Internet (pomyłka)

[Pankrzysztof]

Witam, otóż wczoraj (16.01.2014) mój pakiet internetowy 9 non stop miał się zakończyc i aktywowac ponownie. Dlatego tego samego dnia wpisalem kod dezaktywacyjny. Po kilku godzinach dostałem wiadomość, która informowała o włączeniu się pakietu za 6zł z limitem. Nastepnie po tym czasie z mojego konta pobrane zostało 9zł. Myślałem wiec że to pakiet za 9zł non stop się aktywowal. Korzystalem z internetu, a gdy skończyłem po paru minutach otrzymałem kolejne wiadomości, które poinformowały mnie o skończeniu się mb oraz o niskim stanie konta. W mojej umowie zawarta jest informacja o internecie za 6zł niestety ją przeoczylem. Czy mogę dostać odszkodowanie lub czy zwróci mi się choć część straconych pieniedzy? Na moim koncie miałem ponad 100zł.

[Joanna_Plus]

Witaj Pankrzysztof,

zapewne posiadasz numer w usługach Plus Mix w ofercie z pakietem 125 MB na próbę. Pakiet ten dodawany jest do każdego zasilenia kwotą kontraktową lub wyższą. Nie jest on typu Non Stop, czyli po wykorzystaniu jednostek, rozliczenia następują ze środków zgromadzonych na koncie głównym, zgodnie z cennikiem taryfy.

Czy mogę dostać odszkodowanie lub czy zwróci mi się choć część straconych pieniedzy? Na moim koncie miałem ponad 100zł.

Taką decyzję może podjąć tylko Departament Reklamacji. Informacje jak złożyć reklamację znajdziesz w naszym FAQ.