Problem z zasięgiem / Brak zasięgu / Problem z połączeniami

W tym dziale na Wasze pytania dotyczące Abonamentu odpowiadają specjaliści Plusa
Regulamin forum
Specjaliści odpowiadają na posty w dni robocze, w godzinach 10:00 – 18:00
dav
PlusManiak
Posty: 146
Meble Kuchenne na wymiar Warszawa - facebook
Rejestracja: 28 cze 2017, o 16:14

Re: Problem z zasięgiem / Brak zasięgu / Problem z połączeni

Post autor: dav »

Basia_Plus pisze:dav,

wysłałam do działu technicznego prośbę o przyspieszenie rozwiązania tego zgłoszenia.
Wielkie dzięki Basiu. Oby to pomogło.
Awatar użytkownika
Michał_Plus
Specjalista Plusa
Posty: 5469
Rejestracja: 1 lut 2017, o 09:13

Re: Problem z zasięgiem / Brak zasięgu / Problem z połączeni

Post autor: Michał_Plus »

MacGyver35, w obecnej chwili żadne prace w tej okolicy nie są prowadzone. Czy ta sytuacje ma miejsce dopiero od niedawna. Jeśli tak to od kiedy?
Chcesz przedłużyć umowę, kupić nowy numer, albo przenieść go z innej sieci?

Obrazek

Sprawdź też odpowiedzi na najczęściej zadawane pytania w naszym FAQ
guma17
Nowy
Posty: 2
Rejestracja: 31 sie 2017, o 14:12

Re: Problem z zasięgiem / Brak zasięgu / Problem z połączeni

Post autor: guma17 »

Witam od dnia 29.08 powiat Tarnobrzeg gmina Grębów nie działa wogóle wasza sieć. Nie wykrywa nawet sieci 2g. Kiedy awaria zostanie usunięta
Awatar użytkownika
Basia_Plus
Specjalista Plusa
Posty: 5177
Rejestracja: 8 wrz 2015, o 14:25

Re: Problem z zasięgiem / Brak zasięgu / Problem z połączeni

Post autor: Basia_Plus »

Witaj guma17,

odpowiedź została Ci udzielona tutaj: http://plusforum.pl/viewtopic.php?f=100 ... 50#p225882.
Chcesz przedłużyć umowę, kupić nowy numer, albo przenieść go z innej sieci?

Obrazek

Sprawdź też odpowiedzi na najczęściej zadawane pytania w naszym FAQ
dav
PlusManiak
Posty: 146
Rejestracja: 28 cze 2017, o 16:14

Re: Problem z zasięgiem / Brak zasięgu / Problem z połączeni

Post autor: dav »

Basia_Plus pisze:dav,

wysłałam do działu technicznego prośbę o przyspieszenie rozwiązania tego zgłoszenia.
Hej Basiu czy możesz ponowić prośbę bo nadal nic się nie dzieje za to jak jestem w domu nie dochodzą do mnie smsy. Mam już taki przypadek z weekendu gdzie dwie osoby wysłały do mnie smsy i nic nie doszło. Może ma to związek z przebywaniem na oparach zasięgu odległych stacji.
TomPL
Szalony PlusManiak
Posty: 222
Rejestracja: 12 cze 2013, o 09:59
Lokalizacja: Warmia

Re: Problem z zasięgiem / Brak zasięgu / Problem z połączeni

Post autor: TomPL »

Z tymi sms-ami to może być sprawa innego kalibru - ja też dopiero dzisiaj rano odebrałem sms nadany wczoraj około 8:30. Tak jakby się plusowi czasami zatykał jakiś system zarządzania sms-ami, mam to 3 raz w ciągu półtora roku...
dav
PlusManiak
Posty: 146
Rejestracja: 28 cze 2017, o 16:14

Re: Problem z zasięgiem / Brak zasięgu / Problem z połączeni

Post autor: dav »

Z MMS tez jest różnie. Wiem o kilku które też do mnie nie doszły. Przy wysyłaniu też czasem na jeden numer nie idą a na inny ten sam mms wychodzi bez problemu. Mam też w skrzynce takie do pobrania ale nie da się ich ściągnąć.
Awatar użytkownika
Marta_Plus
Specjalista Plusa
Posty: 3108
Rejestracja: 11 lip 2017, o 10:52

Re: Problem z zasięgiem / Brak zasięgu / Problem z połączeni

Post autor: Marta_Plus »

dav,
przekazałam interwencję w Twojej sprawie do działu technicznego.
Chcesz przedłużyć umowę, kupić nowy numer, albo przenieść go z innej sieci?

Obrazek

Sprawdź też odpowiedzi na najczęściej zadawane pytania w naszym FAQ
grzefik
PlusManiak
Posty: 145
Rejestracja: 19 kwie 2013, o 11:18

Re: Problem z zasięgiem / Brak zasięgu / Problem z połączeni

Post autor: grzefik »

Witam. Chciałbym się dowiedzieć czy jest awaria sieci? lokalizacja Korytnica gmina Raszków. Najbliższy maszt ID: 32676
Problem dotyczy gsm oraz 3g.
Awatar użytkownika
Basia_Plus
Specjalista Plusa
Posty: 5177
Rejestracja: 8 wrz 2015, o 14:25

Re: Problem z zasięgiem / Brak zasięgu / Problem z połączeni

Post autor: Basia_Plus »

Witaj grzefik,

nie stwierdzono nieprawidłowości w działaniu sieci w podanej przez Ciebie lokalizacji.
Chcesz przedłużyć umowę, kupić nowy numer, albo przenieść go z innej sieci?

Obrazek

Sprawdź też odpowiedzi na najczęściej zadawane pytania w naszym FAQ
grzefik
PlusManiak
Posty: 145
Rejestracja: 19 kwie 2013, o 11:18

Re: Problem z zasięgiem / Brak zasięgu / Problem z połączeni

Post autor: grzefik »

Dziękuję za informacje, przestawiłem w ustawieniach na tylko gsm i działa już prawidłowo. Czy jest w planach LTE?
Najbliższy maszt jest ok 7km ale sygnał słaby
Awatar użytkownika
Basia_Plus
Specjalista Plusa
Posty: 5177
Rejestracja: 8 wrz 2015, o 14:25

Re: Problem z zasięgiem / Brak zasięgu / Problem z połączeni

Post autor: Basia_Plus »

grzefik,

w najbliższych planach niestety, ale nie ma planów rozbudowy nadajnika.
Chcesz przedłużyć umowę, kupić nowy numer, albo przenieść go z innej sieci?

Obrazek

Sprawdź też odpowiedzi na najczęściej zadawane pytania w naszym FAQ
dav
PlusManiak
Posty: 146
Rejestracja: 28 cze 2017, o 16:14

Re: Problem z zasięgiem / Brak zasięgu / Problem z połączeni

Post autor: dav »

Nareszcie po blisko 4 tygodniach od awarii i 3 tygodniach od pierwszego kontaktu z działem reklamacji przez infolinię, kontakt mailowy aż wreszcie po tutejsze plusforum i jeszcze dwa dodatkowe maile wysłane do bok w końcu dziś Plus wysłał pracownika do nadajnika BT44235 o czym poinformowano mnie w mailu. I faktycznie chwilę po godz. 10.00 pojawił się zasięg na chwilę a przed 12.00 wszystko wróciło do stanu jaki znałem przed burzą z 11.08
Oczywiście wysokie standardy obsługi nie pozwoliły napisać że zajmą się przekręconą anteną a zamiast tego cytuje z maila:

"Dodam, że nasi technicy dokładają wszelkich starań, aby odnaleźć przyczynę występujących niedogodności w możliwie najkrótszym czasie i dokładnie przeanalizować czynniki, które mogłyby wywoływać ten problem."

Pofatygowałem się na miejsce i pełne zaskoczenie. Czynnikiem okazała się antena, teraz już obrócona tak jak być powinna. Stacja chodzi jak nigdy wcześniej. Dziś nawet uzyskałem najlepszy wynik Down/Up 125 / 43 Mbps. Kolejne już były 100/40 :-)

Teraz tylko tak sobie myślę co by spotkało zwykłego usera sieci który nie przejawia takiego zaangażowania i jakiejś tam znajomości tematu jak ja. Próbkę już miałem po odpowiedzi z działu reklamacji. Dla nich zawsze zasięg zależy od czynników na które nie mają wpływu i temat zamknięty. Smutne to niestety że tak to działa.

Dziękuję Basi_Plus i Marcie_Plus za wsparcie.
TomPL
Szalony PlusManiak
Posty: 222
Rejestracja: 12 cze 2013, o 09:59
Lokalizacja: Warmia

Re: Problem z zasięgiem / Brak zasięgu / Problem z połączeni

Post autor: TomPL »

Bo niestety, ale te korporacyjne "wysokie standardy obsługi" są dupne, wiem, bo też jestem w (innej) korpo. I jak nie wiadomo co może być przyczyną to proceduralne formułki mają zatrzeć wrażenie, że oni nic nie wiedzą, bo przecież nie mogą klientowi powiedzieć, że nie wiedzą!?
Brawo dav, ale jakbyś mógł, to zwróć uwagę i alarmuj gdyby jakieś sms-y się "zapodziały", bo to ostatnio mój konik w kontaktach z Plusem ;)
Awatar użytkownika
Marta_Plus
Specjalista Plusa
Posty: 3108
Rejestracja: 11 lip 2017, o 10:52

Re: Problem z zasięgiem / Brak zasięgu / Problem z połączeni

Post autor: Marta_Plus »

dav,
super - cieszymy się, że już wszystko wróciło do normy. Oczywiście dziękujemy również za wszelkie sugestie. :->
Chcesz przedłużyć umowę, kupić nowy numer, albo przenieść go z innej sieci?

Obrazek

Sprawdź też odpowiedzi na najczęściej zadawane pytania w naszym FAQ
ODPOWIEDZ