Problem z kartą SIM po wymianie.

[szelestka]

Dzień dobry,
Po uszkodzeniu karty SIM, w poniedziałek w salonie Plusa została ona wymieniona na nową, która miała zacząć działać w ciągu godziny. Niestety, po ponad 48 godzinach nic się nie zminiło, a telefon wyswietla komunikat 'karta SIM nieaktywna'. Jedyna oznaka działania karty to żądanie kodu PIN, o który telefon nie prosił przy włożeniu poprzedniej karty od kiedy przestała działać. Wczoraj opisałam problem na facebooku Plusa i doradzono mi czekanie, ponieważ aktywacja może trwać DO 48 godzin. Co mogę zrobić teraz, po upływie tego czasu?
Będę wdzięczna za pomoc.

[Joanna_Plus]

Witaj szelestka,

dobrze rozumiem, że po wpisaniu kodu PIN pojawia się informacja:

'karta SIM nieaktywna'

[szelestka]

Tak, jeden z telefonów, w których testowałam kartę, pokazuje właśnie taki komunikat PO podaniu PIN-u, natomiast w innym modelu jedyny komunikat to informacja o ograniczeniu do połączeń alarmowych ('Emergency call only').

[Joanna_Plus]

szelestka,

wyślij mi proszę numer telefonu oraz numer dotychczasowej i nowej karty SIM przez ten formularz. Sprawdzę wówczas etap realizacji tej wymiany.

[szelestka]

Przesłałam dane, będę wdzięczna za dalszą pomoc.

[Joanna_Plus]

szelestka,

wiadomość dotarła, dziękuję. Posiadasz wniosek o wymianę karty? W jakim punkcie dokonywane były te czynności - chodzi mi o adres oczywiście ?

[szelestka]

Wniosku jako takiego nie mam ze sobą, jedynie paragon potwierdzający zakup duplikatu karty oraz kopię karty rejestracyjnej. Karta została wydana w Salonie Plusa w Katowicach przy ul. Warszawskiej.

[Joanna_Plus]

szelestka,

a możesz podejść do tego punktu?

[szelestka]

Niestety, dopiero w piątek; miałam nadzieję, że uda się to rozwiązać zdalnie. Mogę zapytać, na czym właściwie polega ten problem? Czy prawdopodobnie jest to jakaś wada fizyczna? Jeśli oczywiście możliwe jest określenie tego w tej chwili.

[Joanna_Plus]

szelestka,

musi do nas wpłynąć wniosek, o którym pisałam wcześniej. To była ul. Warszawska 1?

[szelestka]

Tak, dokładnie.

[Joanna_Plus]

szelestka,

skontaktuję się z punktem w tej sprawie i dam Ci znać.

[szelestka]

Dziękuję.

[Joanna_Plus]

szelestka,

odpisałam na Twoją wiadomość .

[Joanna_Plus]

szelestka,

przeloguj proszę telefon. Nowa karta powinna już działać.