Teraz jest 25 cze 2018, o 10:59

Zostaw Kontakt





Nie działa Internet LTE w ofercie Plus na Kartę/Plus Mix

W tym dziale pytamy o Plus Mix i Plus na Kartę. Odpowiedzi udzielą Wam specjaliści Plusa
Specjaliści odpowiadają na posty w dni robocze, w godzinach 10:00 – 18:00
Przed założeniem tematu należy użyć opcji szukaj. Jeżeli temat był już poruszany to od razu otrzymasz odpowiedź.
Offline
Avatar użytkownika

bodek510

Starszy Plusmaniak

  • Posty: 195
  • Dołączył(a): 8 sty 2013, o 21:48
  • Lokalizacja: Europa, raz tu raz tam.
  • Podziękował : 12 razy
    Otrzymał podziękowań: 2 razy
  • Moja taryfa: mixplus
  • Model telefonu: Lenovo K6 Note

Re: Nie działa Internet LTE w ofercie Plus na Kartę/Plus Mix

Post22 lis 2017, o 12:16

100 metrów od nadajnika RSRP -73 do -83 dBm, RSRQ -6 do -10db, RSSNR 20 do 28 db
Offline
Avatar użytkownika

Michał_Plus

Specjalista Plusa

  • Posty: 1514
  • Dołączył(a): 1 lut 2017, o 08:13
  • Podziękował : 5 razy
    Otrzymał podziękowań: 364 razy

Re: Nie działa Internet LTE w ofercie Plus na Kartę/Plus Mix

Post22 lis 2017, o 12:19

bodek510, a prędkości uległy zmianie?
Chcesz przedłużyć umowę, kupić nowy numer, albo przenieść go z innej sieci?

Obrazek

Sprawdź też odpowiedzi na najczęściej zadawane pytania w naszym FAQ
Offline
Avatar użytkownika

bodek510

Starszy Plusmaniak

  • Posty: 195
  • Dołączył(a): 8 sty 2013, o 21:48
  • Lokalizacja: Europa, raz tu raz tam.
  • Podziękował : 12 razy
    Otrzymał podziękowań: 2 razy
  • Moja taryfa: mixplus
  • Model telefonu: Lenovo K6 Note

Re: Nie działa Internet LTE w ofercie Plus na Kartę/Plus Mix

Post22 lis 2017, o 12:27

Tak, przy nadajniku jest to już 45/12 MB i ping 72ms
Offline
Avatar użytkownika

Michał_Plus

Specjalista Plusa

  • Posty: 1514
  • Dołączył(a): 1 lut 2017, o 08:13
  • Podziękował : 5 razy
    Otrzymał podziękowań: 364 razy

Re: Nie działa Internet LTE w ofercie Plus na Kartę/Plus Mix

Post22 lis 2017, o 13:01

bodek510, podaj swoją dokładną lokalizację. Poproszę techników o sprawdzenie działania BTSa.
Chcesz przedłużyć umowę, kupić nowy numer, albo przenieść go z innej sieci?

Obrazek

Sprawdź też odpowiedzi na najczęściej zadawane pytania w naszym FAQ
Offline
Avatar użytkownika

bodek510

Starszy Plusmaniak

  • Posty: 195
  • Dołączył(a): 8 sty 2013, o 21:48
  • Lokalizacja: Europa, raz tu raz tam.
  • Podziękował : 12 razy
    Otrzymał podziękowań: 2 razy
  • Moja taryfa: mixplus
  • Model telefonu: Lenovo K6 Note

Re: Nie działa Internet LTE w ofercie Plus na Kartę/Plus Mix

Post22 lis 2017, o 13:10

Miejscowość Susiec,woj lubelskie ul Tomaszowska. Nadajnik jest przy drodze na Grabowicę, na wzgórzu.
Offline
Avatar użytkownika

Michał_Plus

Specjalista Plusa

  • Posty: 1514
  • Dołączył(a): 1 lut 2017, o 08:13
  • Podziękował : 5 razy
    Otrzymał podziękowań: 364 razy

Re: Nie działa Internet LTE w ofercie Plus na Kartę/Plus Mix

Post22 lis 2017, o 13:24

bodek510, sprawdziłem. Spadek (niski) RSRQ, wewnątrz budynku, występuje zapewne na LTE1800. Dlatego sprzęt przełącza się na LTE800 a to jest ostatnio bardzo obciążone pasmo. Stad mały DL. :-( Niestety BTS nie posiada możliwości agregacji pasm. Poprosiłem o rozszerzenie transmisji na stacji do Twojej lokalizacji. Niestety nie mogę podać przybliżonego terminu realizacji.
Chcesz przedłużyć umowę, kupić nowy numer, albo przenieść go z innej sieci?

Obrazek

Sprawdź też odpowiedzi na najczęściej zadawane pytania w naszym FAQ

Za ten post autor Michał_Plus otrzymał podziękowanie od
bodek510(23 lis 2017, o 14:52)
Offline
Avatar użytkownika

ziirek

Nowy

  • Posty: 2
  • Dołączył(a): 10 gru 2017, o 20:46
  • Podziękował : 0 raz
    Otrzymał podziękowań: 0 raz

Re: Brak zasięgu LTE w Xperii Z3

Post10 gru 2017, o 21:38

Witam
Mam problem z LTE a raczej z kart
ą sim którą zmieniłem przy zmianie tel na z3
Objaw jest taki że nie ma lte tylko 3g sprawdziłem na innym telefonie i to samo.
Karta sim jest z 36.6. Proszę o wyjaśnienie dlaczego zmieniając kartę na nano, nie ma zakodowanego lte chociaż na poprzedniej był ?
Pozdrawiam
Ostatnio edytowano 11 gru 2017, o 09:39 przez Marta_Plus, łącznie edytowano 1 raz
Powód: przeniesienie postu do właściwego działu.
Offline
Avatar użytkownika

Joanna_Plus

Specjalista Plusa

  • Posty: 19167
  • Dołączył(a): 18 gru 2012, o 18:40
  • Podziękował : 48 razy
    Otrzymał podziękowań: 1572 razy

Re: Nie działa Internet LTE w ofercie Plus na Kartę/Plus Mix

Post11 gru 2017, o 10:50

Witaj ziirek,
ziirek napisał(a):Karta sim jest z 36.6.

Jaką taryfę posiadasz na tym numerze (weryfikacji dokonasz kodem: *147#)?
Jaki APN jest ustawiony w telefonie? Podaj proszę co pojawia się w wiadomości zwrotnej po wpisaniu kodu *101#.
Chcesz przedłużyć umowę, kupić nowy numer, albo przenieść go z innej sieci?

Obrazek

Sprawdź też odpowiedzi na najczęściej zadawane pytania w naszym FAQ
Offline
Avatar użytkownika

ziirek

Nowy

  • Posty: 2
  • Dołączył(a): 10 gru 2017, o 20:46
  • Podziękował : 0 raz
    Otrzymał podziękowań: 0 raz

Re: Nie działa Internet LTE w ofercie Plus na Kartę/Plus Mix

Post11 gru 2017, o 19:29

Witam,
*147# - aktywna taryfa to 36,6
*101# - aktywne usługi; roaming, niski kredyt, GPRS, wideo rozmowy
pozdrawiam
Offline
Avatar użytkownika

Joanna_Plus

Specjalista Plusa

  • Posty: 19167
  • Dołączył(a): 18 gru 2012, o 18:40
  • Podziękował : 48 razy
    Otrzymał podziękowań: 1572 razy

Re: Nie działa Internet LTE w ofercie Plus na Kartę/Plus Mix

Post12 gru 2017, o 10:12

ziirek,
ziirek napisał(a):*147# - aktywna taryfa to 36,6

W przypadku tej taryfy nie ma możliwości skorzystania z usługi LTE. Więcej na ten temat pisałam w naszym FAQ:
Joanna_Plus napisał(a):
7. Technologia LTE dostępna jest w taryfach:

- Plus na Kartę Więcej Do Wszystkich;
- Plus na Kartę Więcej Internetu i SMS-ów;
- Plus na Kartę Więcej w Plusie;
- Plus na Kartę Więcej przez Rok;
- Plus na Kartę bez limitu;
- Plush bez limitu;
- Plush na Kartę;
- Ja+ Na Kartę;
- Plush Mix;
- Mix 6;
- Mix 7;
- Ja + Mix;
- Nowy Plus Internet na Kartę.

Aby skorzystać z usługi należy:

1. Przebywać w zasięgu LTE.

Sprawdź zasięg sieci LTE na orientacyjnej mapie zasięgu: http://www.plus.pl/mapa-zasiegu.

2. Posiadać sprzęt wspierający tę technologię.

:!: Upewnij się koniecznie czy w trybie sieciowym urządzenia wybrane jest LTE (może być 2G lub 3G, wtedy LTE nie zadziała).

3. Posiadać odpowiednią kartę USIM LTE.

Usługa LTE działa na kartach USIM LTE, w których pierwsze dwie cyfry to 93, 94, 95, 96, 97, 98 lub 13, 14, 15, 16, 17, 18. W przypadku braku odpowiedniej kart usługa nie zostanie aktywowana. Wymiany karty można dokonać w dowolnym punkcie:

http://bok.plusgsm.pl/Scripts/rightnow. ... faqid=3138

http://bok.plusgsm.pl/Scripts/rightnow. ... faqid=1654.

Kod na aktywację usługi dla numerów głosowych: *101*11*24#. Ewentualna dezaktywacja: *101*00*24#. Nowy Plus Internet na Kartę: *101*11*23#; wyłączenie: *101*00*23#.

APN dla taryf głosowych: plus; dla Nowy Plus Internet na Kartę: internet.

ziirek napisał(a):*101# - aktywne usługi; roaming, niski kredyt, GPRS, wideo rozmowy

Jeżeli chciałbyś skorzystać z tej usługi, to niezbędna będzie jaj aktywacja na koncie numeru oraz zmiana taryfy. Wykaz wszystkich planów cenowych oraz dostępnych w nich promocji i pakietów znajdziesz tutaj.
Chcesz przedłużyć umowę, kupić nowy numer, albo przenieść go z innej sieci?

Obrazek

Sprawdź też odpowiedzi na najczęściej zadawane pytania w naszym FAQ
Offline
Avatar użytkownika

ewoz

Nowy

  • Posty: 1
  • Dołączył(a): 2 sty 2018, o 07:25
  • Podziękował : 0 raz
    Otrzymał podziękowań: 0 raz
  • Moja taryfa: JA + MIX
  • Model telefonu: Samsung S7

Re: Nie działa Internet LTE w ofercie Plus na Kartę/Plus Mix

Post2 sty 2018, o 08:55

Witam
Po zmianie taryfy przestał mi działać internet w telefonie. Do tej pory wszystko było bez zarzutu. Pobrałam nowe ustawienia z automatycznej konfiguracji jednak nic to nie dało.
Telefon samsung s7
Taryfa JA+MIX
Aktywne usługi: Nowe usługi głosowe, Czasoumilacz, LTE (APN atrybut A:plus APN atrybut B:mms),Niski kredyt,Roaming, Wideorozmowy, GPRS, SMS w koszcie
W telefonie mam ustawioną sieć 2G/3G, po problemach z zasięgiem to było najlepsze rozwiązanie i jak do tej pory wszystko było ok.
Offline
Avatar użytkownika

Joanna_Plus

Specjalista Plusa

  • Posty: 19167
  • Dołączył(a): 18 gru 2012, o 18:40
  • Podziękował : 48 razy
    Otrzymał podziękowań: 1572 razy

Re: Nie działa Internet LTE w ofercie Plus na Kartę/Plus Mix

Post2 sty 2018, o 10:30

Witaj ewoz,
ewoz napisał(a):Po zmianie taryfy przestał mi działać internet w telefonie.

Jaki komunikat pojawia się przy próbie nawiązania połączenia?
ewoz napisał(a):Po zmianie taryfy przestał mi działać internet w telefonie.

ewoz napisał(a):Taryfa JA+MIX

Jaka taryfa była wcześniej aktywna na koncie tego numeru?
ewoz napisał(a):Pobrałam nowe ustawienia z automatycznej konfiguracji jednak nic to nie dało.

Po zapisaniu ustawień nastąpiło przelogowanie urządzenia (wył./wł.)?
Chcesz przedłużyć umowę, kupić nowy numer, albo przenieść go z innej sieci?

Obrazek

Sprawdź też odpowiedzi na najczęściej zadawane pytania w naszym FAQ
Offline
Avatar użytkownika

jacek300

Początkujący PlusManiak

  • Posty: 27
  • Dołączył(a): 8 sty 2018, o 08:40
  • Podziękował : 0 raz
    Otrzymał podziękowań: 0 raz
  • Moja taryfa: Plush na kartę
  • Model telefonu: Neffos

Re: Nie działa Internet LTE w ofercie Plus na Kartę/Plus Mix

Post8 sty 2018, o 09:14

Witam, gorąca prośba do specjalistów Plusa o ustosunkowanie się do poniższego problemu:

Problem:
1) Taryfa Plush na kartę
2) Wyłączony tryb pracy LTE (tylko 2G/3G)
3) Po kilku godz. użytkowania wykonując pomiar speedtest aplikacjami Ookla i speedtest.pl otrzymuję ten sam wynik tzn. download na poziomie 0,35-0,37 Mbps (pomiar wykonywany na 3G). Dodatkowo sprawdziłem aplikacją RFBenchmark => dokładanie taka sama sytuacja (przykładowo dla testu Video streaming pozytywnie przechodzi tylko 240p; pozostałe negatywne - po "przelogowaniu" telefonu wszystkie testy pozytywne)
4) Sytuacja jest dokładnie taka sama niezależnie od miejsca w którym przebywam (Kraków i okolice)
5) Sprawdziłem na dwóch różnych telefonach => dokładnie to samo

Co pomaga:
1) Włączenie i wyłączenie trybu samolotowego (wylogowanie z sieci i ponowne zalogowanie) => transfer (download) mierzony tymi samymi aplikacjami wzrasta do poziomu kilku/kilkunastu/kilkudziesięciu Mbps.

Zgłosiłem do Plusa (dołączyłem screen'y z aplikacji; wszystko dokładnie opisałem) => odpisali, że nie stwierdzili żadnych problemów technicznych; zalecili weryfikację na innym telefonie. No to sprawdziłem i dokładnie to samo. Odpowiedzieli kompletnie niemerytorycznie jn => wystarczyło tylko sprawdzić moje wyniki speedtest (data i godz. była na załączonych screen'ach); wiadomo kiedy wł/wył tryb samolotowy bo taka inf idzie w sygnalizacji do sieci więc wszystko podane na tacy tylko zrobić rzetelną analizę. Niestety dostałem odpowiedź kompletnie mnie niesatysfakcjonującą - problem jest w dalszym ciągu. Domyślam się że chodzi o jakieś ograniczenie transferu jeżeli telefon wcześniej przełączał się pomiędzy 2G/3G ale to powinien wyjaśnić i rozwiązać dział techniczny Plusa bo taka sytuacja jest niedopuszczalna.

Niniejszym proszę więc o pomoc w rozwiązaniu tego problemu.
Z góry dziękuję.

Szanowny Panie
Odpowiadając na zgłoszenie otrzymane 29.12.2017 r. stanowiące
reklamację usługi telekomunikacyjnej w myśl postanowień Regulaminu
świadczenia usług telekomunikacyjnych przez Polkomtel informuję, że
zapoznałam się z poruszoną kwestią.

Analiza usług telekomunikacyjnych oraz przeprowadzone konsultacje z
pracownikami działu technicznego nie wykazały żadnych nieprawidłowości
na koncie Pana numeru w kwestionowany okresie. Usługi telekomunikacyjne
dla Pana numeru świadczone są prawidłowo. Ze strony Polkomtel nie
nastąpiło ograniczenie możliwości korzystania z usług dla Pana numeru.

Połączenia i usługi zostały poddane analizie technicznej. Analiza
zrealizowanych usług oraz przeprowadzone konsultacje z pracownikami
działu technicznego nie wykazały nieprawidłowości. Usługi zostały
zarejestrowane i nie budzą wątpliwości pod względem technicznym.
Wykluczono również wszelkie nieprawidłowości związane z użytkowaniem
sieci komórkowej.

Wyjaśniam, że karta SIM umożliwia mobilne korzystanie z usług
świadczonych przez Polkomtel, tj. bez ograniczeń lokalizacyjnych
(wszędzie tam, gdzie sieć Plus jest obecna w ramach pokrycia terenu swoim
zasięgiem). Urządzenia telekomunikacyjne mogą być wykorzystywane w
wielu lokalizacjach, co umożliwia Abonentowi wykorzystywanie z wielu
stacji bazowych. Wahania sygnału są zjawiskiem naturalnym. Sygnał sieci
komórkowej w poszczególnych lokalizacjach jest różny i uwarunkowany
wieloma czynnikami, w tym niezależnymi od Polkomtel. Wynika to ze
specyfiki technologii komórkowej, w której łączność jest nawiązywana
z wykorzystaniem fal radiowych.

Dokładamy wszelkich starań, aby w możliwie najbliższym terminie
usprawnić korzystanie z usług sieci Plus. Systematycznie prowadzone są
prace modernizacyjne mające na celu poprawę sygnału, aby nasi Klienci
byli w pełni usatysfakcjonowani z usług świadczonych przez sieć Plus.
Niemniej jednak, uruchomienie stacji przekaźnikowych nie jest uzależnione
jedynie od naszej firmy, wiąże się to niejednokrotnie z długotrwałą
procedurą i uwarunkowane jest wieloma czynnikami, które nie są zależne
od naszej firmy.

W związku z powyższym, nie znajduję podstaw do pozytywnego
ustosunkowania się do Pana reklamacji.

Informuję o zakończeniu postępowania reklamacyjnego w powyższej
sprawie[1].
Offline
Avatar użytkownika

Daniel_Plus

Specjalista Plusa

  • Posty: 1237
  • Dołączył(a): 5 wrz 2016, o 13:01
  • Podziękował : 0 raz
    Otrzymał podziękowań: 285 razy

Re: Nie działa Internet LTE w ofercie Plus na Kartę/Plus Mix

Post8 sty 2018, o 10:08

jacek300, sprecyzuj proszę, czy problem polega na braku połączenia w LTE, czy niskich prędkościach internetu w 2G lub 3G?
Chcesz przedłużyć umowę, kupić nowy numer, albo przenieść go z innej sieci?

Obrazek

Sprawdź też odpowiedzi na najczęściej zadawane pytania w naszym FAQ
Offline
Avatar użytkownika

jacek300

Początkujący PlusManiak

  • Posty: 27
  • Dołączył(a): 8 sty 2018, o 08:40
  • Podziękował : 0 raz
    Otrzymał podziękowań: 0 raz
  • Moja taryfa: Plush na kartę
  • Model telefonu: Neffos

Re: Nie działa Internet LTE w ofercie Plus na Kartę/Plus Mix

Post8 sty 2018, o 10:31

Dziękuję za odp Daniel.
Już wyjaśniam:
1) Ustawienia telefonu => Preferowany tryb sieci => Preferowana sieć 3G (telefon może się więc wyłącznie logować do 2G/3G; do codziennego użytku nie potrzebuję LTE)
2) Wszystkie testy jakie wykonuję robię na stabilnym zasięgu 3G (wcześniej oczywiście mogło być przełączanie pomiędzy 2G/3G)
3) Transfer jest w jakiś sposób ograniczany bo zawsze wynik (download) jest w przedziale 0,35Mbps-0,37Mbps - telefon w zasięgu 3G
4) Wykonując "przelogowanie telefonu" (wł/wył trybu samolotowego) transfer wzrasta do prawidłowego poziomu kilka-kilkadziesiąt Mbps - telefon w tym samym miejscu jak podczas poprzedzającego pomiaru (pkt3) - zasięg 3G

Jeżeli są potrzebne jakieś screen'y z aplikacji to mogę podesłać.
Pzdr
Poprzednia stronaNastępna strona

Powrót do Plus Mix/Plus na Kartę - Oficjalny dział Plusa



Kto przegląda forum

Użytkownicy przeglądający ten dział: Brak zidentyfikowanych użytkowników i 36 gości