PROBLEM

[aleks_mercy]

Witam.
Mam wielki problem, którego nie potrafię rozwiązać.
Ostatnio dostałam sms, że mój pakiet 1 GB za 13 zł (telefon NOKIA LUMIA 625 w taryfie MIX PLUS INTERNET LTE) został "wyłączony"... nawet nie "wykorzystany". Zdziwiłam się, gdyż pierwszy raz dostałam takiego sms. Pomyslałam sobie, że może to zmieniona treść sms od PLUSA i chodzi o to, że wykorzystałam cały transfer. Oczywiście dla bezpieczeństwa tak jak mi powiedzieli w punkcie obsługi PLUS (i tak jak robiłam każdego miesiąca), jeśli wykorzystałam wcześniej pakiet, w telefonie w opcji SIEĆ KOMÓRKOWA zmieniłam opcję TRANSMISJA DANYCH na WYŁĄCZONA, żeby nie pobierano mi zbędnych opłat.
Niestety kiedy nadszedł dzień, gdy chciałam aktywować pakiet (przy okazji doładowałam telefon za 50 zł) otrzymałam sms o treści: "Usługa niedostępna. Sprawdź 1) czy masz wymagane środki(mam) 2) czy usługa nie wyklucza się z inną 3) czy spełnione są inne warunki w celu jej aktywacji."- pomyślałam sobie, że na pewno muszę dezaktywować pakiet, że może o tym zapomniałam. Niestety przy dezaktywacji pojawił mi się ten sam komunikat. Myślałam, że to chwilowy błąd smsowy PLUSA, ponieważ wcześniej normalnie wykonywałam dezaktywacje i aktywacje. Chwilę poczekałam, zrobiłam kilka razy to samo co wcześniej (chyba 3 razy), za każdym razem ten sam komunikat. Z ciekawości sprawdziłam stan konta. Okazało się, że moje pieniądze zniknęły. Tak jakby za każdym razem przy dezaktywacji i aktywacji pobierano 13 zł (kwota za 1 GB), a w odpowiedzi cały czas otrzymywałam, że USŁUGA JEST NIEDOSTĘPNA.
Czuję się oszukana, pierwszy raz spotkałam się z taką sytuacją.
Proszę o pomoc.
Pozdrawiam.

[Ewa_Plus]

Witaj aleks_mercy,
- podeślij mi przez ten formularz swoje dane:
- imię i nazwisko;
- adres zamieszkania
- numer telefonu

Zarejestruję reklamację w związku zaginięciem środków z konta oraz brakiem pakietu Internetowego.

[aleks_mercy]

Dobrze,jednak telefon jest mój,ale umowa zarejestrowana jest na mojego ojca:
WIESŁAW W.
xxxx
00-000 yyyyy

NR TELEFONU : 725 xxx yyy

W związku z tą sprawą , mam czekać na kontakt telefoniczny,odpowiedź na forum czy może mam sama się dowiadywać?

[Ewa_Plus]

aleks_mercy - tak, Departament Reklamacji się z Tobą skontaktuje.

[aleks_mercy]

Dziękuję bardzo za pomoc.
Pozdrawiam!