Brakujące jednostki w pakietach po aktywacji numeru
Regulamin forum
Specjaliści odpowiadają na posty w dni robocze, w godzinach 10:00 – 18:00
Specjaliści odpowiadają na posty w dni robocze, w godzinach 10:00 – 18:00
-
- Nowy
- Posty: 1
- Meble Kuchenne na wymiar Warszawa - facebook
- Rejestracja: 9 sty 2013, o 19:32
Brakujące jednostki w pakietach po aktywacji numeru
Przeniosłam dziś numer z mixa na abonament ( rozmowny za 39,9 z pakietem internetowym na próbę) i :
-nie wysłałam żadnego mmsa a z 300 mam 77 sztuk,
-gdy chcę zamienić 100 minut na 100 smsów opcja się nie zmienia a wysłałam jednego smsa, nigdzie nie dzwoniłam i zostało mi 23 smsy i tyle samo minut ( oraz doliczony sms który wysłałam do nr z plusa to jest 16 gr)
- nie ma nigdzie informacji czy mój pakiet internetowy na próbę został już włączony.
Kiedy mogę spodziewać się naprawy zaistniałych problemów?
Dodam że jako kilkuletni klient czuję się oszukana.
-nie wysłałam żadnego mmsa a z 300 mam 77 sztuk,
-gdy chcę zamienić 100 minut na 100 smsów opcja się nie zmienia a wysłałam jednego smsa, nigdzie nie dzwoniłam i zostało mi 23 smsy i tyle samo minut ( oraz doliczony sms który wysłałam do nr z plusa to jest 16 gr)
- nie ma nigdzie informacji czy mój pakiet internetowy na próbę został już włączony.
Kiedy mogę spodziewać się naprawy zaistniałych problemów?
Dodam że jako kilkuletni klient czuję się oszukana.
Ostatnio zmieniony 7 lut 2013, o 13:50 przez Dominik_Plus, łącznie zmieniany 1 raz.
Powód: Poprawienie tematu zgodnie z pkt. 8 Plus Forum
Powód: Poprawienie tematu zgodnie z pkt. 8 Plus Forum
Re: masakra
Pierwszy abonament jest rozliczany proporcjonalnie i pakiety są przyznawane proporcjonalnie.
Czyli dostałaś 1/5 pakietów i 1/5 opłaty abonamentowej zostanie pobrana.
Pakiet jest wymienialny automatycznie 100 minut wymienne na 100 SMS-ów. Wyślesz 1 SMS to zostanie Ci 99 minut wymienne na 99 SMS-ów. Nie wiem jak chcesz go zmienić.
Czyli dostałaś 1/5 pakietów i 1/5 opłaty abonamentowej zostanie pobrana.
Pakiet jest wymienialny automatycznie 100 minut wymienne na 100 SMS-ów. Wyślesz 1 SMS to zostanie Ci 99 minut wymienne na 99 SMS-ów. Nie wiem jak chcesz go zmienić.
- Dominik_Plus
- Specjalista Plusa
- Posty: 1112
- Rejestracja: 18 gru 2012, o 19:15
Re: masakra
Najprawdopodobniej jest tak jak napisał luki. W pierwszym dniu nowego okresu rozliczniowego powinnaś dostać pełne pakiety.
Jeżeli chcesz to dokładnie wyjaśnić to skontaktuj się z nami przez Plus online: LINK
Uzyskasz też w ten sposób informacje na temat pakietu internetowego.
Jeżeli chcesz to dokładnie wyjaśnić to skontaktuj się z nami przez Plus online: LINK
Uzyskasz też w ten sposób informacje na temat pakietu internetowego.
Re: masakra
- to jest link do formularza BOK-zadaj pytanie, w ten sposób nie sprawdzi się danych z konta.Jeżeli chcesz to dokładnie wyjaśnić to skontaktuj się z nami przez Plus online: LINK
Plus online dostępny jest pod tym linkiem
Re: masakra
Zasadę naliczenia opłat stałych w pierwszym rachunku reguluje § 11 pkt 2 RŚUT.
Opłata stała jest pobierana za okres rozliczeniowy z góry, z wyjątkiem pierwszego rachunku telefonicznego wystawionego po zawarciu umowy. Abonenci w pierwszym otrzymanym rachunku telefonicznym obciążeni zostaną opłatą stałą za pierwszy okres rozliczeniowy, proporcjonalnie do czasu korzystania z usług POLKOMTEL w tym okresie, tj. od dnia rozpoczęcia świadczenia usług do ostatniego dnia okresu rozliczeniowego oraz za następny okres rozliczeniowy. Wszystkie następne rachunki telefoniczne zawierać będą opłatę stałą płatną z góry.
Skoro opłata stała liczona jest w pierwszym cyklu proporcjonalnie to wiadomym jest, że proporcjonalna będzie również ilość minut/SMS/MMS w ramach pakietów.
Opłata stała jest pobierana za okres rozliczeniowy z góry, z wyjątkiem pierwszego rachunku telefonicznego wystawionego po zawarciu umowy. Abonenci w pierwszym otrzymanym rachunku telefonicznym obciążeni zostaną opłatą stałą za pierwszy okres rozliczeniowy, proporcjonalnie do czasu korzystania z usług POLKOMTEL w tym okresie, tj. od dnia rozpoczęcia świadczenia usług do ostatniego dnia okresu rozliczeniowego oraz za następny okres rozliczeniowy. Wszystkie następne rachunki telefoniczne zawierać będą opłatę stałą płatną z góry.
Skoro opłata stała liczona jest w pierwszym cyklu proporcjonalnie to wiadomym jest, że proporcjonalna będzie również ilość minut/SMS/MMS w ramach pakietów.
- Dominik_Plus
- Specjalista Plusa
- Posty: 1112
- Rejestracja: 18 gru 2012, o 19:15
Re: masakra
-
- Nowy
- Posty: 1
- Rejestracja: 7 lut 2013, o 12:52
darmowe minuty
Dostałam w plusie (abonament) rozmowna 59,90 200minut i 300 minut darmowych...200 zamiennych na sms-y...weszlam na plus online weszłam na pakiety i tam gdzie było 200 minut bylo 24min a tam gdzie 300 minut 19:21..wczoraj napisałam chyba 24 sms-y i juz niemam tych 200minut...A telefon mam od wczoraj i karte takze aktywna od wczoraj...
Dlaczego tak jest,że dostaje 200min a mam tylko 24...i dlaczego takze dostaje 300min a mam tylko 19:21? Ja tego nie rozumiem
Dlaczego tak jest,że dostaje 200min a mam tylko 24...i dlaczego takze dostaje 300min a mam tylko 19:21? Ja tego nie rozumiem
- Dominik_Plus
- Specjalista Plusa
- Posty: 1112
- Rejestracja: 18 gru 2012, o 19:15
Re: Brakujące jednostki w pakietach po aktywacji numeru
magdalenaa15, odpowiedź znajdziesz powyżej.
Re: Brakujące jednostki w pakietach po aktywacji numeru
A co się dzieje w sytuacji po transferze nr po śmierci abonenta? Miałam do wyboru dwa rozwiązania, albo zostaje w dotychczasowej taryfie, albo biorę nową. Wybrałam druga opcję gdyż jest bardziej korzystna. Taryfa włączyć ma się 9 marca (za dwa tygodnie). Przyszła już pierwsza faktura i nie ma na niej ani poprzedniej taryfy, ani nowej. Umowę podpisywałam 11 lutego, czyli prawie cały miesiąc do włączenia nowej faktury. Co się dzieje w tym "międzyczasie"? Czemu do momentu włączenia nowej taryfy nie mam starej? Jest to na tyle dla mnie ważne, bo w poprzedniej taryfie miałam darmowych 5 nr do plusa, w nowej będzie to nielimitowane... Zamiast 200 minut (taryfa za 39.90) mam teraz tylko 100... Rachunek cały czas rośnie - nie mogę wręcz używać telefonu żeby z torbami nie pójść... Dlaczego nikt nie poinformował mnie o cenach i zasadach obowiązujących w tym "międzyczasie"? Przy normalnej sytuacji przedłużania umowy, nigdy nie było takich problemów. Uważam, że ktoś wykorzystał fakt mojej żałoby. Emocje nie pozwalają dokładnie analizować sytuacji, dopiero teraz zaczyna do mnie docierać jaki bubel mi wcisnęli. Zostałam również poinformowana, że będę miała za darmo do sieci plus, potem się zorientowałam że tylko na 3 miesiące... gdyby pani w salonie o tym powiedziała, nie rezygnowałabym z poprzedniej taryfy z darmowymi 5 numerami... Proszę o pomoc. Czy jest sens pisania reklamacji?
- Dominik_Plus
- Specjalista Plusa
- Posty: 1112
- Rejestracja: 18 gru 2012, o 19:15
Re: Brakujące jednostki w pakietach po aktywacji numeru
Keenia, prześlij mi swój numer poprzez ten formularz. Postaram się dokładnie przeanalizować Twoją sytuację.
Niestety bez konkretnych dat i nazw promocji ciężko mi się do tego jednoznacznie odnieść.
Niestety bez konkretnych dat i nazw promocji ciężko mi się do tego jednoznacznie odnieść.