LTE+ a prędkość 0,5mb/s abonament

W tym dziale na Wasze pytania dotyczące Abonamentu odpowiadają specjaliści Plusa
Regulamin forum
Specjaliści odpowiadają na posty w dni robocze, w godzinach 10:00 – 18:00
MARC
PlusManiak
Posty: 65
Meble Kuchenne na wymiar Warszawa - facebook
Rejestracja: 8 kwie 2015, o 16:24

LTE+ a prędkość 0,5mb/s abonament

Post autor: MARC »

Witam,

Jestem w Plus'ie od prawie 2 lat.
Od początku korzystałem z oferty smart dom, dzięki której wcześniej miałem nielimitowane połączenia w kraju do wszystkich sieci, sms'y, mms'y oraz 5GB internetu.
Przedłużyłem umowę, w sumie dostałem jedynie więcej internetu bo 11GB.

Nie powiem że od początku było wszystko pięknie i ładnie, bo tak nie było.
Naliczano mi do FV dodatkowe koszty związane z połączeniami itp. Na szczęście cała sprawa została polubownie załatwiona i byłem szczęśliwym użytkownikiem sieci plus, aż do teraz...

Kila dni temu diametralnie spadała mi prędkość internetu do 0,5mb/s (pobieranie), 0,5 (wysyłanie)
Podkreślam iż wcześniej prędkość w ścisłym centrum Krakowa oscylowała na poziomie 20 -70.
Pakietu mam pod dostatkiem NA PEWNO NIE PRZEKROCZYŁEM limitu danych.

Dziś od rana dzwoniłem do BOK celem wyjaśnienia tej sytuacji:
Rozmowa nr:

1. Wykonano reset internetu.
Uruchomiłem urządzenie ponownie, brak poprawy.
2. Wysłano mi sms'y konfiguracyjne.
Zainstalowałem, uruchomiłem ponownie urządzenie, brak poprawy.
3. Wysłano informacje do działu technicznego o problemie.
Bardzo szybko przyszła odp, mówiąca iż w miejscowości której mieszkam nadajnik jest obciążony przez co prędkość CHWILOWO może spaść.
Problem w tym iż przemieszczam się po całym Krakowie i wszędzie jest tak samo.
4. Wykonano reset karty sim.
Uruchomiłem urządzenie ponownie, brak poprawy.

Bardzo proszę, aby ktoś zajął się tym problemem, ponieważ nie spodziewałem się czegoś takiego. Tym bardziej w zasięgu LTE+ o którym ciągle jest mowa.

BOK rozkłada ręce a ja muszę się na to godzić ?

Proszę o pomoc osoby związane ściśle z Plus'em.
Użytkuję samsunga S7 edge, którego to wykorzystuję w pracy jako "urządzenie biurowe-mobilne", ale przy takich prędkościach internetu można o tym zapomnieć.
Nawet oferty handlowej nie mogę wysłać...
gregor11
Początkujący PlusManiak
Posty: 23
Rejestracja: 30 sty 2017, o 17:43

Re: LTE+ a prędkość 0,5mb/s abonament

Post autor: gregor11 »

Nie jesteś sam z tym problemem na s7edga ja od wczoraj mam nową taryfę z przedłużenia umowy i internet u mnie hula tak Bok robił reset karty nic APN mam obecnie na PLUS było na Internet plus ale tez nic nie dają konfiguracje Plus mówi że u nich wszystko ok więc co jest nie tak ? O odpowiedź ciężko się doprosić
Załączniki
17038619_1301562726578147_8075883793885749966_o.jpg
Ostatnio zmieniony 6 mar 2017, o 13:06 przez Krzysiek_Plus, łącznie zmieniany 1 raz.
Powód: Proszę, nie cytuj całych postów, szczególnie jeśli piszesz bezpośrednio pod nim.
MARC
PlusManiak
Posty: 65
Rejestracja: 8 kwie 2015, o 16:24

Re: LTE+ a prędkość 0,5mb/s abonament

Post autor: MARC »

Jaki masz system operacyjny?
Robiłeś aktualizację do androida 7.0 ?
Ja to zrobiłem nie tak damo i w sumie to nie wiem czy od tego momentu coś się pogorszyło czy wcześniej...
Ciężko mi powiedzieć...

Zauważyłeś zależność u siebie ?
habish
Szalony PlusManiak
Posty: 5656
Rejestracja: 19 maja 2012, o 14:14
Lokalizacja: Polska

Re: LTE+ a prędkość 0,5mb/s abonament

Post autor: habish »

U mnie ten problem występuje od czwartku.
Telefon to także S7 Edge.
Na razie przełączyłem tryb pracy sieci na 2G/3G, w 3G Internet działa poprawnie.
gregor11
Początkujący PlusManiak
Posty: 23
Rejestracja: 30 sty 2017, o 17:43

Re: LTE+ a prędkość 0,5mb/s abonament

Post autor: gregor11 »

Androida 6 nie mam jeszcze 7 bo plus jeszcze nie udostępnił problem mam od wczoraj dzwonie a oni ręce rozkładają bo pewnie samie nie wiedzą co maja zrobić
MARC
PlusManiak
Posty: 65
Rejestracja: 8 kwie 2015, o 16:24

Re: LTE+ a prędkość 0,5mb/s abonament

Post autor: MARC »

Ok. Też sprawdzałem kiedy zainstalowałem 7.0 i było to dużo wcześniej nim zaczęły się problemy.

Także teraz jestem pewien iż problem nie leży po mojej stronie.

Ja mam aktualizację, ponieważ tel nie jest z żadnej sieci komórkowej tylko z salonu Samsunga dzięki czemu jest z wolnego rynku, dlatego też aktualizacje mam dużo wcześniej niż inni.

Czekam w takim razie na odpowiedź kogoś z Plusa tu na forum i wyjaśnienie.


Poczekajmy na odpowiedź, jeżeli jej nie będzie to zawsze inne media chętnie wysłuchają i rozgłośnią problem "w ten czy inny sposób". Wtedy na pewno Plus będzie musiał przyjąć stanowisko w tej sprawie.

Jednak, liczę jak zawsze na polubowne rozwiązanie sprawy.
Ostatnio zmieniony 6 mar 2017, o 13:25 przez Krzysiek_Plus, łącznie zmieniany 1 raz.
Powód: Proszę nie dublować postów/wpisów na fourm.
habish
Szalony PlusManiak
Posty: 5656
Rejestracja: 19 maja 2012, o 14:14
Lokalizacja: Polska

Re: LTE+ a prędkość 0,5mb/s abonament

Post autor: habish »

To nie wina telefonu, przełożyłem kartę do LG F60 i LTE ciągle przycięte do 0,5Mbps, 3G działa poprawnie.
Wygląda to na problem z działaniem usługi LTE bez limitu do 0,5 Mbps które powinno się aktywować po wykorzystaniu pakietu podstawowego - przynajmniej u mnie.
Awatar użytkownika
Ewa_Plus
Specjalista Plusa
Posty: 6975
Rejestracja: 18 gru 2012, o 18:37
Lokalizacja: Warszawa

Re: LTE+ a prędkość 0,5mb/s abonament

Post autor: Ewa_Plus »

MARC, patryk7588, gregor11,
- bardzo przepraszam za te utrudnienia. Opisana przez Was sytuacja z ograniczeniem prędkości mimo niewykorzystanego pakietu jest już znana. Nasz dział techniczny pracuje na jak najszybszym rozwiązaniem tego problemu.
Chcesz przedłużyć umowę, kupić nowy numer, albo przenieść go z innej sieci?

Obrazek

Sprawdź też odpowiedzi na najczęściej zadawane pytania w naszym FAQ
MARC
PlusManiak
Posty: 65
Rejestracja: 8 kwie 2015, o 16:24

Re: LTE+ a prędkość 0,5mb/s abonament

Post autor: MARC »

Masz rację.

U mnie wykorzystałem 4GB pakietu z hakiem.

Również masz rację mówią że 3G działa lepiej/poprawnie. Uzyskuję ok 4mb w trybie H+

Wina ewidentnie jest po stronie Plus'a i ich pakietów.

4GB a 11GB to znaczna różnica...
Wysłałem reklamację oraz info do P.Basi z Plusa.
Awatar użytkownika
Basia_Plus
Specjalista Plusa
Posty: 5177
Rejestracja: 8 wrz 2015, o 14:25

Re: LTE+ a prędkość 0,5mb/s abonament

Post autor: Basia_Plus »

MARC,

sprawdź pocztę.
Chcesz przedłużyć umowę, kupić nowy numer, albo przenieść go z innej sieci?

Obrazek

Sprawdź też odpowiedzi na najczęściej zadawane pytania w naszym FAQ
MARC
PlusManiak
Posty: 65
Rejestracja: 8 kwie 2015, o 16:24

Re: LTE+ a prędkość 0,5mb/s abonament

Post autor: MARC »

Robię to na bieżąco, bardzo dziękuję, ale zbyt wiele to nie wnosi do tematu a dokładniej jego rozwiązania.
Może jakieś konkretne daty ? Godziny ??
Awatar użytkownika
Basia_Plus
Specjalista Plusa
Posty: 5177
Rejestracja: 8 wrz 2015, o 14:25

Re: LTE+ a prędkość 0,5mb/s abonament

Post autor: Basia_Plus »

MARC,

na chwilę obecną niestety nie dysponujemy takimi informacjami. Za utrudnienia najmocniej przepraszamy.
Chcesz przedłużyć umowę, kupić nowy numer, albo przenieść go z innej sieci?

Obrazek

Sprawdź też odpowiedzi na najczęściej zadawane pytania w naszym FAQ
michal8937
PlusManiak
Posty: 125
Rejestracja: 17 maja 2011, o 19:04
Kontakt:

Re: LTE+ a prędkość 0,5mb/s abonament

Post autor: michal8937 »

Basia_Plus pisze:MARC,

na chwilę obecną niestety nie dysponujemy takimi informacjami. Za utrudnienia najmocniej przepraszamy.
Co z opłatą abonementową w takiej sytuacji?
Awatar użytkownika
Basia_Plus
Specjalista Plusa
Posty: 5177
Rejestracja: 8 wrz 2015, o 14:25

Re: LTE+ a prędkość 0,5mb/s abonament

Post autor: Basia_Plus »

michal8937,
michal8937 pisze:Co z opłatą abonementową w takiej sytuacji?
możesz złożyć w tej sprawie reklamację. Informacje znajdziesz tutaj http://bok.plusgsm.pl/Scripts/rightnow. ... _topview=1.
Chcesz przedłużyć umowę, kupić nowy numer, albo przenieść go z innej sieci?

Obrazek

Sprawdź też odpowiedzi na najczęściej zadawane pytania w naszym FAQ
habish
Szalony PlusManiak
Posty: 5656
Rejestracja: 19 maja 2012, o 14:14
Lokalizacja: Polska

Re: LTE+ a prędkość 0,5mb/s abonament

Post autor: habish »

U mnie już działa poprawnie.
Zablokowany