Przenoszenie numeru- ignorancja wobec klienta

[mateod]

Witam,
Postanowiłem przenieść numer z sieci plus do innej sieci. Wysłałem pismo wnosząc o rozwiązanie umowy, lecz po miesiącu nie dostałem żadnej odpowiedzi. Gdy próbuje skontaktować się telefonicznie z konsultantem- nikt nie odbiera przez 10 minut ! Jestem zażenowany całą zaistniałą sytuacją i chciałbym ją wyjaśnić.

[Joanna_Plus]

Witaj mateod,

Twój numer jest w usługach Plus Mix – tak jak w opisie profilu? Na jaki adres to pismo zostało wysłane?

[mateod]

Plus Mix, zgadza się. Pismo zostało wysłane na adres: Polkomtel sp. z o.o. ul. Wołoska 16 02-675 Warszawa w dniu 24.12.2013.

[Joanna_Plus]

mateod,

a zasilenia wynikające z umowy zostały już zrealizowane? Ten numer chcesz zachować i przenieść do innego operatora?

[mateod]

Zasilenia nie zostały zrealizowane, przedstawiciel sieci stwierdził że koszt odstąpienia w tym momencie od umowy będzie niższy niż suma pozostałych odładowań. Tak, numer ten chce zachować i przenieść do innego operatora

[Joanna_Plus]

mateod,

czy u przyszłego operatora został już złożony wniosek o przeniesienie numeru?

[mateod]

Tak, został złożony

[Joanna_Plus]

mateod,

z jaką datą przeniesienia? Jeżeli jest złożony wniosek o przeniesienie numeru, to nie trzeba wysyłać pisma z prośbą o rozwiązanie umowy.

[mateod]

Data przeniesienia została wyznaczona na grudzień 2014 co mi wybitnie nie odpowiada, dlatego złożyłem wniosek o rozwiązanie umowy z plusem i poddanie się stosownej karze. Tylko nikt nie odpowiedział na moje pismo, a próba połączenia telefonicznego z działem obsługi klienta to jedna wielka porażka.

[Joanna_Plus]

mateod,

Data przeniesienia została wyznaczona na grudzień 2014

Dlaczego? Przecież to Ty decydujesz z jakim terminem chcesz przenieść numer. Przyszły operator powinien zaznaczyć konkretną datę przeniesienia, a nie okres zakończenia umowy.

dlatego złożyłem wniosek o rozwiązanie umowy z plusem i poddanie się stosownej karze.

Wniosek o rozwiązanie umowy powoduje zamknięcie konta i dezaktywację numeru, którego nie będzie można już przenieść do innej sieci.

[mateod]

Jak widzę wszystko działa na opak. Od nowego operatora otrzymałem następującą wiadomość "Informujemy, że Twój operator wyznaczył datę oddania numeru na dzień 2014-12-03. W tym dniu numer zostanie aktywowany na karcie *(nazwa operatora) ". Wbrew temu co pani pisze, nie miałem wpływu na datę przeniesienia numeru. Po drugie nikt nie informował mnie o wygaśnięciu numeru w przypadku rezygnacji z umowy, choć zamiar jego przeniesienia został wyartykułowany jasno i klarownie.

[Xcz]

Data przeneisienia numeru jest wyznaczona na pdstawie informacji jakie sa zawarte we wniosku przenaszalnosci, wiec w tym temacie Twoj przyszly operator sie nie popisal...;) jesli by zapytali kiedy chcesz przeniesc numer to mialbys na to wplyw. Co do rezygnacji nie jestem pewien jak to funkcjonuje dokladnie,ale zerwanie umowy = utrata numeru. A bez wniosku przenaszalnosci nikt numeru nie przeniesie:)

[Joanna_Plus]

mateod,

ta przeneisienia numeru jest wyznaczona na pdstawie informacji jakie sa zawarte we wniosku przenaszalnosci

W 100% potwierdzam. Jeżeli na wniosku został zaznaczony termin przeniesienia numeru po zakończeniu dotychczasowej umowy, to my zaakceptowaliśmy powyższe ustalenia.

Wbrew temu co pani pisze, nie miałem wpływu na datę przeniesienia numeru.

To Abonent na mocy obowiązującego prawa decyduje i wybiera tryb przeniesienia numeru.

[mateod]

Wszystko wynika z jednego błędu, pomyłce w określeniu końca umowy. Myślałem że kończy się ona w grudniu 2013 a nie 2014. Podpisany został wniosek o przeniesienie z datą końca umowy z plusem. Teraz próbuję tylko przyspieszyć termin przeniesienia, żeby nie musieć czekać do grudnia tego roku

[Joanna_Plus]

mateod,

kontaktując się telefonicznie z BOK możesz wycofać aktualny wniosek o przeniesienie numeru. Jeżeli ta sprawa zostanie zamknięta, będzie możliwość u przyszłego operatora rozpoczęcia całej procedury ponownie.