Nie mozna wysyłaś smsów, "nieprawidłowy numer"

W tym dziale pytamy o Plus Mix i Plus na Kartę. Odpowiedzi udzielą Wam specjaliści Plusa
Regulamin forum
Specjaliści odpowiadają na posty w dni robocze, w godzinach 10:00 – 18:00
Langus92
Nowy
Posty: 2
Meble Kuchenne na wymiar Warszawa - facebook
Rejestracja: 18 lut 2014, o 11:34

Nie mozna wysyłaś smsów, "nieprawidłowy numer"

Post autor: Langus92 »

Witam, razem z dziewczyną mamy nr w plusie na karte, ja plus ona 36.6.
Od niedzieli pojawił się u niej problem, ja moge do niej dzwonić i wysyłać smsy, lecz ona nie może do mnie ani tego ani tego. Wzamian dostaje sms zwrotny o treści typu" nieprawidłowy nr, sprawdź nr i spróbuj ponownie" okazało się że ten sms pobiera kase, w niedziele miała ok 46zł wczoraj zostało jakoś 25zł. Oboje mamy pakiety smsów.
Dodam że na inne nr może Ona bez problemu dzwonić i smsować.
Była wczoraj w salonie plusa i Pan sprawdził oba telefony i mówił że wszystko jest ok i nie wie czemu tak się dzieje.
Kazał natomiast zadzwonić z ich nr do obsługi, niestety nie mieliśmy czasu gdyż śpieszyliśmy się na zajęcia na uczelnie.
Proszę o pomoc w rozwiązaniu problemu.
Awatar użytkownika
Joanna_Plus
Specjalista Plusa
Posty: 22365
Rejestracja: 18 gru 2012, o 19:40

Re: Nie mozna wysyłaś smsów, "nieprawidłowy numer"

Post autor: Joanna_Plus »

Witaj Langus92,

proszę w aparacie dziewczyny wykasujcie Twój numer i zapiszcie go jeszcze raz – bez poprzedzania numery prefiksem +48.
Chcesz przedłużyć umowę, kupić nowy numer, albo przenieść go z innej sieci?

Obrazek

Sprawdź też odpowiedzi na najczęściej zadawane pytania w naszym FAQ
Langus92
Nowy
Posty: 2
Rejestracja: 18 lut 2014, o 11:34

Re: Nie mozna wysyłaś smsów, "nieprawidłowy numer"

Post autor: Langus92 »

Witam, póki co wszystko działa, dziękuję za pomoc:)
Jednak mam pytanie odnośnie tych pobranych pieniędzy, czy istnieje szansa na ich zwrot? Skoro wszystko było ok przez rok i nagle nie jest :)
Awatar użytkownika
Joanna_Plus
Specjalista Plusa
Posty: 22365
Rejestracja: 18 gru 2012, o 19:40

Re: Nie mozna wysyłaś smsów, "nieprawidłowy numer"

Post autor: Joanna_Plus »

Witaj Langus92,

niektóre modele aparatów mają skłonność do nadpisywania prefiksu. Jeżeli numer jest już poprzedzony +48 to wówczas taka wiadomość jest rozliczana jako SMS międzynarodowy. O ewentualnym zwrocie kosztów może zadecydować jedynie Departament Reklamacji.
Chcesz przedłużyć umowę, kupić nowy numer, albo przenieść go z innej sieci?

Obrazek

Sprawdź też odpowiedzi na najczęściej zadawane pytania w naszym FAQ
vitay007
Nowy
Posty: 5
Rejestracja: 5 wrz 2018, o 16:44

"Numer na który wysłałeś SMSa jest nieprawidłowy"

Post autor: vitay007 »

Witam,
Przeniosłem nr do Plusa, po aktywacji usługi ciągle dostaje smsy o treści "Numer na który wysłałeś SMSa jest nieprawidłowy, sprawdź numer i spróbuj ponownie" , najgorsze że następuje to zawsze po północy.
Od 4 tygodni próbuję usunąć tą usterkę przy pomocy konsultantów ale bezskutecznie, wiadomości przychodzi kilka razy dziennie, w salonie była nawet pisana reklamacja - bezskutecznie.
Zawsze jest sugestia " TO WINA TELEFONU" Telefon jest nowy MyPhone 7300 przywracany już parę razy do ustawień fabrycznych i nic to nie daje.
Ostatnio zmieniony 5 wrz 2018, o 17:04 przez Joanna_Plus, łącznie zmieniany 1 raz.
Powód: Połączono wątki - ten sam temat.
Awatar użytkownika
Joanna_Plus
Specjalista Plusa
Posty: 22365
Rejestracja: 18 gru 2012, o 19:40

Re: Nie mozna wysyłaś smsów, "nieprawidłowy numer"

Post autor: Joanna_Plus »

Witaj vitay007,

wyłączenie telefonu i wyjęcie karty nie pomaga?
vitay007 pisze:Zawsze jest sugestia " TO WINA TELEFONU"
Po przełożeniu karty do innego telefonu, sytuacja się powiela?
Chcesz przedłużyć umowę, kupić nowy numer, albo przenieść go z innej sieci?

Obrazek

Sprawdź też odpowiedzi na najczęściej zadawane pytania w naszym FAQ
vitay007
Nowy
Posty: 5
Rejestracja: 5 wrz 2018, o 16:44

Re: Nie mozna wysyłaś smsów, "nieprawidłowy numer"

Post autor: vitay007 »

Wyjęcie karty nic nie daje.
Smsy przychodzą z regóły po godzinie 0.00. Nie idzie tego sprawdzić w systemie? Może coś tam wisi i z tąd takie numery. Telefon wysyła Smsy normalnie, jak wyślę do serwisu to pewnie wróci z adnotacją "telefon sprawny". Ostatnio był tydzień przerwy i trzy dni temu znowu się zaczęło.

Wysłane z mojego FIG-LX1 przy użyciu Tapatalka
Awatar użytkownika
Joanna_Plus
Specjalista Plusa
Posty: 22365
Rejestracja: 18 gru 2012, o 19:40

Re: Nie mozna wysyłaś smsów, "nieprawidłowy numer"

Post autor: Joanna_Plus »

vitay007,

a jak wygląda ta kwestia:
Joanna_Plus pisze:Po przełożeniu karty do innego telefonu, sytuacja się powiela?
Jeżeli karta SIM jest w innym telefonie, to też tak się dzieje:
vitay007 pisze:dostaje smsy o treści "Numer na który wysłałeś SMSa jest nieprawidłowy, sprawdź numer i spróbuj ponownie" , najgorsze że następuje to zawsze po północy.
Z jakiego numery te wiadomości przychodzą?
Chcesz przedłużyć umowę, kupić nowy numer, albo przenieść go z innej sieci?

Obrazek

Sprawdź też odpowiedzi na najczęściej zadawane pytania w naszym FAQ
vitay007
Nowy
Posty: 5
Rejestracja: 5 wrz 2018, o 16:44

Re: Nie mozna wysyłaś smsów, "nieprawidłowy numer"

Post autor: vitay007 »

Brak możliwości sprawdzenia w innym telefonie. Wiadomość przychodzi od "operator"

Wysłane z mojego FIG-LX1 przy użyciu Tapatalka
Awatar użytkownika
Joanna_Plus
Specjalista Plusa
Posty: 22365
Rejestracja: 18 gru 2012, o 19:40

Re: Nie mozna wysyłaś smsów, "nieprawidłowy numer"

Post autor: Joanna_Plus »

vitay007,
vitay007 pisze:Od 4 tygodni próbuję usunąć tą usterkę przy pomocy konsultantów ale bezskutecznie
Dysponujesz jakimś numerem zgłoszenia?
Chcesz przedłużyć umowę, kupić nowy numer, albo przenieść go z innej sieci?

Obrazek

Sprawdź też odpowiedzi na najczęściej zadawane pytania w naszym FAQ
vitay007
Nowy
Posty: 5
Rejestracja: 5 wrz 2018, o 16:44

Re: Nie mozna wysyłaś smsów, "nieprawidłowy numer"

Post autor: vitay007 »

Mam takie coś
Znak: okr/as/5226833/07.08.18

Wysłane z mojego FIG-LX1 przy użyciu Tapatalka
Awatar użytkownika
Joanna_Plus
Specjalista Plusa
Posty: 22365
Rejestracja: 18 gru 2012, o 19:40

Re: Nie mozna wysyłaś smsów, "nieprawidłowy numer"

Post autor: Joanna_Plus »

vitay007,

napisz mi proszę co to było za zgłoszenie i czy masz już na nie odpowiedź.
Chcesz przedłużyć umowę, kupić nowy numer, albo przenieść go z innej sieci?

Obrazek

Sprawdź też odpowiedzi na najczęściej zadawane pytania w naszym FAQ
vitay007
Nowy
Posty: 5
Rejestracja: 5 wrz 2018, o 16:44

Re: Nie mozna wysyłaś smsów,

Post autor: vitay007 »

vitay007 pisze:Wyjęcie karty nic nie daje.
Smsy przychodzą z regóły po godzinie 0.00. Nie idzie tego sprawdzić w systemie? Może coś tam wisi i z tąd takie numery. Telefon wysyła Smsy normalnie, jak wyślę do serwisu to pewnie wróci z adnotacją "telefon sprawny". Ostatnio był tydzień przerwy i trzy dni temu znowu się zaczęło.

Wysłane z mojego FIG-LX1 przy użyciu Tapatalka
Pani Asiu,
Odpowiedź z PLUSA była "reklamacja została rozpatrzona negatywnie"
Piszę tu bo trochę jest dziwne aby telefon sam próbował wysyłać smsy, wasi konsultanci cały czas twierdzą, że to wina telefonu.
Trochę dziwne to jest że smsy przychodzą zawsze po godzinie 0.00 (w późnej nocy)
Czy może ktoś sprawdzić czy coś w systemie nie wisi jakiś stary sms i dlatego są takie problemy.
Awatar użytkownika
Joanna_Plus
Specjalista Plusa
Posty: 22365
Rejestracja: 18 gru 2012, o 19:40

Re: Nie mozna wysyłaś smsów, "nieprawidłowy numer"

Post autor: Joanna_Plus »

vitay007,

prześlij mi proszę na adres specjalista_plus@plus.pl:

- numer telefonu,
- przykłady otrzymanych wiadomości z datą i godziną ich otrzymania.
W temacie wiadomości wpisz słowo FORUM oraz swój nick.

Przekażę wówczas sprawę do techników.
Chcesz przedłużyć umowę, kupić nowy numer, albo przenieść go z innej sieci?

Obrazek

Sprawdź też odpowiedzi na najczęściej zadawane pytania w naszym FAQ
ODPOWIEDZ