Problem z zasięgiem / Brak zasięgu / Problem z połączeniami
Regulamin forum
Specjaliści odpowiadają na posty w dni robocze, w godzinach 10:00 – 18:00
Specjaliści odpowiadają na posty w dni robocze, w godzinach 10:00 – 18:00
-
- Szalony PlusManiak
- Posty: 292
- Meble Kuchenne na wymiar Warszawa - facebook
- Rejestracja: 4 mar 2014, o 23:53
Re: Problem z zasięgiem / Brak zasięgu / Problem z połączeni
Od co najmniej dwóch tygodni są problemy z dodzwonieniem się do telefonów znajdujących się w miejscowości Zawadka (woj. małopolskie, powiat myślenicki). Oczywiście wcześniej tych problemów nie było, zasięg 3-4 kreski. Problem dotyczy wielu numerów (czyli nie ma znaczenia numer i aparat). Próba połączenia się z telefonem albo kończy się udanym połączeniem, albo informacją "abonent nie osiągalny", albo "sieć w tym rejonie niedostępna" (ostatni komunikat nie jest dosłowny). Zgłaszałem to wraz z numerami telefonów do DOK i przyjęto zgłoszenie, niestety nadal problem występuje. Telefon loguje się tam do: BT24417, BT24780 i czasem BT24708. Telefony były w LTE i 3G, więc raczej problem dotyczy 3G.
Próba połączenia na telefon T-Mobile leżący obok w 100% kończy się połączeniem, więc to ewidentnie problem po stronie połączeń przychodzących.
Jak już wspomniałem w tym miejscu wcześniej problem nie istniał, raczej nie ma nic wspólnego z ewentualną rozbudową sieci, bo jak Państwo wiedzą w rejonie Małopolski rozbudowy i nowe inwestycje praktycznie zostały wstrzymane.
Bardzo proszę o rozwiązanie problemu.
Próba połączenia na telefon T-Mobile leżący obok w 100% kończy się połączeniem, więc to ewidentnie problem po stronie połączeń przychodzących.
Jak już wspomniałem w tym miejscu wcześniej problem nie istniał, raczej nie ma nic wspólnego z ewentualną rozbudową sieci, bo jak Państwo wiedzą w rejonie Małopolski rozbudowy i nowe inwestycje praktycznie zostały wstrzymane.
Bardzo proszę o rozwiązanie problemu.
- Daniel_Plus
- Specjalista Plusa
- Posty: 1629
- Rejestracja: 5 wrz 2016, o 14:01
Re: Problem z zasięgiem / Brak zasięgu / Problem z połączeni
mpmdembi, prześlij mi proszę tym formularzem numer, na którym występuje problem oraz jeśli to możliwe to podaj też przykład niezrealizowanego połączenia.
Chcesz przedłużyć umowę, kupić nowy numer, albo przenieść go z innej sieci?
Sprawdź też odpowiedzi na najczęściej zadawane pytania w naszym FAQ
Sprawdź też odpowiedzi na najczęściej zadawane pytania w naszym FAQ
Re: Problem z zasięgiem / Brak zasięgu / Problem z połączeni
Witam
od dłuższego czasu mamy problem z zasięgiem GSM a nawet LTE nie można nawet wysłać prostego MMS. Moja miejscowość to Chałupki gmina Krzyżanowice pow. raciborski. Proszę o kontakt w tej sprawie.
od dłuższego czasu mamy problem z zasięgiem GSM a nawet LTE nie można nawet wysłać prostego MMS. Moja miejscowość to Chałupki gmina Krzyżanowice pow. raciborski. Proszę o kontakt w tej sprawie.
- Krzysiek_Plus
- Specjalista Plusa
- Posty: 17730
- Rejestracja: 18 gru 2012, o 17:58
Re: Problem z zasięgiem / Brak zasięgu / Problem z połączeni
piorok, w Chałupkach jest BT22100 (GSM i U2100), zaś najbliższy BTS z LTE800 to 22428 Gorzyce lub 22915 Tworków. Przy tej odległości mogą rzeczywiście występować problemy z zasięgiem LTE, sugeruje zmienić w ustawieniach tryb pracy telefonu na 2G/3G (GSM/UMTS) i sprawdzić czy jest poprawa.
Chcesz przedłużyć umowę, kupić nowy numer, albo przenieść go z innej sieci?
Sprawdź też odpowiedzi na najczęściej zadawane pytania w naszym FAQ
Sprawdź też odpowiedzi na najczęściej zadawane pytania w naszym FAQ
Re: Problem z zasięgiem / Brak zasięgu / Problem z połączeni
Dziękuje za podpowiedź sprawdzę, ale się powoli denerwuje jak dostanę MMS-a i muszę przełączać tryby pracy w telefonie aby odebrać lub wysłać coś. Nie mówię już o korzystania z LTE w moim telefonie w okolicy zamieszkania.Krzysiek_Plus pisze:piorok, w Chałupkach jest BT22100 (GSM i U2100), zaś najbliższy BTS z LTE800 to 22428 Gorzyce lub 22915 Tworków. Przy tej odległości mogą rzeczywiście występować problemy z zasięgiem LTE, sugeruje zmienić w ustawieniach tryb pracy telefonu na 2G/3G (GSM/UMTS) i sprawdzić czy jest poprawa.
Re: Problem z zasięgiem / Brak zasięgu / Problem z połączeni
Przesłałem, kilka dni później dostałem SMSa o zamknięciu zgłoszenia. Problem jednak nie został rozwiązany (ot indywidualne podejście do klienta...)Daniel_Plus pisze:mpmdembi, prześlij mi proszę tym formularzem numer, na którym występuje problem oraz jeśli to możliwe to podaj też przykład niezrealizowanego połączenia.
Ostatni raz wystąpił o godz. 13.46, 10.06.2017.
Czy jest jakaś szansa, że ktoś przyglądnie się problemowi, czy tylko problem będzie zamykany bez jego usunięcia?
Re: Problem z zasięgiem / Brak zasięgu / Problem z połączeni
Witam,
chciałam zgłosić reklamację odnośnie usług Plus. Mieszkam 10 km od Krzeszowic i mam problem z połączeniem. Uzyskanie połączenia i rozmowy są praktycznie niemożliwe. Jeżeli nie uzyskam poprawy będę zmuszona zerwać umowę, gdyż Państwo się z niej nie wywiązują. Abonament płacę regularnie, zawsze kilka dni przed terminem płatności. Proszę o pilną i skuteczną interwencję.
chciałam zgłosić reklamację odnośnie usług Plus. Mieszkam 10 km od Krzeszowic i mam problem z połączeniem. Uzyskanie połączenia i rozmowy są praktycznie niemożliwe. Jeżeli nie uzyskam poprawy będę zmuszona zerwać umowę, gdyż Państwo się z niej nie wywiązują. Abonament płacę regularnie, zawsze kilka dni przed terminem płatności. Proszę o pilną i skuteczną interwencję.
Re: Problem z zasięgiem / Brak zasięgu / Problem z połączeni
Od momentu zlikwidowania stacji na kominie PHRO w Krzeszowicach wiosna 2014 Plus nie umie sobie poradzic z problemem. Buduja, miejmy nadzieje, druga stacje w Krzeszowicach, ale ona tez nie pomoze w rej. Rudawy czy Czernej (polnoc i wschod). Stacja w Rudawie buduje sie juz kilka lat i nie umie zbudowac, choc byloby to podpiecie sie do wiezy Play czyli koszt grubo nizszy niz budowa wlasnej wiezy.aga12345 pisze:Witam,
chciałam zgłosić reklamację odnośnie usług Plus. Mieszkam 10 km od Krzeszowic i mam problem z połączeniem. Uzyskanie połączenia i rozmowy są praktycznie niemożliwe. Jeżeli nie uzyskam poprawy będę zmuszona zerwać umowę, gdyż Państwo się z niej nie wywiązują. Abonament płacę regularnie, zawsze kilka dni przed terminem płatności. Proszę o pilną i skuteczną interwencję.
Plus czesto usprawiedliwia swoja indolencje brakiem zgloszen. Jak widac gdy zgloszenia wystapia jest tak samo.
Jedynym skutecznym rozwiazaniem jest odejscie do konkurencji, ale obawiam sie, ze rozwiazanie umowy bedzie obarczone kara umowna, poniewaz z tego co pamietam, moze sie myle, brak zasiegu nie jest wystarczajacym powodem do jednostronnego zerwania umowy.
Re: Problem z zasięgiem / Brak zasięgu / Problem z połączeni
Muszę doczytać umowę, bo nie wiem dokładnie jak to jest. W pobliżu mojej miejscowości jest Paryż, gdzie znajduje się wieża nadawcza, ale pewnie bez nadajnika Plus, inne sieci z niej korzystają o ile się dobrze orientuję.
Re: Problem z zasięgiem / Brak zasięgu / Problem z połączeni
Paryz? To przy samej wiezy gdzie tez jest Plus - BT22816. Chyba, ze stacje zlikwidowano, ale trudno mi w to uwierzyc, choc obecnie Plus wiecej stacji kasuje niz buduje. Tam jest 2G i 3G, ale nie ma 4G LTE znaczy - rozumiem, ze chodzi Ci o to tzn. o internet? Musisz wybrac 3G w takim razie. Piszesz jednak o voice. To juz sam nie wiem - moze stacja jest rzeczywiscie offline. Konsultanci Ci pewnie powiedza.aga12345 pisze:Muszę doczytać umowę, bo nie wiem dokładnie jak to jest. W pobliżu mojej miejscowości jest Paryż, gdzie znajduje się wieża nadawcza, ale pewnie bez nadajnika Plus, inne sieci z niej korzystają o ile się dobrze orientuję.
- Krzysiek_Plus
- Specjalista Plusa
- Posty: 17730
- Rejestracja: 18 gru 2012, o 17:58
Re: Problem z zasięgiem / Brak zasięgu / Problem z połączeni
Zgłoszenie zostało zamknięte, gdyż problem nie powinien już występować.mpmdembi pisze:Przesłałem, kilka dni później dostałem SMSa o zamknięciu zgłoszenia. Problem jednak nie został rozwiązany (ot indywidualne podejście do klienta...)
Jeśli jednak dalej zdarzają się takie przypadki, to proszę o przesłanie numeru telefonu zarówno osoby dzwoniącej, jak i odbierającej oraz dokładną datę godzinne takiej nieudanej próby.
Niestety w związku z występowaniem zewnętrznego źródła zakłóceń (sprawa zgłoszona do UKE) mogą występować problemy z działaniem sieci 3G z tego BTS'a. Do czasu rozwiania problemu ze strony UKE sugeruje w telefonie wybrać tryb tylko GSM/2G.aga12345 pisze:W pobliżu mojej miejscowości jest Paryż, gdzie znajduje się wieża nadawcza, ale pewnie bez nadajnika Plus, inne sieci z niej korzystają o ile się dobrze orientuję.
Chcesz przedłużyć umowę, kupić nowy numer, albo przenieść go z innej sieci?
Sprawdź też odpowiedzi na najczęściej zadawane pytania w naszym FAQ
Sprawdź też odpowiedzi na najczęściej zadawane pytania w naszym FAQ
Re: Problem z zasięgiem / Brak zasięgu / Problem z połączeni
Od dwóch tygodni mam problem z zasięgiem w domu (3G zrywa 4G max 1 kreska wcześniej 3-4) Jest kilka miejsc w których zasięg jest znośny. Wcześniej bezproblemowo. Czy są jakieś prace na moim terenie? Podkarpacie, Łęki Strzyżowskie k. Krosna
- Krzysiek_Plus
- Specjalista Plusa
- Posty: 17730
- Rejestracja: 18 gru 2012, o 17:58
Re: Problem z zasięgiem / Brak zasięgu / Problem z połączeni
vexi1, na obecną chwile nie realizujemy żadnych prac bezpośrednio w Twojej okolicy. W sprawie pogorszenia sygnału wysłałem zapytanie do naszych techników. Dam znać jak tylko otrzymam odpowiedź.
Chcesz przedłużyć umowę, kupić nowy numer, albo przenieść go z innej sieci?
Sprawdź też odpowiedzi na najczęściej zadawane pytania w naszym FAQ
Sprawdź też odpowiedzi na najczęściej zadawane pytania w naszym FAQ
Re: Problem z zasięgiem / Brak zasięgu / Problem z połączeni
Witam. Mam problem z połączeniami oraz z zasięgiem. 3g całkowity brak, a nawet jak się pojawi jest fałszywe ponieważ nie jestem w stanie wykonać żadnego połączenia ani nikt nie może się do mnie dodzwonić po czym znów znika. Natomiast sieć 2g łączy bez problemu z tym że w domu nie posiadam zasięgu. Włączam wtedy LTE które daje mi zasięg maksymalnie dwóch kresek, ale dzięki niemu mogę chociaż wysyłać SMS bo o połączeniach nie ma mowy (wiadomo-przełącza na 3g w trakcie łączenia ale połączenie nie dochodzi do skutku. Po pewnym czasie łączenia pisze połączenie zakończone.)
Zaczęło się to jakieś dobre 2 tyg temu i nie wiem czym jest to spowodowane gdyż wcześniej było wszystko w porządku zwłaszcza że mieszkam we Wrocławiu w centrum gdzie nie powinny się dziać takie rzeczy. Reszta moich znajomych z plusa nie ma takich problemów, co tym bardziej mnie dziwi. Czy jest u Was jakaś awaria lub prace które to powodują?
Zaczęło się to jakieś dobre 2 tyg temu i nie wiem czym jest to spowodowane gdyż wcześniej było wszystko w porządku zwłaszcza że mieszkam we Wrocławiu w centrum gdzie nie powinny się dziać takie rzeczy. Reszta moich znajomych z plusa nie ma takich problemów, co tym bardziej mnie dziwi. Czy jest u Was jakaś awaria lub prace które to powodują?
- Krzysiek_Plus
- Specjalista Plusa
- Posty: 17730
- Rejestracja: 18 gru 2012, o 17:58
Re: Problem z zasięgiem / Brak zasięgu / Problem z połączeni
janwik, proszę, podaj dokładniejszą lokalizację (ulice). Twoi znajomy w tej samej lokalizacji nie mają problemu z wykonywaniem połączeń w sieci 3G?
Chcesz przedłużyć umowę, kupić nowy numer, albo przenieść go z innej sieci?
Sprawdź też odpowiedzi na najczęściej zadawane pytania w naszym FAQ
Sprawdź też odpowiedzi na najczęściej zadawane pytania w naszym FAQ