nowy plus internet na karte - problem techniczny

[Joanna_Plus]

Rudder,

dotarła, dziękuję. Zgłoszenie jest jeszcze w trakcie analizy w dziale technicznym.

A jaka taryfa, aktualnie widnieje pod kodem *147#?

[Rudder]

Aktywna taryfa to Nowy Plus Internet na Karte. Wiem, że jest zgłoszenie jeszcze w dziale do rozpatrzenia bo do mnie jeszcze nie dzwoniono/pisano.

[Joanna_Plus]

Rudder,

w przypadku zgłoszeń technicznych, po ich zamknięciu, dociera powiadomienie drogą SMS.

Aktywna taryfa to Plus Internet na Karte

Pakiety, które podajesz we wcześniejszych postach, działają w ofercie Nowy Plus Internet na Kartę.

[Rudder]

Bo tak istotnie jest to Nowy Plus Internet na karte. Zapomniałem dopisać tylko wyraz Nowy Plus Internet na karte w swoim poście. Joanna_Plus dlatego prosze poprawić też swój post.

[Joanna_Plus]

Rudder,

Rudder napisał(a):
Aktywna taryfa to Plus Internet na Karte

Pakiety, które podajesz we wcześniejszych postach, działają w ofercie Nowy Plus Internet na Kartę.

Bo tak istotnie jest to Nowy Plus Internet na karte.

Kiedy ta taryfa została włączona na koncie Twojego numeru?

[Rudder]

Ta taryfa została włączona 03.08.2014

[Joanna_Plus]

Rudder,

sprawę zatem przekażemy do Departamentu Reklamacji, który zweryfikuje kiedy i jaka taryfa aktywna była na numerze. Tym samym prześlij proszę przez ten formularz:

- imię i nazwisko;
- dokładny adres zamieszkania (zgodny z danymi posiadanymi przez Polkomtel sp. z o.o.);
- datę dokonania zasilenia, po którym bonus nie został dodany;
- informację, czy w przypadku pozytywnego rozpatrzenia zgłoszenia Departament Reklamacji może udzielić odpowiedzi drogą telefoniczną lub SMS-em bez wysyłania pisma.

Dodam, że reklamację może złożyć właściciel telefonu.

[Rudder]

Joanna_Plus po co się pani tak rozpisuje skoro napisałem już w pierwszym poście że zgłosiłem reklamacje przez telefon 04.08.2014 roku. Prosze o szybkie załatwienie sprawy.

[Joanna_Plus]

Rudder,

zgłoszenie do działu technicznego, nie jest reklamacją.

[Rudder]

A gdzie przekazują pracownicy waszego Biura Obsługi Klienta zgłoszenia/reklamacje ?
Już miałbym problem prawdopodobnie rozwiązany gdybym wiedział jaki mam numer reklamacji. Jak się tego dowiedzieć za darmo i nie płacąc 1,97 zł dzwoniąc pod numer 2601 ?

[Joanna_Plus]

Rudder,

zgłoszenia techniczne przekazywane są do działu technicznego, a reklamacje do Departamentu Reklamacji.

Prześlij proszę dane, o które prosiłam powyżej, a przekażę wówczas sprawę do właściwej komórki.

[Rudder]

Prosze mi napisać czy doszedł do Pani email ( zgłoszenie do Departamentu Reklamacji) który przed chwilą wysłałem.

[Joanna_Plus]

Rudder,

tak, wiadomość dotarła .

[Rudder]

Czy ja mam czekać cały miesiąc na odzyskanie mojej własności dzięki reklamacji, czy może stanie się to stanowczo szybciej tak jak tu: http://www.plusforum.pl/viewtopic.php?f ... t=flash999

[Joanna_Plus]

Rudder,

sprawa została już rozpatrzona. Odpowiedź wraz z uzasadnieniem otrzymasz listownie.