Nowy starter

W tym dziale pytamy o Plus Mix i Plus na Kartę. Odpowiedzi udzielą Wam specjaliści Plusa
Regulamin forum
Specjaliści odpowiadają na posty w dni robocze, w godzinach 10:00 – 18:00
Awatar użytkownika
Ewa_Plus
Specjalista Plusa
Posty: 6975
Meble Kuchenne na wymiar Warszawa - facebook
Rejestracja: 18 gru 2012, o 18:37
Lokalizacja: Warszawa

Re: Nowy starter

Post autor: Ewa_Plus »

Krisu,
- przed aktywacją bonusów za rejestrację musiałeś z pakietu kwotowego zużyć 1,19 zł.
Po włączeniu bonusów rozliczenie szło z tych bonusowych pakietów.
Obecnie, jak już ważność bonusów się skończyła, to jesteś rozliczany z tego co miałeś, czyli 1 zł (stan konta) i z pakietu kwotowego 4 zł.
Krisu pisze:Już po 20 stycznia wysłałem kilka sms, dostałem smsa od Plusa z informacją, że zostało mi 36 groszy na głównym koncie.
- podejrzewam, że mogły być wśród nich wiadomości, których pakiet kwotowy 4 zł nie obejmuje i dlatego środki zeszły z głównego stanu konta.
Pakiet Kwotowy można wykorzystać na wszystkie usługi dostępne dla Abonentów z wyjątkiem usług o podwyższonej opłacie oraz usługi Teleprzelew. Wartość Pakietu Kwotowego nie może być wykorzystana do uiszczania opłat za aktywację usług, promocji i pakietów oraz opłat cyklicznych za ich odnowienie.
Krisu pisze:Czy w Plusie można wysłać reklamację na adres e-mail?
- tak, można wysłać reklamację na adres: bok@plus.pl
Więcej informacji odnośnie składania reklamacji znajdziesz tutaj.
Chcesz przedłużyć umowę, kupić nowy numer, albo przenieść go z innej sieci?

Obrazek

Sprawdź też odpowiedzi na najczęściej zadawane pytania w naszym FAQ
Krisu
Początkujący PlusManiak
Posty: 20
Rejestracja: 4 sty 2012, o 22:19

Re: Nowy starter

Post autor: Krisu »

Nie mogłem zużyć 1,19zl bo w styczniu miałem wciąż 1 zł oraz 3.81 oraz pakiet prawie 500zl. Tak jakby te 3.81 zniknęły wraz z pakietem 500zl.
Awatar użytkownika
Ewa_Plus
Specjalista Plusa
Posty: 6975
Rejestracja: 18 gru 2012, o 18:37
Lokalizacja: Warszawa

Re: Nowy starter

Post autor: Ewa_Plus »

Krisu,
- a jaką teraz dostajesz odpowiedź po wpisaniu kodu: *121# ?
Chcesz przedłużyć umowę, kupić nowy numer, albo przenieść go z innej sieci?

Obrazek

Sprawdź też odpowiedzi na najczęściej zadawane pytania w naszym FAQ
Krisu
Początkujący PlusManiak
Posty: 20
Rejestracja: 4 sty 2012, o 22:19

Re: Nowy starter

Post autor: Krisu »

Obecnie *121# zwraca - 30 bezpłatnych wizytówek.

Mam starter Ja+Na Kartę 0zł/min komórki, 0zł/min stacjonarne.
Z tym starterem dostaniesz Pakiet kwotowy 4 zł na rozmowy, smsy i mmsy i transmisję.
Oraz 1 zł na dowolne usługi.

Kupiony 20 grudnia, bonus ważny do 20 stycznia.
Początkowo miałem 1zł+4zł.
Następnie miałem 1zł + 3,81zł (zużyłem 19gr na początku).
Uruchomiłem bonusy RWK, 500zł, 50 GB, zatem miałem 1zł, 3,81zł, 500zł, 50 GB, RWK do grudnia 2017.
W pewnym momencie korzystania z bonusu miałem informację zwrotną (4 stycznia) "Aktywne pakiety: Bonus 500 zl (490.16 PLN) 20-01-2017 10:43, 30 bezplatnych wizytowek (30 SMS), Pakiet kwotowy 4 zl - starter (3.81 PLN)", co oznacza, że skoro pokazywało 4 stycznia dostępne 490 zł z bonusu i 3,81 zł z pakietu kwotowego, to NA PEWNO miałem wtedy 1 zł (gdyż zgodnie z tym, co cytuję poniżej schodzi ono później niż pakiet kwotowy 4 zł) oraz oznacza to, że bonus za rejstrację jest wykorzystywany PRZED pakietem kwotowym.
Zatem w tym momencie kolejność wykorzystania to bonus, PK 4zł, pakiet 1 zł.
Joanna_Plus pisze:simon388,
aktualne zestawu startowe posiadają saldo konta w postaci 1 zł + pakiet kwotowy o wartości 4 zł do wykorzystania na krajowe rozmowy, SMS-y, MMS-y i transmisję danych (tj. saldo 1zł + pakiet 4zł = cena za starter 5zł).
Pakiet 4zł jest bezterminowy i wykorzystywany w pierwszej kolejności (przed środkami z salda). Informację dotyczące stanu pakietu można sprawdzić poprzez kod *121#.
Przed 20 stycznia nie korzystałem z telefonu, dopiero kilka dni po tej dacie wysłałem kilka sms i dostałem informację, że mój stan konta wynosi 0.36 zł (czyli z tej 1zł zużyłem 0,64zł).

Oznacza to, że w okresie po 20 stycznia (bo przed 20 stycznia schodziło z bonusu), gdy skończyła się ważność bonusu zużyłem pieniądze z pakietu 3,81 zł plus dodatkowo 0,64zł z pakietu 1 zł.
Jest to niemożliwe, bo biling w Play Online pokazuje jedynie, że zużyłem po tej dacie ww. 0,64 zł.

Konsultanci na infolinii robią ze mnie idiotę, żaden nie potrafi wskazać kiedy zużyłem te 3,81 zł.

Poniżej zrzut ekranu:
Obrazek
Awatar użytkownika
Magda_Plus
Specjalista Plusa
Posty: 5614
Rejestracja: 18 gru 2012, o 19:21

Re: Nowy starter

Post autor: Magda_Plus »

Krisuczy korzystałeś z transmisji danych po 20 stycznia?
Chcesz przedłużyć umowę, kupić nowy numer, albo przenieść go z innej sieci?

Obrazek

Sprawdź też odpowiedzi na najczęściej zadawane pytania w naszym FAQ
Krisu
Początkujący PlusManiak
Posty: 20
Rejestracja: 4 sty 2012, o 22:19

Re: Nowy starter

Post autor: Krisu »

Nie korzystałem, jak widać na poniższym zrzucie ekranu.
Jedyne zdarzenia to nieudane połączenia od poczty głosowej oraz 3 smsy.
Żadnych nawiązanych połączeń oraz żadnej aktywności w internecie (z pakietu korzystałem w połowie stycznia na kilka dni przed końcem ważności bonusu).

Obrazek
Awatar użytkownika
Magda_Plus
Specjalista Plusa
Posty: 5614
Rejestracja: 18 gru 2012, o 19:21

Re: Nowy starter

Post autor: Magda_Plus »

Krisu, wykorzystanie pakietu 4 złote wiązałoby się z wysłaniem do Ciebie wiadomości SMS informującej, o tym fakcie. Z poziomu Plus Forum nie mam możliwości zweryfikowania Twojego konta, dlatego proszę Cię o przesłanie zapytania w tej kwestii poprzez ten formularz do Internetowej Obsługi Klienta.
Chcesz przedłużyć umowę, kupić nowy numer, albo przenieść go z innej sieci?

Obrazek

Sprawdź też odpowiedzi na najczęściej zadawane pytania w naszym FAQ
Krisu
Początkujący PlusManiak
Posty: 20
Rejestracja: 4 sty 2012, o 22:19

Re: Nowy starter

Post autor: Krisu »

Magda_Plus - serdecznie dziękuję za pomoc.
Dziwi mnie jednak podejście konsultantów pod 2601 i Działu Reklamacji.

Napisałem, że miałem 1zł + 3,81zł (z 4zł).
Po wysłaniu kilku smsów powinienem nadal mieć 1zł a pakiet 3,81 pomniejszony o te smsy.
Jednak wraz z końcem ważności bonusów zabrano mi ten pakiet 3,81zł (4zł) i po reklamacji go przywrócono.
Napisałem, że gdybym miał ważny pakiet 4zł, to te kilka smsów nie uszczupliłoby pakietu 1zł.
Gdy zabrano mi te 4 zł, stan konta po wyslaniu smsów wyglądał tak: 0,36 zł + 0 zł.
Przywrócono mi po reklamacji 4 zł, więc obecnie mam 0,36 zł + 4 zł.
Zadałem pytanie - dlaczego mam 0,36 zł a nie przywrócono mi pełnej złotówki, skoro pakiet 4 zł (3,81zł) był większy niż koszt wysłanych smsów i gdyby Plus mi go nie zabrał, to powinienem mieć pełny pakiet 1 zł + pobrane koszty za smsy krajowe z pakietu 3,81zł.
Dział reklamacji się do tego nie odniósł.

Nikt nawet w BOK nie próbuje się pochylić nad tym problemem, a jedynie mówi mi, że jedyną opcją jest założenie sprawy sądowej.
Jestem skłonny to zrobić, choć chyba sąd pęknie ze śmiechu, że Plus kłóci się o 64 grosze.

Naprawdę Waszymi wytycznymi jest namawianie ludzi do kierowania spraw na drogę sądową?
Awatar użytkownika
Joanna_Plus
Specjalista Plusa
Posty: 22352
Rejestracja: 18 gru 2012, o 19:40

Re: Nowy starter

Post autor: Joanna_Plus »

Krisu,
Krisu pisze:powinienem mieć pełny pakiet 1 zł + pobrane koszty za smsy krajowe z pakietu 3,81zł.
Dział reklamacji się do tego nie odniósł.
Jeżeli sprawa była zgłaszana w korespondencji e-mail, to porusz proszę tę kwestię w kolejnej (odrębnej) wiadomości.
Chcesz przedłużyć umowę, kupić nowy numer, albo przenieść go z innej sieci?

Obrazek

Sprawdź też odpowiedzi na najczęściej zadawane pytania w naszym FAQ
airwolf
PlusManiak
Posty: 62
Rejestracja: 4 sie 2016, o 18:58

Re: Nowy starter

Post autor: airwolf »

Kurde trochę dużo 61,50. to już wolę kupić nowy starter za 5zł. To przesada :D
Elizabeth
Nowy
Posty: 1
Rejestracja: 29 cze 2017, o 08:28

Plush na kartę / ABO z kartą nanoSIM

Post autor: Elizabeth »

Witam, czy są obecnie dostępne startery Plush z wersją karty sim : nanoSIM ? jeśli tak to gdzie ich szukać ( w salonach plusa czy kioskach typu inmedio) ?
Pozdrawiam
Ostatnio zmieniony 29 cze 2017, o 10:46 przez Joanna_Plus, łącznie zmieniany 1 raz.
Powód: Połączono wątki - ten sam temat.
Awatar użytkownika
Joanna_Plus
Specjalista Plusa
Posty: 22352
Rejestracja: 18 gru 2012, o 19:40

Re: Nowy starter

Post autor: Joanna_Plus »

Witaj Elizabeth,

nasze najnowsze startery z taryfą Nowy Plush, które wyglądają tak: https://www.plushbezlimitu.pl/karta, posiadają kartę SIM w 3 formatach (standard/micro/nano).
Chcesz przedłużyć umowę, kupić nowy numer, albo przenieść go z innej sieci?

Obrazek

Sprawdź też odpowiedzi na najczęściej zadawane pytania w naszym FAQ
Awatar użytkownika
Ron
V.I.P.
Posty: 1171
Rejestracja: 18 maja 2015, o 18:24
Lokalizacja: Jastrzębie-Zdrój

Re: Nowy starter

Post autor: Ron »

Jakie są prefiksy nowej numeracji ?
Awatar użytkownika
Joanna_Plus
Specjalista Plusa
Posty: 22352
Rejestracja: 18 gru 2012, o 19:40

Re: Nowy starter

Post autor: Joanna_Plus »

Ron,

co masz na myśli? Nowej numeracji?
Chcesz przedłużyć umowę, kupić nowy numer, albo przenieść go z innej sieci?

Obrazek

Sprawdź też odpowiedzi na najczęściej zadawane pytania w naszym FAQ
Awatar użytkownika
Ron
V.I.P.
Posty: 1171
Rejestracja: 18 maja 2015, o 18:24
Lokalizacja: Jastrzębie-Zdrój

Re: Nowy starter

Post autor: Ron »

Tak, Prefiksy nowe w Plusie do 1 roku wstecz...
ODPOWIEDZ