Teraz jest 22 cze 2018, o 20:02

Zostaw Kontakt





połączenia międzynarodowe i roaming

W tym dziale pytamy o Plus Mix i Plus na Kartę. Odpowiedzi udzielą Wam specjaliści Plusa
Specjaliści odpowiadają na posty w dni robocze, w godzinach 10:00 – 18:00
Przed założeniem tematu należy użyć opcji szukaj. Jeżeli temat był już poruszany to od razu otrzymasz odpowiedź.
Offline
Avatar użytkownika

taifunss

Nowy

  • Posty: 2
  • Dołączył(a): 25 gru 2016, o 12:30
  • Podziękował : 0 raz
    Otrzymał podziękowań: 0 raz
  • Moja taryfa: Plush
  • Model telefonu: Iphone 7

Re: połączenia międzynarodowe i roaming

Post21 lip 2017, o 19:52

Witam. W jakiej taryfie na kartę/abonament będę miał jak najwięcej internetu w roamingu UE? Oczywiście do tego nielimitowane rozmowy i smsy. Aktualnie posiadając plush na karte i kupując pakiet za 25zl mam bodajże 1,3GB internetu do wykorzystania w UE. Jako, że jest tego trochę za mało, poszukuję alternatywy. Jestem w stanie przejść na abonament bądź zmienić taryfę. Ew jakieś pakiety internetu? Pomoże ktoś?
Pozdrawiam :)

Edit. Druga sprawa. Po dezaktywacji i ponownej aktywacji pakietu nielimitowanych rozmów, SMS i 10gb internetu *136*11 *07# nie dostałem 1,3gb internetu w UE. Jestem w Niemczech, a korzystając z internetu pieniądze lecą mi z konta...
Ostatnio edytowano 22 lip 2017, o 09:16 przez taifunss, łącznie edytowano 1 raz
Offline
Avatar użytkownika

mpmdembi

PlusManiak

  • Posty: 144
  • Dołączył(a): 4 mar 2014, o 22:53
  • Podziękował : 8 razy
    Otrzymał podziękowań: 4 razy

Re: połączenia międzynarodowe i roaming

Post21 lip 2017, o 20:21

Uprzejmie proszę o informację czy w związku z ustawowym obowiązkiem świadczenia usługi roamingu na zasadach RLAH, jeśli w telefonie na kartę od ponad miesiąca nie chcą Państwo udostępnić jej funkcjonowania zgodnie z prawem, to czy będąc za granicą i będę odpłatnie korzystał (w zakresie teoretycznie przysługujących mi ewentualnych limitów RLAH), to po po powrocie do kraju zostaną mi te środki zwrócone?
I drugie pytanie - jeśli mam np. 1.6GB i będę zmuszony doładować, aby skorzystać z usługi w gwarantowanym mi prawem zakresie, będę musiał zasilić konto np. kwotą 100zł, to czy ta kwota zostanie mi zwrócona w gotówce lub na konto bankowe? Mam na myśli sytuację, gdy aby np. rozmawiać czy korzystać z data w zakresie w który powinno to być darmowe (w ramach aktywnego pakietu) zostanę zmuszony do płacenia za usługę, dostanę zwrot ewentualnego doładowania bez którego zwyczajnie rozmowy i transmisja danych została by zablokowana?
W abonamencie w takiej sytuacji zwyczajnie "nabije" mi kwotę, która Państwo potem muszą zwrócić, a w pre-paid ja sam muszę "nabić" konto.
Mam nadzieję, że jasno opisałem problem, bo z tego co widzę, to celowo blokują Państwo RLAH w pre-paid, bo choć zapewne po uznanej reklamacji środki wrócą na konto telefonu, to klient nie możne rozmawiać więcej niż ma środków na koncie, a nie np. no limit czy używać data zgodnie z tabelą przysługujących mu GB. Teoretycznie mogę mieć 1pln na koncie i np. aktywny pakiet 6GB data i no limit (za 29zł) i wtedy mogę w roamingu rozmawiać do woli i mieć 1,6GB danych, a ile mam jeśli RLAH nie działa poprawnie - łatwo policzyć. Jak dla mnie jest to ewidentna blokada RLAH, bo trudno mi uwierzyć, iż od ponad miesiąca "Lider Technologiczny" nie potrafi wywiązać się z ustawowego obowiązku, którego wprowadzenie było wiadome od lat.
Proszę o konkretną odpowiedź.
Offline
Avatar użytkownika

patryk7588

Szalony PlusManiak

  • Posty: 5300
  • Dołączył(a): 19 maja 2012, o 13:14
  • Lokalizacja: Wielkopolska
  • Podziękował : 346 razy
    Otrzymał podziękowań: 457 razy
  • Ostrzeżenia: 1
  • Moja taryfa: Plus Abonament
  • Model telefonu: Samsung Galaxy S9

Re: połączenia międzynarodowe i roaming

Post21 lip 2017, o 20:25

Byłeś za granicą i naliczyło Ci dodatkowe opłaty?
Offline
Avatar użytkownika

mpmdembi

PlusManiak

  • Posty: 144
  • Dołączył(a): 4 mar 2014, o 22:53
  • Podziękował : 8 razy
    Otrzymał podziękowań: 4 razy

Re: połączenia międzynarodowe i roaming

Post23 lip 2017, o 19:31

patryk7588 napisał(a):Byłeś za granicą i naliczyło Ci dodatkowe opłaty?


Nie, ale się wybieram za dwa tygodnie. Wierzę, iż "lider techonologiczny" nie okłamuje swoich abonentów. Kazali wpisać kod - wpisałem - brak pakietów, kazali zadzwonić na 605020010 - zadzwoniłem - brak pakietów.
Wolę się upewnić i zapewnić sobie wygodne i zagwarantowane prawem korzystanie z telefonu. Jeśli opłaty będą naliczane, to nie ma problemu, abym zasilił konto nawet znaczną kwotą, pod warunkiem, że kwotę tę odzyskam, a nie okaże się, że mogą mi zwrócić ją na jakieś tam wirtualne konto, bo przecież nie musiałem doładowywać. Oczywiście ta opcja wymaga reklamacji.
Sprawa prosta - chcę używać telefon zgodnie z rlah. Jeśli mają problem z systemem informującym, a wszystko będzie działało, to ok (choć trochę wstyd, bo to już ponad miesiąc od wprowadzenia rlah, a lata odkąd wiedzieli, że takie prawo wejdzie). Jeśli nie będzie działało, to doładowuję np. 500zł, rozmawiam normalnie, a potem proszę o zwrot w PLN, a nie wirtualnych PLN. Trzecia opcja to nieużywanie telefonu, ale to jest sprzeczne z moim interesem i nie widzę powodu dlaczego mamy się godzić na taką opcję.
Offline
Avatar użytkownika

Joanna_Plus

Specjalista Plusa

  • Posty: 19164
  • Dołączył(a): 18 gru 2012, o 18:40
  • Podziękował : 48 razy
    Otrzymał podziękowań: 1572 razy

Re: połączenia międzynarodowe i roaming

Post24 lip 2017, o 10:54

Witaj taifunss,
taifunss napisał(a):Aktualnie posiadając plush na karte i kupując pakiet za 25zl mam bodajże 1,3GB internetu do wykorzystania w UE.

Do tej promocji możesz dokupić 5 GB za 5 zł (w kraju), który odpowiada 300 MB w roamingu. W przypadku np. taryfy Ja+ na Kartę i promocji Rozmowy do wszystkich, SMS, MMS i 6 GB otrzymasz 1,60 GB w roamingu.
taifunss napisał(a):Jestem w stanie przejść na abonament bądź zmienić taryfę.

W przypadku usług Plus Abonament, wielkość pakietu internetowego jest uzależniona od wartości opłaty abonamentowej: https://www.plus.pl/documents/16/bbf5e0 ... stpaid.pdf. Więcej na ten temat pisaliśmy np. w tym wątku: viewtopic.php?f=98&t=23025&start=105#p221678.
taifunss napisał(a):Po dezaktywacji i ponownej aktywacji pakietu nielimitowanych rozmów, SMS i 10gb internetu *136*11 *07# nie dostałem 1,3gb internetu w UE. Jestem w Niemczech, a korzystając z internetu pieniądze lecą mi z konta...

Prześlij proszę numer telefonu wraz z danymi i krótkim opisem sprawy przez ten formularz.

mpmdembi,
mpmdembi napisał(a):czy ta kwota zostanie mi zwrócona w gotówce lub na konto bankowe

Zgodnie z Regulamin świadczenia usług telekomunikacyjnych przez POLKOMTEL sp. z o.o. - Na Kartę:
6. W reklamacji Abonent Na Kartę zobowiązany jest wskazać:

(...)
h. sposób ewentualnego zwrotu należności, tj. (i) poprzez zwiększenie Wartości konta (zaliczenie na poczet przyszłych należności); lub (ii) zwrot na rachunek bankowy wskazany przez Abonenta Na Kartę; lub (iii) wypłatę na adres wskazany przez Abonenta Na Kartę;
Chcesz przedłużyć umowę, kupić nowy numer, albo przenieść go z innej sieci?

Obrazek

Sprawdź też odpowiedzi na najczęściej zadawane pytania w naszym FAQ
Offline
Avatar użytkownika

emu

Prawie PlusManiak

  • Posty: 46
  • Dołączył(a): 4 lip 2014, o 16:46
  • Podziękował : 0 raz
    Otrzymał podziękowań: 1 raz

Re: połączenia międzynarodowe i roaming

Post26 lip 2017, o 13:33

A czy w tym pakiecie będąc w roamingu ma się darmowe połączenia sms i mms tylko na numery w Polsce czy też na numery z całej UE?

Joanna_Plus napisał(a):g-rs,
g-rs napisał(a):Żeby korzystać z Internetu muszę mieć włączoną transmisję danych.

Zgadza się :-).
g-rs napisał(a):Wyłączyłem na chwilę i włączyłem ponownie. Po weryfikacji wróciło na konto 4 zł.

Chodzi tylko o weryfikację salda po rozłączeniu transmisji danych (przerwaniu sesji).


To mu nic nie pomoże. Aktywna sesja "rezerwuje" środki, ale mając pakiet rezerwuje dane z pakietu (po rozłączeniu sesji widać więcej pozostałych danych), a nie z salda konta. Jeśli znika kasa z salda, to znaczy, że pakiet danych się nie uruchomił.
Offline
Avatar użytkownika

Joanna_Plus

Specjalista Plusa

  • Posty: 19164
  • Dołączył(a): 18 gru 2012, o 18:40
  • Podziękował : 48 razy
    Otrzymał podziękowań: 1572 razy

Re: połączenia międzynarodowe i roaming

Post26 lip 2017, o 14:31

Chcesz przedłużyć umowę, kupić nowy numer, albo przenieść go z innej sieci?

Obrazek

Sprawdź też odpowiedzi na najczęściej zadawane pytania w naszym FAQ
Offline
Avatar użytkownika

emu

Prawie PlusManiak

  • Posty: 46
  • Dołączył(a): 4 lip 2014, o 16:46
  • Podziękował : 0 raz
    Otrzymał podziękowań: 1 raz

Re: połączenia międzynarodowe i roaming

Post26 lip 2017, o 15:27

Dzięki. To dlaczego za smsa z Portugalii do Portugalii zeszło mi z konta 19 gr? Wiadomości na polskie numery nie są naliczane.
Offline
Avatar użytkownika

Joanna_Plus

Specjalista Plusa

  • Posty: 19164
  • Dołączył(a): 18 gru 2012, o 18:40
  • Podziękował : 48 razy
    Otrzymał podziękowań: 1572 razy

Re: połączenia międzynarodowe i roaming

Post26 lip 2017, o 15:45

emu,

jeżeli taka opłata została naliczona, to takie rozliczenie należy zareklamować :-(. Informacje jak złożyć reklamację znajdziesz w naszym FAQ.
Chcesz przedłużyć umowę, kupić nowy numer, albo przenieść go z innej sieci?

Obrazek

Sprawdź też odpowiedzi na najczęściej zadawane pytania w naszym FAQ
Offline
Avatar użytkownika

pgli

Początkujący PlusManiak

  • Posty: 15
  • Dołączył(a): 9 sty 2016, o 00:49
  • Podziękował : 2 razy
    Otrzymał podziękowań: 0 raz

Re: połączenia międzynarodowe i roaming

Post10 sie 2017, o 09:43

Mam Plusa na Kartę i promocję Ja+Rozmowy do Wszystkich, SMS, MMS i 6 GB. Jest też włączona promocja "UE DATA". Gdzie mogę znaleźć informację o tych 1,6 GB, który powinienem mieć na transmisję w roamingu UE? Bo przejrzałem "Regulamin Promocji "Ja + Rozmowy do wszystkich, SMS, MMS i 6 GB" oraz "Cennik Taryfy JA + NA KARTĘ" i nie mogę odnaleźć tam takiej informacji. Znalazłem też "Promocja europejska dla Abonentów Prepaid" („Regulamin”)" ale nie do końca wiem jak z niego wywnioskować te 1,6 GB.
Offline
Avatar użytkownika

Ewa_Plus

Specjalista Plusa

  • Posty: 4721
  • Dołączył(a): 18 gru 2012, o 17:37
  • Lokalizacja: Warszawa
  • Podziękował : 83 razy
    Otrzymał podziękowań: 517 razy

Re: połączenia międzynarodowe i roaming

Post10 sie 2017, o 14:11

pgli,
- jest osobny regulamin "Promocja europejska dla Abonentów Prepaid"
Znajdziesz go tutaj.
Chcesz przedłużyć umowę, kupić nowy numer, albo przenieść go z innej sieci?

Obrazek

Sprawdź też odpowiedzi na najczęściej zadawane pytania w naszym FAQ
Offline
Avatar użytkownika

pgli

Początkujący PlusManiak

  • Posty: 15
  • Dołączył(a): 9 sty 2016, o 00:49
  • Podziękował : 2 razy
    Otrzymał podziękowań: 0 raz

Re: połączenia międzynarodowe i roaming

Post10 sie 2017, o 22:48

Ewa_Plus napisał(a):pgli,
- jest osobny regulamin "Promocja europejska dla Abonentów Prepaid"
Znajdziesz go [ur=https://www.plus.pl/documents/16/86bdf0ad-8f82-4a22-895f-d4e1ec36925a?title=Promocja-europejska-dla-Abonentow-Prepaid.pdfl]tutaj[/url].

Okay, teraz rozumiem coś więcej. Przy czym z 119119 mam następujące wiadomości (wybrane, bez informacji typu że za dwa dni pakiet się odnowi):

2017-06-27 - Promocja UE DATA zostala wlaczona
2017-07-07 - Promocja Ja+Rozmowy do wszystkich,SMS,MMS i 6 GB zostala wlaczona na kolejne 30 dni. Oplata zostala pobrana.
2017-08-06 - Promocja Ja+Rozmowy do wszystkich,SMS,MMS i 6 GB zostala wlaczona na kolejne 30 dni. Oplata zostala pobrana.

2017-08-10 (dziś):
- odpowiedź na *121#: Aktywne pakiety: GPRS Roaming Limiter (250.00 PLN) 29-08-2017 12:54, 30 bezplatnych wizytówek (30 SMS)
- odpowiedź na *136#: Aktywne promocje: UE DATA 08-09-2017 19:18, Ja+Rozmowy do wszystkich,SMS,MMS i 6GB (jakiś numer, nie wiem czy mogę udostępnić) 05-09-2017 12:40,Ja+Rok Waznosci Konta - znacznik 08-01-2018 08:51, Premia za staz, 5te doladowanie gratis

Czy jeśli 6-ego odnowiłem pakiet z 6 GB Internetu za 29 PLN, to czy nie powinienem dostać pakietu 1,6 GB na Internet w UE i czy nie powinien on się pojawić na liście z *121#?
Offline
Avatar użytkownika

Ewa_Plus

Specjalista Plusa

  • Posty: 4721
  • Dołączył(a): 18 gru 2012, o 17:37
  • Lokalizacja: Warszawa
  • Podziękował : 83 razy
    Otrzymał podziękowań: 517 razy

Re: połączenia międzynarodowe i roaming

Post11 sie 2017, o 15:27

pgli,
- jeśli chodzi o termin ważności roamingowego pakietu data i krajowego pakietu internetowego, to te daty nie muszą się pokrywać, ponieważ pakiet „Limit roamingowy na transmisje danych w UE” ma parametr cykliczności.

Posiadanie krajowego pakietu internetowego w statusie ‘active’ oznacza, że nie ma obawy o utrzymanie aktywności limitu roamingowego.
A w promocjach widzę, że masz "UE DATA 08-09-2017 19:18"
Chcesz przedłużyć umowę, kupić nowy numer, albo przenieść go z innej sieci?

Obrazek

Sprawdź też odpowiedzi na najczęściej zadawane pytania w naszym FAQ

Za ten post autor Ewa_Plus otrzymał podziękowanie od
pgli(11 sie 2017, o 23:01)
Offline
Avatar użytkownika

pgli

Początkujący PlusManiak

  • Posty: 15
  • Dołączył(a): 9 sty 2016, o 00:49
  • Podziękował : 2 razy
    Otrzymał podziękowań: 0 raz

Re: połączenia międzynarodowe i roaming

Post11 sie 2017, o 23:01

Okay, sprawdziłem, rzeczywiście działa i w aplikacji widać jako połączenia za 0 PLN. Szkoda, że nigdzie nie da się sprawdzić ile z tego 1.6 GB limitu zostały.
Offline
Avatar użytkownika

Ewa_Plus

Specjalista Plusa

  • Posty: 4721
  • Dołączył(a): 18 gru 2012, o 17:37
  • Lokalizacja: Warszawa
  • Podziękował : 83 razy
    Otrzymał podziękowań: 517 razy

Re: połączenia międzynarodowe i roaming

Post14 sie 2017, o 10:03

pgli,
- kodem na razie nie da się jeszcze tego sprawdzić, ale po wykorzystaniu 80% i 100% będziesz poinformowany SMS-em.
Chcesz przedłużyć umowę, kupić nowy numer, albo przenieść go z innej sieci?

Obrazek

Sprawdź też odpowiedzi na najczęściej zadawane pytania w naszym FAQ
Poprzednia stronaNastępna strona

Powrót do Plus Mix/Plus na Kartę - Oficjalny dział Plusa



Kto przegląda forum

Użytkownicy przeglądający ten dział: Ron i 36 gości