"puste" wiadomości z nr. 119119

[art]

Witam, jak w temacie. Smsy przychodzą, ale poza numerem nadawcy, datą i godziną niczego więcej nie widać. Poproszę Specjalistów Plusa o kontakt celem sprawdzenie nr mojej mamy, model telefonu Nokia 100. Plus na kartę, zarejestrowany. Najlepiej byłoby, gdyby ktoś podesłał link do kontaktu.
Doprecyzowując dodam, że te wiadomości nie są spamem, chodzi o wiadomości, które otrzymuje się po wysłaniu krótkiego kodu, czy po doładowaniu. Pozdrawiam.

[Joanna_Plus]

Witaj art,

wiadomości te dotyczą sprawdzenia stanu usług/pakietów/promocji?

[art]

Tak, przepraszam, niejasno się wyraziłem, vide: edit mojego wpisu powyżej.

[Joanna_Plus]

art,

a od kiedy tak się dzieje? Wcześniej wiadomości docierały poprawnie?

[art]

Wcześniej docierały poprawnie, niestety nie umiem wskazać terminu, nawet przybliżonego, od kiedy problem się pojawił. Może to wina karty SIM (chyba kilkunastoletnia już), bo telefon taty (ten sam model, też Plus na kartę, ale karta SIM z krótkim stażem) działa bez problemów. Smsy z promocjami są kompletne, natomiast te potwierdzające doładowania, zmiany na koncie, dotyczące sprawdzania usług docierają puste. Jeśli wymiana karty byłaby bezpłatna (początkowe cyfry nru na karcie to 91 99 3...), mogę spróbować wymienić na nową. Pozdrawiam.

Edit:
Czy w każdym Punkcie Plusa można wymienić kartę? Czy tutaj można?
http://www.plus.pl/znajdz-salon
ul. Mickiewicza 4, Brzozów
tel: (13) 497 10 50 , fax:(13) 497 10 51
11.86 km

[Joanna_Plus]

art,

a jak wygląda sytuacja po przełożeniu karty SIM do innego telefonu?

[art]

Identycznie, czyli wiadomości są bez treści

[Joanna_Plus]

art,

91 99 3...

a jak wygląda sytuacja po przełożeniu karty SIM do innego telefonu?

Identycznie, czyli wiadomości są bez treści

Karta jest już „wiekowa” – rok produkcji 1999. W tym przypadku bardzo często, te wiadomości docierają właśnie „puste”.

Wymiany karty dokonać można w dowolnym punkcie/salonie. Szczegóły na ten temat w naszym FAQ.

[art]

Tak myślałem, dziękuję za info. Ale poproszę jeszcze o odpowiedź, czy w takich sytuacjach wymiana karty nie powinna być darmowa?

[Joanna_Plus]

art,

zgodę na bezpłatną wymianę karty, może wydać jedynie Departament Reklamacji.

[HaPe]

Rada ode mnie, wymień kartę (jeśli to zwykła oferta na kartę to będzie konieczne rejestracja karty) i zapłać te 12zł z groszami. Potem składasz reklamację przez online.plus.pl pisząc w treści prośbę o zwrot tej kwoty np. w formie doładowania konta, ponieważ wymiana karty była podyktowana jej wiekiem problemami z tym związanymi. Kilka razy przerabiane i zawsze oddawali.

[art]

Tak oczywiście zrobiłem. Chcę tylko dodać, ze zostałem zaskoczony in plus krótkim okresem oczekiwania, bo po złożeniu reklamacji już następnego dnia kwota 12,30 PLN została zwrócona na konto (doładowanie). Pozdrawiam.

[Joanna_Plus]

art,

Chcę tylko dodać, ze zostałem zaskoczony in plus krótkim okresem oczekiwania, bo po złożeniu reklamacji już następnego dnia kwota 12,30 PLN została zwrócona na konto (doładowanie)

Rozumiem też, że problem "pustych" wiadomości po wymianie karty został rozwiązany?