problem z połączeniami przychodzącymi z PLAY

[kswir]

Witam. przeniosłem numer z sieci play w dniu 1.12.18. od tego czasu nie mogą się dodzwonić do mnie numery z play oraz nie dochodzą smsy od tego operatora. Wysłałem zgłoszenie #390834 ale nie otrzymałem odpowiedzi. Proszę o rozwiązanie tego problemu.

[Joanna_Plus]

Witaj kswir,

Wysłałem zgłoszenie #390834

Sprawę przekazałam dalej.

[Cersane]

Witam,
Mam problem z przychodzącymi do mnie połączeniami z PLAY. W sumie jak wyżej niektóry pisali, dzwoniący słyszy, że mój numer nie istnieje, podczas gdy ja normalnie mogę dzwonić do tej osoby. Poza tym faktem, smsy działają normalnie w obie strony, nigdy nie było problemu. Ten sam kłopot z połączeniem występuje przy innym numerze PLUS, gdzie ten sam numer z PLAY nie może się dodzwonić. Połączenie na numer od innego operatora już przychodzi normalnie. W telefonie nic co mogłoby blokować przychodzące połączenie nie jest włączone. Da radę coś na to zaradzić?

[Joanna_Plus]

Witaj Cersane,

dzwoniący słyszy, że mój numer nie istnieje

Ten sam kłopot z połączeniem występuje przy innym numerze PLUS

Czy te numery było w ostatnim czasie do nas przenoszone?

[Cersane]

Oba numery są już od ponad 2 lat u was. Oryginalnie, jeśli to ma znaczenie, numery były brane ze starterów Plusha. Jednak po miesiącu zostały zarejestrowane i wprowadzone na abonament w Plusie.

[Joanna_Plus]

Cersane,

Mam problem z przychodzącymi do mnie połączeniami z PLAY

dzwoniący słyszy, że mój numer nie istnieje

A ten numer z Play? On nie był ostatnio przenoszony?

[Cersane]

Niestety nie, numer z Play ma już ok. 4 lata i nie był przenoszony w ostatnim czasie :/

[Joanna_Plus]

Cersane,

dopytuję, ponieważ bardzo często taki problem występuje właśnie po przeniesieniu numeru.
To podsumujmy to teraz: mamy jeden numer w sieci Play, który nie może dodzwonić się na dwa Twoje numery w naszej sieci, tak? Wiemy, jak wygląda kwestia innych numerów Plusa? Jak na nie dzwoni, to dzieje się analogicznie?

[Cersane]

Spokojnie, ja wszystko rozumiem :) im więcej informacji tym lepiej, szczególnie, że to trochę dziwna sprawa.
Tak, oba numery nie otrzymują połączenia od tego numeru z Play. W dodatku ten numer nie miał nigdy problemu z dodzwonieniem się do innych sieci, a bardzo dużo dzwoni. Problem jak dotąd występuje tylko z moimi dwoma numerami.

[Joanna_Plus]

Cersane,

a do Ciebie inne numery z sieci Play mogą aktualnie dzwonić?

[Cersane]

Przed chwilą poprosiłam kogoś innego kto ma numer w Play i normalnie mogłam odebrać. Nie wiem w czym może być rzecz.

[Joanna_Plus]

Cersane,

Przed chwilą poprosiłam kogoś innego kto ma numer w Play i normalnie mogłam odebrać. Nie wiem w czym może być rzecz.

Zatem z Twoimi numerami wydaje się, że wszystko jest w porządku.

Zaczęłabym od takiej prostej diagnostyki po stronie samego telefonu. Proponuję, aby użytkownik tego numeru w sieci Play, przelogował swoje urządzenie (wył./wł.). Zresztą można uczynić to na wszystkich numerach, to nigdy nie zaszkodzi . Gdyby to nie przyniosło pozytywnego rezultatu, to wykasowałabym Twoje numery z kontaktów i zapisała je jeszcze raz (bez prefiksu). Sprawdziła też jak wygląda sytuacja przy ręcznym wyborze tych numerów (nie z listy kontaktów). Warto też sprawdzić te połączenia, po przełożeniu karty SIM do innego telefonu.

[Cersane]

Ok, jak tylko coś będę wiedzieć to dam znać :) Jednak jeśli to coś da, to drugi numer Plus nie ma w ogóle zapisanego numeru Play oraz nigdy się z nim nie łączył. Numer Play wczoraj próbował się dla testu połączyć i wyszło to co u mnie - numer nie istnieje.

[Joanna_Plus]

Cersane,

Numer Play wczoraj próbował się dla testu połączyć i wyszło to co u mnie - numer nie istnieje.

Inne numery dzwonią do Ciebie bez problemu, tym samym podejrzewam problem po stronie tego konkretnego konta.

[Grzegorz.G]

Witam.
Parę lat temu przenosiłem numer z Plusa do Play obecnie pojawił się u mnie podobny problem, który był już opisywany przez innych użytkowników. Problem dot. dzwonienia na jeden numer z plusa i zawsze jest informacja, że numer jest niedostępny podobnie jest jak osoba z tego numeru dzwoni do mnie. Sms-y także nie dochodzą na ten numer i z tego numeru do mnie. Nie wiem czy to wina po mojej stronie czy po stronie drugiej osoby czy może to kwestia, że mój numer kiedyś był w plusie i został przeniesiony do play. Zmiana / przełożenie karty do innego telefonu nie pomaga. Przywrócenie do ustawień fabrycznych także. Proszę o pomoc w rozwiązaniu problemu. Dodam, że osoba z którą staram się skontaktować telefonicznie lub przez sms posiada numer w plusie. Wybieranie ręczne czy przez zapisane numery także nie pomaga dodanie lub usunięcie +48 do numeru także. Zgłaszałem ten problem do sieci play lecz nic nie zostało wykryte.