Plus Forum - Forum o sieci Plus

Witam,

Miesiąc temu podróżowałem przez kilka europejskich krajów. Parę dni temu otrzymałem rachunek na 246,91 złotych,
z czego 216,48 zł to koszt za nieświadomy przesył/odbiór 4,4 MB (tak - 4,4 megabajta) danych kiedy przejeżdżałem przez Szwajcarię
Zdaję sobie sprawę z tego, że to mój problem, że nie sprawdziłem opcji "roaming danych" w smartfonie, ale mimo wszystko kwota ponad 216 złotych za zaledwie 4,4 MB (mimo, że ku mojemu zaskoczeniu zgodne jest z cennikiem - Szwajcaria poza UE) to wyjątkowo dużo. Czy jest chociaż najmniejsza szansa, żeby przynajmniej część tej kwoty została umorzona?

Pozdrawiam,
Przemysław Sz.

pszemo_sz pisze:(...) Zdaję sobie sprawę z tego, że to mój problem, że nie sprawdziłem opcji "roaming danych" w smartfonie, ale mimo wszystko kwota ponad 216 złotych za zaledwie 4,4 MB (mimo, że ku mojemu zaskoczeniu zgodne jest z cennikiem - Szwajcaria poza UE) to wyjątkowo dużo.
Czy jest chociaż najmniejsza szansa, żeby przynajmniej część tej kwoty została umorzona?

Pozdrawiam,
Przemysław Sz.

Nie mam pojęcia z jakiej taryfy korzystasz, ale nawet w starych taryfach dostępne są pakiety internetowe w roamingu obniżające koszty połączeń z internetem. W Szwajcarii, pomimo, że nie należy do UE można również korzystać z tych pakietów:

Regulamin Promocji „[color=#00BF00]Pakiet Atlantycki – tani Internet w Roamingu[/color]” pisze:
4. W ramach Promocji, Abonent może zlecić w Okresie Promocyjnym, na warunkach, opisanych w Regulaminie promocji, aktywowanie dla numeru objętego Umową promocyjnych pakietów transmisji danych w krajach Unii Europejskiej, Norwegii, Islandii, Lichtensteinu, Szwajcarii, Turcji oraz w sieci operatora AT&T USA i T-mobile USA („Pakiet”).

Chcąc przekonać się jaka będzie odpowiedź na zdane przez Ciebie pytanie konieczne jest złożenie reklamacji ponieważ bez tego to tylko przypuszczenia, a w praktyce - jednym udało się odzyskać utraconą na własne życzenie kasę innym nie.

Jak złożyć reklamację?

To żart?
To może ja zadzwonię na sex telefon a potem poproszę o to "żeby przynajmniej część tej kwoty została umorzona?"

Każdy abonent ma prawo złożyć reklamację nawet w przypadku ewidentnej swojej winy spowodowanej np. niewiedzą, a obowiązkiem operatora jest rozpatrzyć ją w ustawowym terminie.
Wydawać się może, że w tym przypadku złożenie reklamacji jest bezzasadne jednak zdarza się, że mimo nie uznania reklamacji Plus w ramach indywidualnego podejścia do klienta umarza część lub całość reklamowanej kwoty. Niewiarygodne, ale prawdziwe.

P.S.
Z sex telefonem nikłe szanse na zwrot kasy, ale zawsze możesz spróbować.

Witaj pszemo_sz,

zgodnie z tym, co napisał sl@w_es, w opisanej przez Ciebie sprawie należy złożyć pisemną reklamację. Podaj nam tutaj numer zgłoszenia postaramy się przyspieszyć jego rozpatrzenie.

sl@w_es, Basia_plus - bardzo dziękuję za odpowiedzi! Zobaczymy czy coś z tego wyjdzie :)

Zgodnie z sekcją FAQ na stronie:
http://bok.plusgsm.pl/Scripts/rightnow. ... faqid=3344
przesłałem reklamację, wg punktu "1. przez Plus online"

Na ten moment nie otrzymałem numeru zgłoszenia sprawy, więc nie jestem w stanie go podać. Alternatywnie w wiadomości prywatnej przesyłam moje dane, jeśli to pomoże.

Jeszcze raz dziękuję i pozdrawiam!

pszemo_sz pisze:(...) przesłałem reklamację, wg punktu "1. przez Plus online"

Na ten moment nie otrzymałem numeru zgłoszenia sprawy (...)

Składając reklamację przez Plus Online nie otrzymujesz numeru zgłoszenia; gdybyś zrobił to sposobem proponowanym w pkt 2 to taki numer dotarłby do Ciebie w wiadomości SMS.

pszemo_sz,
- wiadomość prywatna dotarła :)
Dane które w niej podałeś wystarczą. Już poprosiłam Departament Reklamacji o jak najszybsze zajęcie się Twoim zgłoszeniem.

Pani Ewo, Pani Basiu - przeogromnie dziękuję za udzielone informacje oraz interwencję w mojej sprawie :) Aż ciężko uwierzyć, że udało się coś wskórać i to tak szybko!

sl@w_es, Tobie również dziękuję za informacje oraz życzliwość :) Miałeś rację:

sl@w_es pisze:Każdy abonent ma prawo złożyć reklamację nawet w przypadku ewidentnej swojej winy spowodowanej np. niewiedzą, a obowiązkiem operatora jest rozpatrzyć ją w ustawowym terminie.
Wydawać się może, że w tym przypadku złożenie reklamacji jest bezzasadne jednak zdarza się, że mimo nie uznania reklamacji Plus w ramach indywidualnego podejścia do klienta umarza część lub całość reklamowanej kwoty. Niewiarygodne, ale prawdziwe.

Jesteście najlepsi!
Pozdrawiam serdecznie :)

pszemo_sz,

cieszymy się, że mogliśmy pomóc.

Ręce mi się załamały jak zobaczyłem ostatni rachunek. 3300 a większość z tego to pobór danych w ciągu 4 minut po wylądowaniu na lotnisku w Kijowie. Po wylądowaniu włączyłem telefon i za chwilę wyjąłem kartę zamieniając ją na miejscową. Te 4 minuty wystarczyły abym został obciążony astronomicznym rachunkiem za pobór danych. Przecież gdybym dzwonił na Marsa to byłoby taniej.
Nie mam pojęcia co z tym dalej robić? Z jednej strony absurdalna wydaje mi się kwota a z drugiej po prostu nie mam takich pieniędzy.

Witaj Robocik,
- czy podczas pobytu w Kijowie otrzymywałeś SMS-y informujące o wykorzystaniu np. 40% limitu (lub 80%, 100%)?
Chodzi o to, że standardowo powinna zadziałać taka usługa jak Limiter Data, która blokuje dostęp do transmisji danych po osiągnięciu progu 250 zł. Także o ile tego Limitera nie wyłączałeś, to taka sytuacja nie powinna mieć miejsca.

W takim przypadku najlepiej byłoby złożyć reklamację zgodnie z opisem tej stronie. Jeśli podałbyś nam tutaj potem nr zgłoszenia, to moglibyśmy przyśpieszyć weryfikację tej sprawy.

Szczegółowy opis działania usługi Limiter Data znajdziesz tutaj.

Jak pokazuje rachunek naliczenie nastąpiło w godzinach 12:37 - 12:41 a więc w chwili lądowania w Kijowie. Po lądowaniu wyjęliśmy kartę sim.
SMS dostaliśmy dopiero ok 19tej ale i tak nas poinformował o 100 % limitu więc już było zbyt późno żeby coś zdziałać.
Reklamację złożyłem w punkcie i ma ona numer 20003002/180604/154.

Robocik,

Robocik pisze:Reklamację złożyłem w punkcie i ma ona numer 20003002/180604/154.

poprosiłam o przyśpieszenie rozpatrzenia zgłoszenia.

Otrzymałem telefon z działu reklamacji. Wszystko udało się wyjaśnić i pozytywnie rozpatrzyć.
Dziękuję bardzo za pomoc !!!!