Ostatnie doładowanie i blokada konta

[Iwona_malek]

Dzień Dobry,

moje pytanie brzmi następująco umowa z Plusem kończy się 20.09.2014 roku, jednak kilka tygodni temu zostało wysłane pismo o wypowiedzeniu umowy, co za tym idzie kilka dniu temu zostałam odłączona od sieci (brak zasięgu i blokada połączeń przychodzących i wychodzących). Wszystko byłoby dobrze, gdyby nie to, że zostało mi jedno doładowanie. Jednak nie mogę tego uczynić, ze względu na blokadę połączeń. Co zrobić dalej? Do Biura obsługi Klienta nie mogę się dodzwonić. Proszę o pomoc.

Pozdrawiam

[Joanna_Plus]

Witaj Iwona_malek,

rozumiem, że konto nie było zasilane i otrzymałaś od nas pismo o rozwiązaniu umowy?

[Iwona_malek]

Ostatnie zasilenie nie było wykonane, pisma o rozwiązaniu umowy także nie dostałam.

[Joanna_Plus]

Iwona_malek,

jednak kilka tygodni temu zostało wysłane pismo o wypowiedzeniu umowy

Czyli to Ty złożyłaś pismo rezygnacyjne?

[Iwona_malek]

Tak dokładnie.

[Joanna_Plus]

Iwona_malek,

to w tym wypadku zostanie wysłane pismo z wyliczona wysokością kary z tytułu niedotrzymania warunków umowy.

[Iwona_malek]

Dlaczego? Umowę można wypowiedzieć prędzej. Miałam już taką sytuację i inne było jej rozwiązanie.

[Joanna_Plus]

Iwona_malek,

wypowiedzenie umowy w usługach Plus Mix uznaje się za skuteczne, z chwilą doręczenia do Polkomtel Sp. z o.o. oświadczenia o chęci rezygnacji z usług.

[Iwona_malek]

Nie można tego jakoś cofnąć? Albo się odwołać?

[Joanna_Plus]

Iwona_malek,

tylko reklamacyjnie.

[Iwona_malek]

Może Pani powiedzieć jak ma wyglądać taka reklamacja?

[Joanna_Plus]

Iwona_malek,

a zależy Ci na tym numerze telefonu?

[Iwona_malek]

Na numerze mi nie zależy, tylko na tym by nie płacić żadnej kary.

[Joanna_Plus]

Iwona_malek,

jeżeli nie zależy Ci na numerze, to dokonaj wpłaty kary, która przyjdzie w piśmie. Jest ona rozliczana proporcjonalnie, więc będzie zbliżona do wartości zasilenia, które jeszcze pozostało w ramach umowy.