Blokada połączeń przychodzących MIX

[lysyosw]

Witam!
W listopadzie/grudniu ubiegłego roku zrobiłem ostatnie doładowanie w Mix. Po zakończeniu kontraktu nie doładowywałem - nie miałem takiej potrzeby. Teraz (dokładnie dzisiaj) dostałem sms-a że zablokowane są połączenia przychodzące. Trochę to dziwne, bo wydaje mi się, że w grudniu wysłałem smsa, po którym powinienem przejść do Plusa na kartę. Nie rozumiem co się dzieje. Mam więc kilka pytań:

1. Czy mogę doładować konto i zostanie odblokowane? Doładowanie przez np. konto bankowe bo z poziomu tel nie ma zasięgu.
2. Ile będę mógł odbierać połączenia/smsy? Jeśli doładuje
3. Mogę przejść na taryfę, w której mam rok ważności konta? Chciałbym doładować konto minimalną kwotą i móc tylko odbierać ewentualnie wiadomości.
4. Co z fantem kiedy w tym momencie ktoś wysłał sms na mój numer a ja np. jutro dopiero bedę mieć ten nr aktywny?

Jestem za granica i punktu Plusa nie odwiedzę. Chciałbym załatwić to wszystko za pomoca "krótkich kodów" - zmiana taryfy i doładowania...

[pepcia2]

Po zakończonym kontrakcie trzeba zasilić konto, żeby przejść na pokontraktowy system zasileń.
Teraz żeby odzyskać nr musisz podpisać umowę reaktywacyjną
Bez wizyty w salonie sie nie obejdzie.

[~~hh]

tak dokladnie to w opisanym przez Ciebie przypadku nazywa sie to wznowienie umowy i w przeciwienstwie
do reaktywacji nie kontynuujesz poprzedniej umowy. musisz podpisac nowa umowe, wg. aktualnie
obowiazujacych promocji (czyli nowy tel i zobowiazanie na 24x) ze zdeaktywowanym numerem.

[Joanna_Plus]

Witaj lysyosw,

jeżeli Twój numer był w ofercie Plus Mix zasady odblokowania konta opisaliśmy w tych wątkach:

- http://plusforum.pl/viewtopic.php?f=99& ... 2ug#p95096,
- http://plusforum.pl/viewtopic.php?f=99& ... =15#p91223.

[lysyosw]

Aha to nie ma żadnej możliwości żebym mógł uruchomić ten numer i posiadać prepaid? Koniecznie muszę się wiązać z Wami na przynajmniej 24 miesiące (24 doładowania)?
Fajnie, że ktokolwiek mnie uświadomił o takim czymś... 10 lat mam ten numer, doładowania były po 50zł i okazuje się, że po 2 miesiącach od końca kontraktu bez zasilenia numer przepada i mogę go wyrzucić do kosza (bo nie interesuje mnie żadna umowa).
Teraz nie wiem ani czy ktoś nie zostawił ważnej wiadomości ani nic...
Ale swoją droga dziwna polityka bo tracicie klienta ;)

[~~hh]

regulaminowo, proceduralnie w zaistanialej sytuacji nie ma mozliwosci aktywacji numeru w usludze prepaid
bez umowy. probowac odzyskac numer bez podpisywania kolejnej umowy mozesz przez departament reklamacji...

[Joanna_Plus]

lysyosw,

zgodnie z Regulaminem świadczenia usług telekomunikacyjnych przez POLKOMTEL Sp. z o.o. dla Abonentów Plus Mix:

7. W przypadku gdy po czasie oznaczonym Umowy od końca ostatniego okresu ważności dla usług wychodzących upłynął czas wskazany w cenniku (okres ważności dla usług przychodzących), Umowa wygasa a POLKOMTEL zaprzestaje świadczenia usług.

probowac odzyskac numer bez podpisywania kolejnej umowy mozesz przez departament reklamacji...

Potwierdzam. Informacje jak złożyć reklamację znajdziesz w naszym FAQ.

[lysyosw]

Rozumiem, a mniej więcej ile trwa taka reklamacja, jakie są szanse na odzyskanie numeru?
Mam napisać reklamację i po uwzględnieniu...
... po prostu mi ją aktywują normalnie?
... czy dostanę nową kartę SIM (tak jak duplikat)?
... będę musiał coś podpisywać w salonie itp.?
... jakiś koszt poniosę?

Proszę o rozwianie wątpliwości.

EDIT:
No i najważniejsze: czy po ewentualnym odzyskaniu karty będę widział smsy które zostały wysłane lub informacje kto chciał się połączyć? Ewentualnie mogę dostać taką informację?

[~~hh]

Rozumiem. A mniej więcej ile trwa taka reklamacja, jakie są szanse na odzyskanie numeru?
Mam napisać reklamację i po uwzględnieniu...
...po prostu mi ją aktywują normalnie?
...czy dostanę nową kartę SIM (tak jak duplikat)?
...będę musiał coś podpisywać w salonie itp?
...jakiś koszt poniosę?

Proszę o rozwianie wątpliwości.

skutkiem pozytywnie rozpatrzonej reklamacji bedzie indywidualne podejscie do Twojej sprawy wiec
mozliwe rozwiazania moga byc dowolne. imho najprostsze technicznie jest wlacznie numeru na starej
karcie sim, bez podpisywania dokumentow i bez zadnych kosztow.

wysylane smsy maja okres waznosci. jesli nie zostana dostarczone w zdefiniowanym czasie przepadaja.

reklamacja jest rozpatrywana w trybie 30to dniowym. szanse to pol na pol :)
informacji o tym co do Ciebie nie doszlo nie uzyskasz.

[Joanna_Plus]

lysyosw,

Rozumiem, a mniej więcej ile trwa taka reklamacja, jakie są szanse na odzyskanie numeru?

... po prostu mi ją aktywują normalnie?

Decyzję w tej kwestii podejmie Departament Reklamacji. Jak złożysz reklamację odezwij się do mnie przez ten formularz, podając numer swojego telefonu. Spróbuję wówczas tę sprawę przyśpieszyć.

[zenekqa89]

witam. Na jednym z moich numerów w mixplusie zostały wykonane wszystkie zasilenia. Nie został wpisany kod na przejscie do plusa na karte. Teraz pojawia się komunikat " rejestracja karty sim nie powiodła się" więc nie można doładować konta aby zmienić taryfę na plusa na kartę... telefon wraz z numerem używany jest za granicą Polski. Co może być powodem tych problemów i jak mogę je rozwiązać żebym numer dalej funkcjonował w sieci plus gsm na karte...?

[Joanna_Plus]

Witaj zenekqa89,

kiedy ostatnio konto tego numeru było zasilane?

[zenekqa89]

ostatnie zasilenie było w czerwcu lub lipcu

[Joanna_Plus]

zenekqa89,

odpowiedź w postach powyżej.