Strona 1 z 79

Odzyskanie, reaktywacja numeru.

: 11 gru 2013, o 09:38
autor: Łukasz ROBO
Witam,
zwracam się z ogromną prośbą o pomoc w procesie odzyskania numeru prepaid. Jest to jedyny numer w naszej firmie, który nie jest abonamentowy (umowa). Brak zasileń konta skutkował odłączeniem numeru po 365 dniowym okresie karencji. Telefon ten służy głównie jako kontaktowy dla klientów,widnieje we wszelkiego rodzaju materiałach promocyjnych, stronach, przede wszystkim jednak w telefonach naszych klientów. Dlatego jego posiadanie jest dla mnie i mojej firmy niezwykle istotne. Wyrażam jednocześnie chęć podpisania 24-miesięcznej umowy abonamentowej dla tego numeru by zapobiec podobnym sytuacjom w przyszłości. Wyłączenie usług nastąpiło 6 grudnia. Wysłałem stosowne pismo do bok oraz zostawiłem pismo w salonie. Bardzo proszę o pomoc oraz wskazówki w jaki sposób można ponownie aktywować numer, jak wyglądają procedury.
Będę niezmiernie wdzięczny za wszystkie informacje i kroki poczynione w mojej sprawie...
pozdrawiam

Re: Odzyskanie, reaktywacja numeru na kartę

: 11 gru 2013, o 11:18
autor: Joanna_Plus
Witaj Łukasz ROBO,

decyzję o ewentualnym odblokowaniu konta i przywróceniu numeru, może podjąć tylko Departament Reklamacji. Prześlij proszę przez ten formularz numer telefonu, którego ten problem dotyczy. Przekaże wówczas sprawę do tej komórki.

Re: Odzyskanie, reaktywacja numeru na kartę

: 11 gru 2013, o 12:22
autor: Łukasz ROBO
dziękuję za odpowiedź tak, skierowałem sprawę do departamentu przez bok@plus.pl takze nie będę Pani dodatkowo obciażał chyba, że można w ten sposób przyspieszyć sprawę. Nurtuje mnie głownie pytanie czy jest to technicznie możliwe? (numer nie przepadł bezpowrotnie) i muszę odpowiednie motywować swoją prośbę tak by proces zakończył sie dla mnie korzystnie.
pozdrawiam

Re: Odzyskanie, reaktywacja numeru na kartę

: 11 gru 2013, o 12:48
autor: Joanna_Plus
Łukasz ROBO,

prześlij numer telefonu tak jak prosiłam, postaram się wówczas przyspieszyć sprawę.

Re: Odzyskanie, reaktywacja numeru na kartę

: 11 gru 2013, o 13:00
autor: Łukasz ROBO
nr tel:
Będę niezmiernie wdzięczny za pomoc w powyższym temacie bo nie ukrywam dla mnie sprawa jest priorytetowa dlatego gdyby Pani mogła temat przypilotować, ewentualnie udzielić wskazówek co ja mogę jeszcze zrobić

pozdrawiam i z góry dziękuję

Re: Odzyskanie, reaktywacja numeru na kartę

: 11 gru 2013, o 13:23
autor: Joanna_Plus
Łukasz ROBO,

sprawę przekazałam.

Ukryj może lepiej podany powyżej numer telefonu ;-).

Re: Odzyskanie, reaktywacja numeru na kartę

: 11 gru 2013, o 13:36
autor: Łukasz ROBO
Rozumiem, pozostaje mi teraz czekać? :) majęc na uwadze 30 dniowy okres ustosunkowania się..

Re: Odzyskanie, reaktywacja numeru na kartę

: 11 gru 2013, o 14:54
autor: Joanna_Plus
Łukasz ROBO,

tak jak pisałam poproszę o szybsze rozpatrzenie tej sprawy ;-).

Re: Odzyskanie, reaktywacja numeru na kartę

: 11 gru 2013, o 14:57
autor: Łukasz ROBO
Jeszcze raz dziękuję w takim razie za zainteresowanie!
pozdrawiam

Re: Odzyskanie, reaktywacja numeru na kartę

: 11 gru 2013, o 21:38
autor: Łukasz ROBO
Nie rozumiem jak to się stało, ale niedługo po naszej korespondencji karta wróciła do życia i mogę korzystać z numeru! Ogromne dziękuje za szybkie załatwienie sprawy, miałem obawy, że jest to proces nieodwracalny
pozdrawiam

Re: Odzyskanie, reaktywacja numeru na kartę

: 11 gru 2013, o 23:10
autor: ekdar
Łukasz ROBO pisze:Nie rozumiem jak to się stało, ale niedługo po naszej korespondencji karta wróciła do życia i mogę korzystać z numeru! Ogromne dziękuje za szybkie załatwienie sprawy, miałem obawy, że jest to proces nieodwracalny
pozdrawiam
no coz. specjalisci plusa z tego forum to scisla elita ;-)

Re: Odzyskanie, reaktywacja numeru na kartę

: 12 gru 2013, o 10:50
autor: Joanna_Plus
Łukasz ROBO,
Łukasz ROBO pisze:Nie rozumiem jak to się stało, ale niedługo po naszej korespondencji karta wróciła do życia i mogę korzystać z numeru! Ogromne dziękuje za szybkie załatwienie sprawy, miałem obawy, że jest to proces nieodwracalny
pozdrawiam
Najwidoczniej status numeru pozwolił jeszcze na dokonanie takich czynności.
Gdyby pojawiły się jakieś pytania przy wyborze oferty abonamentowej, to też służymy pomocą.
Ja również pozdrawiam :-).

Re: Odzyskanie, reaktywacja numeru na kartę

: 13 gru 2013, o 00:16
autor: Łukasz ROBO
Czy przenosząc numer na umowę abonamentową muszę prepaid najpierw zarejestrować?

Re: Odzyskanie, reaktywacja numeru na kartę

: 13 gru 2013, o 10:55
autor: Joanna_Plus
Łukasz ROBO,

nie, nie ma takiej konieczności. Takiej konwersji możesz dokonać telefonicznie. Wystarczy klikając w baner w moim podpisie, na formularzu podać swoje dane, a wówczas nasz konsultant oddzwoni i odpowie na wszystkie interesujące Cię pytania.

Re: Odzyskanie, reaktywacja numeru na kartę

: 17 lut 2014, o 11:17
autor: karojak
Mam ogromny problem… ponieważ zablokował mi się nr na kartę 14 lutego, zauważyłam to jak chciałam doładować i teraz nikt nie może się dodzwonić, a to bardzo ważny nr dla Klientów… w firmie mam ok 10 telefonów na abonament + Internet mobilny w Waszej sieci, a ten nr był jedyny na kartę…
Nie wiem co mam zrobić ale bardzo proszę o rozpatrzenie mojej prośby żeby aktywować nr ponownie… na wszystkich wizytówkach i materiałach reklamowych widnieje ten nr i jest to dla mnie ogromny problem kiedy nie działa…

Nr telefony to 667XXXXXX Karolina XXXXXX

Bardzo proszę o pozytywne rozpatrzenie mojej sprawy…