowerLte

Szalony PlusManiak

  • Posty: 492
  • Dołączył(a): 15 sty 2015, o 23:10
  • Podziękował : 19 razy
    Otrzymał podziękowań: 22 razy
  • Ostrzeżenia: 3

Re: Wypowiedzenie umowy, zachowanie numeru w prepaid

Post4 paź 2016, o 15:47

Daniel_Plus napisał(a):KamilPowerLte, przejście numeru do oferty prepaid wiążę się ze złożeniem wypowiedzenia umowy z końcem czasu oznaczonego


Szukam obecnie na stronie Plusa adresu korespondencyjnego BOK i nie mogę znaleźć. Czy mógłbyś mi go podać tutaj? Czy macie gdzieś wzór takiego pisma?
Offline
Avatar użytkownika

Daniel_Plus

Specjalista Plusa

  • Posty: 1289
  • Dołączył(a): 5 wrz 2016, o 13:01
  • Podziękował : 0 raz
    Otrzymał podziękowań: 295 razy

Re: Wypowiedzenie umowy, zachowanie numeru w prepaid

Post4 paź 2016, o 16:05

KamilPowerLte, wzoru na stronie nie ma, ale możesz napisać pismo samemu, a potem wysłać je na adres firmy podany na tej stronie.
Chcesz przedłużyć umowę, kupić nowy numer, albo przenieść go z innej sieci?

Obrazek

Sprawdź też odpowiedzi na najczęściej zadawane pytania w naszym FAQ
Offline
Avatar użytkownika

jurak

Nowy

  • Posty: 3
  • Dołączył(a): 8 wrz 2016, o 10:47
  • Podziękował : 0 raz
    Otrzymał podziękowań: 0 raz
  • Moja taryfa: Plus Na Kartę
  • Model telefonu: S5

Re: Wypowiedzenie umowy, zachowanie numeru w prepaid

Post27 paź 2016, o 21:10

Wracam dla chętnych z informacją.
25. X umowa miała wygasnąć. Z rana numer jeszcze był aktywny, natomiast w okolicy godziny 20:00 - 21:00 przy próbie wykonania połączenia wyświetlił się komunikat "sieć niedostępna".
Następnego dnia (26. X) zarejestrowałem numer w salonie, doładowałem i wszystko gra.

Z istotnych rzeczy na co zwróciłem uwagę. Po wygaśnięciu umowy abonamentowej Plus Online przestało działać. 26. X zgodnie z instrukcją na Plus Online użyłem numeru i 4 ostatnich cyfr numeru PUK. Wszystko OK, konto dostępne.
Minus taki, że za każdym razem potrzebne jest hasło sesji, nie ma opcji do ustawienia na sztywno własnego hasła.
Następna strona

Powrót do Plus Abonament - Oficjalny Dział Plusa



Kto przegląda forum

Użytkownicy przeglądający ten dział: Google [Bot] i 20 gości