Teraz jest 19 cze 2018, o 07:36

Zostaw Kontakt





Rachunek na ponad 216 zł za 4,4 MB za granicą

W tym dziale na Wasze pytania dotyczące Abonamentu odpowiadają specjaliści Plusa
Specjaliści odpowiadają na posty w dni robocze, w godzinach 10:00 – 18:00
Przed założeniem tematu należy użyć opcji szukaj. Jeżeli temat był już poruszany to od razu otrzymasz odpowiedź.
Offline
Avatar użytkownika

Rybskyy

Nowy

  • Posty: 1
  • Dołączył(a): 12 cze 2018, o 16:46
  • Podziękował : 0 raz
    Otrzymał podziękowań: 0 raz

Re: Rachunek na ponad 216 zł za 4,4 MB za granicą

Post12 cze 2018, o 16:54

Witam.
Nie chciałem zakładać nowego wątku a mam bardzo podobny przypadek.
Otóż, 18 maja znajdowałem się przy granicy węgiersko-serbskiej i niestety w oczekiwaniu na odprawę paszportową złapałem zasięg serbskiej sieci. Otrzymałem rachunek na kwotę około 300zl za około 6MB. Dla porowanania dodam, że podczas mojej 15 dniowej autostopoem wydałem taką sama kwotę. Złożyłem reklamacje za pośrednictwem formularza (113311) ale chciałbym się dowiedzieć czy jest jakakolwiek szansa na pozytywne rozpatrzenie. Smsa z i formacja o kosztach na terenie Serbii otrzymałem o godz 12:30 a dane były pobierane już wcześniej. Mimo wszystko cały czas przebywałem na terenie Unii Europejskiej.
Offline
Avatar użytkownika

Marta_Plus

Specjalista Plusa

  • Posty: 706
  • Dołączył(a): 11 lip 2017, o 09:52
  • Podziękował : 4 razy
    Otrzymał podziękowań: 96 razy

Re: Rachunek na ponad 216 zł za 4,4 MB za granicą

Post12 cze 2018, o 17:00

Witam Rybskyy,
Rybskyy napisał(a):Złożyłem reklamacje za pośrednictwem formularza (113311) ale chciałbym się dowiedzieć czy jest jakakolwiek szansa na pozytywne rozpatrzenie.
Poprosiłam już o przyśpieszenie odpowiedzi na podane zgłoszenie.
Chcesz przedłużyć umowę, kupić nowy numer, albo przenieść go z innej sieci?

Obrazek

Sprawdź też odpowiedzi na najczęściej zadawane pytania w naszym FAQ
Offline
Avatar użytkownika

domell98

Początkujący PlusManiak

  • Posty: 26
  • Dołączył(a): 17 paź 2014, o 06:35
  • Podziękował : 0 raz
    Otrzymał podziękowań: 0 raz
  • Moja taryfa: Ja+ Rodzina
  • Model telefonu: Xiaomi Mi5

Re: Rachunek na ponad 216 zł za 4,4 MB za granicą

Post14 cze 2018, o 18:07

Witam.
Nie chcę zakładać nowego wątku a mam identyczny problem z naliczeniem opłat w roamingu.

22 maja będąc na terytorium Niemiec (do Szwajcarii ponad 13 kilometrów), telefon połączył się z Szwajcarską siecią i za 1,25 mb zostało mi naliczone 61,50 zł. Mając pakiet danych w UE i będąc w Niemczech miałem cały czas włączone dane pakietowe i nie przyszło mi namyśl że telefon może mi złapać zasięg Szwajcarski skoro znajduje się ponad 13 km od Szwajcarii. Sms-y o opłatach otrzymałem po naliczeniu opłat.
Złożyłem dziś reklamacje (#118253), czy mogę liczyć w tej sytuacji na umorzenie tych kosztów?
Offline
Avatar użytkownika

Basia_Plus

Specjalista Plusa

  • Posty: 3093
  • Dołączył(a): 8 wrz 2015, o 13:25
  • Podziękował : 3 razy
    Otrzymał podziękowań: 276 razy

Re: Rachunek na ponad 216 zł za 4,4 MB za granicą

Post15 cze 2018, o 09:04

Witaj domell98,

domell98 napisał(a):Złożyłem dziś reklamacje (#118253), czy mogę liczyć w tej sytuacji na umorzenie tych kosztów?

poprosiłam o przyśpieszenie rozpatrzenia reklamacji. Decyzję w tej sprawie podejmie Departament Reklamacji.
Chcesz przedłużyć umowę, kupić nowy numer, albo przenieść go z innej sieci?

Obrazek

Sprawdź też odpowiedzi na najczęściej zadawane pytania w naszym FAQ
Offline
Avatar użytkownika

domell98

Początkujący PlusManiak

  • Posty: 26
  • Dołączył(a): 17 paź 2014, o 06:35
  • Podziękował : 0 raz
    Otrzymał podziękowań: 0 raz
  • Moja taryfa: Ja+ Rodzina
  • Model telefonu: Xiaomi Mi5

Re: Rachunek na ponad 216 zł za 4,4 MB za granicą

Post15 cze 2018, o 11:15

Basia_Plus napisał(a):Witaj domell98,

domell98 napisał(a):Złożyłem dziś reklamacje (#118253), czy mogę liczyć w tej sytuacji na umorzenie tych kosztów?

poprosiłam o przyśpieszenie rozpatrzenia reklamacji. Decyzję w tej sprawie podejmie Departament Reklamacji.


Dziękuję za pomoc, reklamacja została rozpatrzona pozytywnie w ekspresowym tempie. Koszty zostaną anulowane w całości :)
Offline
Avatar użytkownika

Basia_Plus

Specjalista Plusa

  • Posty: 3093
  • Dołączył(a): 8 wrz 2015, o 13:25
  • Podziękował : 3 razy
    Otrzymał podziękowań: 276 razy

Re: Rachunek na ponad 216 zł za 4,4 MB za granicą

Post15 cze 2018, o 11:20

domell98,

domell98 napisał(a):Dziękuję za pomoc, reklamacja została rozpatrzona pozytywnie w ekspresowym tempie. Koszty zostaną anulowane w całości :)

super, to dobra wiadomość. :->
Chcesz przedłużyć umowę, kupić nowy numer, albo przenieść go z innej sieci?

Obrazek

Sprawdź też odpowiedzi na najczęściej zadawane pytania w naszym FAQ
Poprzednia strona

Powrót do Plus Abonament - Oficjalny Dział Plusa



Kto przegląda forum

Użytkownicy przeglądający ten dział: stan1953 i 32 gości