Nie działa Internet LTE w ofercie Plus na Kartę/Plus Mix

W tym dziale pytamy o Plus Mix i Plus na Kartę. Odpowiedzi udzielą Wam specjaliści Plusa
Regulamin forum
Specjaliści odpowiadają na posty w dni robocze, w godzinach 10:00 – 18:00
tamtaradei
Nowy
Posty: 2
Meble Kuchenne na wymiar Warszawa - facebook
Rejestracja: 23 maja 2017, o 23:50

Problem z dostępem do Internetu po zmianie taryfy

Post autor: tamtaradei »

Po zmianie taryfy na Nowy Plush na Karte, po kilku dniach przestał działać Internet, a telefon typ sieci podaje jako:"Nieznany" MMSy również nie dochodzą. Rozmowy można wykonywać

Sprawdzone rzeczy:
Telefon bez problemu wcześniej logował się do sieci LTE a Internet działał
Karta SIM była przekładana do różnych telefonów - wszędzie problem występuje i objawia się w ten sam sposób.
Testowe telefony bez problemu działają w sieci plus z innymi kartami.
LTE oraz GPRS są włączone.
Wybrany tryb pracy sieci: "LTE/WCDMA/GSM"
Punkt dostępu APN skonfigurowany poprawnie.
Telefon wielokrotnie restartowany.

Sprawa zgłoszona do pomocy technicznej jednak w ciągu 10 dni nikt się sprawą nie zajął!
Jeśli potrzeba mogę podać numer sprawy, ale nie wiem czy forum publiczne to dobre miejsce na to.
Ostatnio zmieniony 24 maja 2017, o 10:03 przez Joanna_Plus, łącznie zmieniany 1 raz.
Powód: Połączono wątki - ten sam temat.
Awatar użytkownika
Joanna_Plus
Specjalista Plusa
Posty: 22365
Rejestracja: 18 gru 2012, o 19:40

Re: Nie działa Internet LTE w ofercie Plus na Kartę/Plus Mix

Post autor: Joanna_Plus »

tamtaradei,

aktualnie na tym numerze posiadasz włączony jakiś pakiet internetowy? Podaj proszę co dokładnie pojawia się w wiadomości zwrotnej po wpisaniu kodów: *136# i *121#. Saldo konta jest dodatnie?
tamtaradei pisze:Jeśli potrzeba mogę podać numer sprawy, ale nie wiem czy forum publiczne to dobre miejsce na to.
To nie są żadne dane wrażliwe, ale jak chcesz możesz numer przesłać mi przez ten formularz.
Chcesz przedłużyć umowę, kupić nowy numer, albo przenieść go z innej sieci?

Obrazek

Sprawdź też odpowiedzi na najczęściej zadawane pytania w naszym FAQ
tamtaradei
Nowy
Posty: 2
Rejestracja: 23 maja 2017, o 23:50

Re: Nie działa Internet LTE w ofercie Plus na Kartę/Plus Mix

Post autor: tamtaradei »

Zgodnie z prośba lista włączonych usług:

*121#
Aktywne pakiety: 30 bezplatnych wizytowek (30 SMS)

*136#
Aktywne promocje: Plush Rok Waznosci Konta - znacznik 13-05-2018 11:33, Rok Waznosci Konta w Plushu 12.06.2017 11:27, Internet, rozmowy bez limitu (3118428) 26-05-2017 20:07, Rabat Video 30 dni, 5te doladowanie gratis

*101#
Aktywne uslugi: LTE (APN atrybutu A:plus APN atrybutu B:mms), SMS o koszcie, GPRS, Niski kredyt, Wideorozmowy, Roaming

Chciałbym zaznaczyć, że nie jest to tylko problem LTE - dla każdego typu sieci - 3G/H+/LTE typ sieci w telefonach wyświetla się jako typ sieci "Nieznany". Również internet nie działa we wszystkich typach sieci. Sprawdzone w różnych miejscach w zależności od dostępnego sygnału plusa.
Numer sprawy oraz numer telefonu którego dotyczy problem przesyłam formularzem.

Edit - Na koncie są środki.
Awatar użytkownika
Joanna_Plus
Specjalista Plusa
Posty: 22365
Rejestracja: 18 gru 2012, o 19:40

Re: Nie działa Internet LTE w ofercie Plus na Kartę/Plus Mix

Post autor: Joanna_Plus »

tamtaradei,
tamtaradei pisze:Numer sprawy oraz numer telefonu którego dotyczy problem przesyłam formularzem.
Wiadomość dotarła - dziękuję. Sprawę przekazałam dalej.
Chcesz przedłużyć umowę, kupić nowy numer, albo przenieść go z innej sieci?

Obrazek

Sprawdź też odpowiedzi na najczęściej zadawane pytania w naszym FAQ
Raus
Nowy
Posty: 7
Rejestracja: 20 cze 2017, o 21:37

Re: Nie działa Internet LTE w ofercie Plus na Kartę/Plus Mix

Post autor: Raus »

Witam!

Niestety mi też nie działa LTE. Nowy starter Plusha kupiony dziś i od razu zarejestrowany. Taryfa Nowy plush.

Wykupiony pakiet 5GB za 5zł.

Telefon obsługuje LTE (w sieci play działa bez problemu), APN ustawiony na plus. Telefon ma dual sim - sprawdzane w obu portach. Sprawdzałem również wyłączenie usługi LTE-->reset-->włączenie usługi LTE-->reset i niestety też nic.

Po wpisaniu *101#"
"Aktywne usługi: LTE(APN atrybut A:plus APN atrybutu B:mms). Roaming, Nowe Usługi Głosowe, SMS o koszcie, GPRS, Wideorozmowy


po wpisaniu *136#
"Aktywne prmocje: Pakiet 5GB (5051680) 20-07-2017 19:42, Internet, Rozmowy, SMS/MMS BS 05-07-2017 19:40, Rabat Video 30 dni.

Internet działa tylko na 3G/H+

Proszę o pomoc
Awatar użytkownika
Ron
V.I.P.
Posty: 1177
Rejestracja: 18 maja 2015, o 18:24
Lokalizacja: Jastrzębie-Zdrój

Re: Nie działa Internet LTE w ofercie Plus na Kartę/Plus Mix

Post autor: Ron »

Zapytaj http://plusforum.pl/viewtopic.php?f=100 ... ead#unread czy Twoja lokalizacja jest obsługiwana przez LTE. Możliwe, że nadajnik nie obsługuje LTE.
Raus
Nowy
Posty: 7
Rejestracja: 20 cze 2017, o 21:37

Re: Nie działa Internet LTE w ofercie Plus na Kartę/Plus Mix

Post autor: Raus »

Na pewno jest ponieważ sąsiad ma plusa i ma LTE, poza tym jeśli wejdę manualny wybór sieci to znajduje PLSU (LTE), ale wybranie go i tak nic nie daje i internet jest dalej 3G/H+
Awatar użytkownika
Ron
V.I.P.
Posty: 1177
Rejestracja: 18 maja 2015, o 18:24
Lokalizacja: Jastrzębie-Zdrój

Re: Nie działa Internet LTE w ofercie Plus na Kartę/Plus Mix

Post autor: Ron »

Może ponowna konfiguracja lub ustawienia ręczne możesz sprawdzić http://ustaw.plus.pl/konfiguruj-telefon :->
Raus
Nowy
Posty: 7
Rejestracja: 20 cze 2017, o 21:37

Re: Nie działa Internet LTE w ofercie Plus na Kartę/Plus Mix

Post autor: Raus »

Konfiguracja offline nie obsługuje mojego telefonu, natomiast ręcznie już próbowałem zmianiać i też nic :(

EDIT - żeby było śmieszniej na H+ mam ciągle 1mb/s w speedtescie
Ostatnio zmieniony 20 cze 2017, o 22:40 przez Raus, łącznie zmieniany 1 raz.
Awatar użytkownika
Ron
V.I.P.
Posty: 1177
Rejestracja: 18 maja 2015, o 18:24
Lokalizacja: Jastrzębie-Zdrój

Re: Nie działa Internet LTE w ofercie Plus na Kartę/Plus Mix

Post autor: Ron »

A aktywacja LTE Krótkim kodem *101*11*24#

Z LTE możesz korzystać jeśli:
1. Masz telefon wspierający LTE
2. Kartę USIM LTE
3. Korzystasz z taryfy Plus Mix 6, Plush Mix lub Plus na Kartę bez limitu
4. Znajdujesz się w zasięgu LTE
Raus
Nowy
Posty: 7
Rejestracja: 20 cze 2017, o 21:37

Re: Nie działa Internet LTE w ofercie Plus na Kartę/Plus Mix

Post autor: Raus »

Tak jak pisałem w pierwszym poście - ogólnie usługa LTE była aktywna na starcie. Próbowałem również wyłączenie usługi LTE-->reset-->włączenie usługi LTE-->reset i dalej nic
Awatar użytkownika
Ron
V.I.P.
Posty: 1177
Rejestracja: 18 maja 2015, o 18:24
Lokalizacja: Jastrzębie-Zdrój

Re: Nie działa Internet LTE w ofercie Plus na Kartę/Plus Mix

Post autor: Ron »

Ale chodzi mi o aktywację LTE w sieci, a nie w telefonie, ale ok jest aktywny. W takim razie pozostaje kontakt z BOK.
Raus
Nowy
Posty: 7
Rejestracja: 20 cze 2017, o 21:37

Re: Nie działa Internet LTE w ofercie Plus na Kartę/Plus Mix

Post autor: Raus »

Tak właśnie robiłem. Ok poczekam na odpowiedź któregoś z ekspertów
Awatar użytkownika
Krzysiek_Plus
Specjalista Plusa
Posty: 17730
Rejestracja: 18 gru 2012, o 17:58

Re: Nie działa Internet LTE w ofercie Plus na Kartę/Plus Mix

Post autor: Krzysiek_Plus »

Raus, proszę prześlij numer telefonu przez ten formularz.
Chcesz przedłużyć umowę, kupić nowy numer, albo przenieść go z innej sieci?

Obrazek

Sprawdź też odpowiedzi na najczęściej zadawane pytania w naszym FAQ
Raus
Nowy
Posty: 7
Rejestracja: 20 cze 2017, o 21:37

Re: Nie działa Internet LTE w ofercie Plus na Kartę/Plus Mix

Post autor: Raus »

Wyslane
ODPOWIEDZ