Plus Forum - Forum o sieci Plus

W dniu dzisiejszym na numer 80088 wysłałem hasło Usun ochrona to zamiast informacji o dezaktywacji ochrony przysłano mi nowy kod aktywacyjny. Co to ma znaczyć? Rano o 3.00 pobudka sms abym pobrał aplikację i ją aktywował a teraz znowu kody. W Boku internetowym brak mam takiej opcji bo bym sam to usunął. Plus pisze w FAQ że taka opcja usługi się tam znajduje (tylko gdzie)

amaryl556,

amaryl556 pisze:Plus pisze w FAQ że taka opcja usługi się tam znajduje (tylko gdzie)

zaloguj się proszę do Plus online, następnie postępuj według instrukcji zamieszczonej tutaj: http://bok.plusgsm.pl/Scripts/rightnow. ... faqid=4608. Daj znać, jak obecnie wygląda sytuacja.

@Marta_Plus
Mój widok konta odbiega nieco od tego podanego w linku. Ja nie mam takiego układu z opcjami. Otrzymałem w końcu wiadomość sms o dezaktywacji tej usługi.

@ amaryl556,

grafika, którą zamieściłeś wygląda na "przyciętą"; mam to samo z tym, że w dalszej części wygląda to tak:

Nie grafika nie jest przycięta.Porównałem ją z linkiem z Plusa i chciałem pokazać że nie ma u mnie opcji "Ochrona internetu".

amaryl556 pisze:(...) chciałem pokazać że nie ma u mnie opcji "Ochrona internetu".

Bardzo ciekawa i oryginalna moim zdaniem sprawa - problem dotyczy jednostki - no, może określonej grupy abonentów, a nie ogółu.
Najważniejsze jednak, że Twoje działania zakończyły się oczekiwanym rezultatem:

amaryl556 pisze:(...) Otrzymałem w końcu wiadomość sms o dezaktywacji tej usługi.

Proszę o wyjaśnienie tej bardzo dziwnej zagrywki...
22.12.2017 dostałam smsa z nr 80088 o treści: Dział techniczny przypomina o antyzłodzieju na telefon... wejdź na stronę, dowiedz się więcej o ochronie internetu i zainstaluj.
Nic nie instalowałam więc 25.12.2017 dostałam kolejnego smsa z nr 80088 o treści: ochrona internetu to możliwość wyboru ile czasu dziecko może korzystać z internetu... wejdź na stronę, zainstaluj i skorzystaj z testu za darmo, potem tylko 2,99 zł/msc.
Nic nie instalowałam, taka usługa jest mi po prostu niepotrzebna a tu nagle dziś (11.01.2018) dostałam smsa z nr 80088 o takiej treści: Ochrona internetu to zabezpieczanie przed włamaniami i wirusami. Koszt usługi to 2,99 zł/msc. Pozostało 5 dni do zakończenia okresu testowego. Potem nastąpi automatyczne przedłużenie usługi. Aby dezaktywować wyślij SMS o treści USUŃ OCHRONA na numer 80088.
To są jakieś jaja? Mam dezaktywować coś czego nie aktywowałam???
Zaznaczam, że w plus online w zakładce Usługi nie mam w ogóle tej nieszczęsnej ochrony internetu.

Zapewne masz NOWA umowe i daja rozne usługi na TESTY 30 dniowe i jak nie zrezygnujesz to doliczaja do faktury.

Ale nic takiego nie mam w umowie.
Poza tym trochę dziwne jest, że 25.12 namawiają mnie żebym zainstalowała a za dwa tygodnie twierdzą, że za 5 dni kończy mi się okres testowy...
No i na stronie jest informacja, że dezaktywować można przez plus online, a ja nie mogę bo nie mam tej usługi...

olasz14,

olasz14 pisze:Mam dezaktywować coś czego nie aktywowałam???

w przypadku zawarcia nowej umowy/ aneksu do umowy, usługa Ochrona Internetu jest automatycznie aktywowana w ciągu 5 dni od wejścia oferty w życie.

olasz14 pisze:No i na stronie jest informacja, że dezaktywować można przez plus online, a ja nie mogę bo nie mam tej usługi...

Sprawdź proszę zakładkę Usługi, zgodnie z tym info: http://bok.plusgsm.pl/Scripts/rightnow. ... _topview=1.

Sprawdziłam zakładkę Usługi i nadal nie ma tam usługi Ochrona internetu.
Na jaki czas ta usługa jest aktywowana po zawarciu umowy i na jakiej podstawie? Bo ja umowę zawierałam na początku listopada i wszystkie te dodatkowe usługi (serwis IPLA i co tam jeszcze było) dezaktywowałam na początku grudnia. Ale te miałam zawarte w umowie.

olasz14,

olasz14 pisze:Na jaki czas ta usługa jest aktywowana po zawarciu umowy i na jakiej podstawie?

Usługa Ochrona Interntu będzie aktywna, w każdym okresie rozliczeniowym do momentu zlecenia jej dezaktywacji. Sprawdzałaś regulamin promocji, w której umowa została zawarta?

Basia_Plus pisze:Sprawdzałaś regulamin promocji, w której umowa została zawarta?

Sprawdziłam, znalazłam taką usługę w Aneksie jednak nie dotyczy ona mojego planu taryfowego. Dla taryfy JA + 49,99 - usługa Ochrona Internetu - brak. Tylko przy wybraniu wyższego planu taryfowego (od JA+59,99 wzwyż) aktywuje się ta usługa w ramach promocji na jeden okres rozliczeniowy.
Wysyłanie do mnie w takim przypadku informacji, ze mam dezaktywować usługę jest co najmniej niestosowne a nawet powiedziałabym bezczelne.

olasz14,

przepraszam za zaistniałą sytuację. Aby zweryfikować te informacje konieczny będzie dostęp do Twojego konta. Wyślij proszę zgłoszenie na adres bok@plus.pl i podaj mi tutaj numer zgłoszenia postaram się przyśpieszyć udzielenie odpowiedzi.

Dziękuję. Wysłałam zgłoszenie, nr 180112-001300.