Plush Abonament

[Marta_Plus]

dominikuus,
możliwość weryfikacji jednostek z pakietu jest możliwa w Mobilnym Plus online (http://www.plus.pl/uslugi/aplikacja-plus-online) lub poprzez wysłanie SMS-a o treści: U pod numer 2580 (koszt 29 gr).

[maleczki]

10 lipca 2017 r. podpisana umowa o przeniesienie numeru.
15 lipca wysłany sms o treści WAKACJE
okres rozliczeniowy od 17 do 16.
Wakacje od abonamentu włączone na okres rozliczeniowy od 17 września do 16 października.
19 września wykonany telefon do BOK wszystko w porządku (nie podobały mi się wskazania w Plusonline) na minus. BOK stwierdził że są częste awarie i wszystko jest ok. dopiero 23 września BOK przyznał że jest włączona usługa WAKACJE od abonamentu.
Reklamacja odrzucona bo sms został wysłany 15 lipca a usługa została prawidłowo włączona na okres rozliczeniowy od 17 września.
Natomiast zgodnie z regulaminem paragraf 11 ust. 3

Zlecenie aktywacji Usługi Wakacje od Abonamentu powinno zostać złożone przez Abonenta najpóźniej na 48 godzin przed końcem obecnego Okresu rozliczeniowego.
W przypadku późniejszego złożenia zlecenia,zmiana nie zostanie dokonana.

nr reklamacji 170928-001995

[Ewa_Plus]

maleczki,
- dziękuję za numer zgłoszenia. Poprosiłam już Departament Reklamacji o pilne zajęcie się Twoją sprawą.

[r29]

Czy mogę prosić o pomoc w sprawie uznanej reklamacji w wyniku której powinienem otrzymać korektę na kwotę 63,84 zł brutto.
6 września przesłaliście Państwo pismo z uznaniem reklamacji, w międzyczasie pojawiła kolejna faktura abonamentowa (którą opłaciłem nie czekając na korektę, która z górką powinna pokryć wartość faktury).

Czy mogę prosić o pomoc w tej sprawie?

Państwa pismo nosi znak: OKR/EDra/4747221/06.09.17

[lankann]

Witam,

Czy mając ofertę plush abo mogę przenieść numer stacjonarny i wszystko będzie na jednej fakturze?

[rafnov]

Przepraszam jeśli powtarzam temat, ale nie bardzo mam czas szukać i czytać, więc potrzebuję bezpośredniej odpowiedzi.
Mam Plush Abo L.

Od kilku dni, jak nie od tygodnia, mój numer dla odbiorców widnieje jako zastrzeżony choć nie mam włączonej na swoim koncie tej usługi. Stwarza to dla mnie problem z dodzwonieniem się do osób, które mają celowo włączoną blokadę połączeń z numerów zastrzeżonych - są to conajmniej 3 numery.
U siebie nigdy nie włączałem zastrzegania numeru, bo nie mam takiej potrzeby.

Infolinia Plusa potwierdziła mi jakiś globalny problem techniczny, ale ileż to może trwać?

Czy ktoś ma jakieś informacje na ten temat?

[Marta_Plus]

r29,
jeśli reklamacja została rozpatrzona pozytywnie i powstała nadpłata na koncie, to zostanie ona uwidoczniona na fakturze za kolejny okres rozliczeniowy i przeznaczona na poczet przyszłych zobowiązań.

Witaj lankann,
tylko numery zakupione w ofercie Plush ABO mogą być na jednym koncie abonenckim.

rafnov,
sytuacja jest nam znana. Posiadany model telefonu to ten podany w opisie profilu?

[andrzej444]

Chciałbym opisać swoje perypetie z Plush to może ktoś będzie w stanie mi pomóc a jeśli nie to ku przestrodze dla naiwniaków takich jak ja.
Postanowiłem przenieść kolejne 2 numery i zaczęło się...
20.09.2017r zostawiłem na stronie Plush numer, oddzwonili natychmiast. Ustaliliśmy że kurier przywiezie stosowne dokumenty co nastąpiło 25.09.2017r. Przywiózł ale tylko dla jednego numeru. Stwierdził że drugi komplet pewnie będzie jutro. Z pierwszym numerem idzie gładko. 25.09 podpisane a 27.09 już działa w sieci Plus i to wcale nie numer tymczasowy.
27.09 dzwonie do Biura Obsługi w sprawie drugiego numeru. Konsultant informuje mnie, że nie przeniesienie nie dojdzie do skutku gdyż, cytuję "przeniósł pan zbyt dużo numerów w zbyt krótkim czasie co nie jest zgodne z regulaminem" - dobre co!?
Tym bardziej, że zlecając przeniesienie dwa razy szczegółowo wypytywałem konsultanta czy nie ma przeszkód w korzystaniu z promocji Duet czyli płacę po 20zł za numer. Zostaje zapewniony i to też dwukrotnie, że stanę się szczęśliwym posiadaczem 2 taryf Plush Abo L z umową na czas nieograniczony i do tego ze zniżką wynikającą z promocji Duet, która naliczy się automatycznie. Nie zmyślam nic a nic bo na to wszystko są taśmy, gdyż operator nagrywa jak wprowadza ludzi w błąd.
Drążę więc temat dalej i zostaje przekierowany do innej konsultantki. Udziela informacji, że moje zlecenie na przeniesienie drugiego numeru jest nieważne. Pytam więc panią jak to możliwe skoro były na nim oba numery? (na to to ja mam papier i dostałem go od swojego nowego operatora) Pani na to, że nie wie, ale numer zawsze mogę przenieść w stacjonarnym punkcie obsługi klienta i to takim który sam wybiorę. Proszę więc o to żeby zadzwonił do mnie ktoś kto pomoże w mojej sprawie skoro to przerasta jej kompetencje i dostaję numer do sklepu internetowego.
W sklepie internetowym miły pan informuje mnie, że to Dział Handlowy kontaktował się ze mną a pracownicy sklepu pomóc nie mogą bo numer którego sprawa dotyczy zwyczajnie nie widnieje w ich systemie. Pan obiecuje, że ktoś się ze mną skontaktuję i faktycznie dotrzymał słowa: jako pierwszy i jedyny potraktował mnie poważnie. WIELKIE DZIĘKI za to.
Następnego dnia tj. 27.09 dzwoni więc pan z którym ustalałem przeniesienie numerów. Ponownie składam wniosek na przeniesienie tego nieszczęsnego numeru. Ustalamy że w piątek 29.09 kurier dostarczy dokumenty. Jest ok. 15 więc mam dziwne wrażenie że dzisiaj to już nie przyjedzie. Dalej więc jestem w wielkiej czarnej dziurze.
Opis jest rozwlekły ale to po to żeby pokazać mechanizmy i profesjonalne podejście do klienta.

WNIOSEK? BRAKUJE WAM WRAŻEŃ I MACIE ZA DUŻO CZASU TO PRZENOŚCIE NUMERY DO PLUSH - EMOCJE GWARANTOWANE
Pozdrawiam Andrzej

[rafnov]

@Marta_Plus, tak, LG G3.

[Marta_Plus]

andrzej444,

Następnego dnia tj. 27.09 dzwoni więc pan z którym ustalałem przeniesienie numerów. Ponownie składam wniosek na przeniesienie tego nieszczęsnego numeru. Ustalamy że w piątek 29.09 kurier dostarczy dokumenty. Jest ok. 15 więc mam dziwne wrażenie że dzisiaj to już nie przyjedzie. Dalej więc jestem w wielkiej czarnej dziurze.

jeśli sytuacja się nie zmieni, daj mi znać proszę poprzez ten formularz.

rafnov,
dziękuję Ci za potwierdzenie. Z poziomu własnego telefonu wejdź proszę w Ustawienia -> Ustawienia połączeń -> Ustawienia dodatkowe (lub Ustawienia wspólne) i sprawdź, czy ID rozmówcy jest włączone. Następnie wykonaj jakieś połączenie i poinformuj mnie proszę o rezultacie testu.

[rafnov]

@Marta_Plus, było ID rozmówcy ustawione było na ukrywanie numeru. Jakim cudem? Nie włączałem tego.
Po ustawieniu na pokazywanie numeru już mogę się dodzwonić na telefony z blokadą zastrzeżonych.

[Marta_Plus]

rafnov,
jeśli już wszystko wróciło do normy, to bardzo się cieszę.

[rafnov]

No ale o co chodzi? Dlaczego nagle coś się zmieniło bez mojej ingerencji?

[darekkkkkk]

WNIOSEK? BRAKUJE WAM WRAŻEŃ I MACIE ZA DUŻO CZASU TO PRZENOŚCIE NUMERY DO PLUSH - EMOCJE GWARANTOWANE
Pozdrawiam Andrzej

Ooo to z pewnością nie koniec atrakcji, nie zawiedziesz się.
Liczysz na uwzględnienie promocji Duet na fakturze? To tak jakbyś obstawiał zakłady bukmacherskie - moc emocji i zaskoczeń gwarantowana.
W moim przypadku od początku umowy (a dostałem już 5 fv) jeszcze nie trafiła się jedna faktura, która nie była reklamowana - idzie o taki specjalny bonus od Polkomtela w postaci zawyżonych faktur (np. nieuwzględnianie Duetu, wakacji).
Miłej zabawy!

[Fei]

Witaj Fei,

jak wygląda sytuacja z dokupieniem pakietu internetowego w roamingu UE?

możesz aktywować jeden z pakietów atlantyckich http://bok.plusgsm.pl/Scripts/rightnow. ... _topview=1 lub
wykupić Pakiet Plush Internet extra 5 GB do wykorzystania w kraju za 4,99 zł i wówczas masz dodatkowe 0.5 GB do wykorzystania w roamingu. Jeśli nie aktywujesz dodatkowych pakietów, to po wykorzystaniu jednostek z pakietu Data, pobierana będzie opłata dodatkowa w wysokości 0,04 zł za 1 MB.

Chcę wykupić pakiet plush internet extra, wysylam SMS AKT5GB pod 80222 i dostaję wiadomosc ,,Niestety nie mozesz dodac tej uslugi. Sprawdz w regulaminie. " W czym tkwi problem?