Problem z kodem PNK

[grzesiek785]

Witam mam wielki problem z przejściem z taryfy MixV na Plus na kartę. Od 3 dni wysyłam sms PNK na numer 2699 i za każdym razem otrzymuje sms zwrotnego "Przepraszamy. Usługa nie jest dostępna. Szczegółowe informacje otrzymasz w dziale obsługi klienta pod nr 2601. Pozdrawiamy Plus. " Dzwoniłem również pod numer 2601 Pani konsultantka przyjęła zgłoszenie poczym dostałem sms z numerem zgłoszenia: C00000001028481 kod miał działać wczoraj a nadal nie działa Proszę o pomoc.

[Remislanc]

Z mixa na pnk nie da się przejść. Chyba że po zakończeniu kontraktu ( spłacie wszystkich zasileń).

[grzesiek785]

Tak rozumiem ale ja już mam skończony kontrakt. po wysłaniu sms PZ pod 2585 w zwrotnym sms przyszło że zrealizowałem wszystkie obowiązkowe zasilenia.

[Remislanc]

To chyba musisz zaczekać na Joannę. Pomaga od 10-tej

[Joanna_Plus]

Witaj grzesiek785,

kiedy wykonane zostało ostatnie zasilenie wynikające z umowy?

[grzesiek785]

ostatnie zasilenie było 30.08.2014

[Joanna_Plus]

grzesiek785,

dzięki śliczne za informację. Czyli nie w tym jest problem. Kieruję zatem sprawę dalej.

[grzesiek785]

Zatem co to dla mnie oznacza? problem będzie rozwiązany jeśli tak to kiedy ?

[Joanna_Plus]

grzesiek785,

przekazałam sprawę dalej w celu wyjaśnienia przyczyny takiej sytuacji. Jak będę wiedzieć coś więcej – napiszę.

Edycja:

grzesiek785, odezwij się proszę do mnie przez ten formularz.

[Lecler]

Witam.

Ja również mam ten sam problem.

3 razy poszły zgłoszenia do Działu technicznego i do tego złożyłem reklamację (tak mi poradziła jedna konsultantka) i do chwili obecnej ciągle problem występuje.

Czy jest możliwość rozwiązania tego problemu?

[Joanna_Plus]

Witaj Lecler,

możesz mi podać numer któregoś z tych zgłoszeń?

[Lecler]

Witaj Lecler,

możesz mi podać numer któregoś z tych zgłoszeń?

Z chęcią, tylko, że żaden z konsultantów nie podał mi numeru zgłoszenia do Działu technicznego.

[Joanna_Plus]

Lecler,

prześlij proszę numer telefonu przez ten formularz.

[grzesiek785]

Czekam cierpliwie już 18 dni nadal jest ten sam problem :(

[Joanna_Plus]

grzesiek785,

tak jak pisałam wcześniej:

grzesiek785, odezwij się proszę do mnie przez ten formularz.