Nie działa Internet LTE w ofercie Plus na Kartę/Plus Mix

W tym dziale pytamy o Plus Mix i Plus na Kartę. Odpowiedzi udzielą Wam specjaliści Plusa
Regulamin forum
Specjaliści odpowiadają na posty w dni robocze, w godzinach 10:00 – 18:00
Awatar użytkownika
Joanna_Plus
Specjalista Plusa
Posty: 22365
Meble Kuchenne na wymiar Warszawa - facebook
Rejestracja: 18 gru 2012, o 19:40

Re: Nie działa Internet LTE w ofercie Plus na Kartę/Plus Mix

Post autor: Joanna_Plus »

jacek300,
Joanna_Plus pisze:Tak jak pisałam, sprawa nadal jest w toku
Nie jestem w stanie określić terminu jej rozstrzygnięcia.
Chcesz przedłużyć umowę, kupić nowy numer, albo przenieść go z innej sieci?

Obrazek

Sprawdź też odpowiedzi na najczęściej zadawane pytania w naszym FAQ
jacek300
Prawie PlusManiak
Posty: 38
Rejestracja: 8 sty 2018, o 09:40

Re: Nie działa Internet LTE w ofercie Plus na Kartę/Plus Mix

Post autor: jacek300 »

Joanna, czy w abonamencie ten problem również występuje?
Awatar użytkownika
Joanna_Plus
Specjalista Plusa
Posty: 22365
Rejestracja: 18 gru 2012, o 19:40

Re: Nie działa Internet LTE w ofercie Plus na Kartę/Plus Mix

Post autor: Joanna_Plus »

jacek300,
jacek300 pisze:Joanna, czy w abonamencie ten problem również występuje?
jacek300 pisze:3) Czy w ofercie Plush abo ten problem również występuje?
W tym przypadku nie powinien.
Chcesz przedłużyć umowę, kupić nowy numer, albo przenieść go z innej sieci?

Obrazek

Sprawdź też odpowiedzi na najczęściej zadawane pytania w naszym FAQ
jacek300
Prawie PlusManiak
Posty: 38
Rejestracja: 8 sty 2018, o 09:40

Re: Nie działa Internet LTE w ofercie Plus na Kartę/Plus Mix

Post autor: jacek300 »

Ok dziękuję Joanna za odpowiedź. Migruję obecnie do Plush abo. Dam znać jak wygląda sytuacja w ofercie na abonament.
Awatar użytkownika
Joanna_Plus
Specjalista Plusa
Posty: 22365
Rejestracja: 18 gru 2012, o 19:40

Re: Nie działa Internet LTE w ofercie Plus na Kartę/Plus Mix

Post autor: Joanna_Plus »

jacek300,

czekam zatem na informację.
Chcesz przedłużyć umowę, kupić nowy numer, albo przenieść go z innej sieci?

Obrazek

Sprawdź też odpowiedzi na najczęściej zadawane pytania w naszym FAQ
Masdi
Nowy
Posty: 2
Rejestracja: 10 sty 2018, o 14:31

Re: Nie działa Internet LTE w ofercie Plus na Kartę/Plus Mix

Post autor: Masdi »

Witam, posiadam oferte Ja+Mix. Ostatnimi czasy po powrocie z Holandii zaczęły się problemy, doładowałem konto za 15 zł żeby było na pakiet internetu a miałem ponad 1 zł. Pakiet 2 GB został automatycznie odnowiony po doładowaniu lecz nie działa wcale.
Dzwoniłem 3 razy na infolinie plusa (BOK) i te trzy razy nie dały żadnego rezultatu. Dalej nie mam internetu choć pisze mi LTE gdy włącze transmisję. Miałem ponad 1 zł a po włączeniu transmisji zeszło mi do 7 groszy. Proszę o pomoc gdyż w BOKu nikt nie może mi pomóc. Kazali mi doładować znowu konto o 5 zł mówiąc że trzeba tyle mieć na koncie aby internet działał. Wogóle patola płacę 40 zł co miesiąc i muszę dodatkowo 5 zł doładowywać co miesiąc? Da się jakoś rozwiązać wcześniej umowę lub ten problem? Zostało mi 15 doładowań? Mój numer: 667 xxx xxx
Pozdrawiam Jakub
Ostatnio zmieniony 19 mar 2018, o 11:06 przez Joanna_Plus, łącznie zmieniany 1 raz.
Powód: Ukrycie numeru telefonu - na forum nie podajemy takich danych.
DaRiuSz
PlusManiak
Posty: 55
Rejestracja: 31 sie 2013, o 16:02

Re: Nie działa Internet LTE w ofercie Plus na Kartę/Plus Mix

Post autor: DaRiuSz »

Dzień dobry, widzę, że nie tylko ja mam ponowny problem z internetem. Net działa tylko w technologi LTE jak tylko przejdzie do H+ lub 3G internetu nie ma. Wyłączanie, właczanie telefonu nic nie daje, analogowa sytuacja na 2 numerach wszystkie w plush. Lokalizacja Zawichost woj, świętokrzyskie. Komunikat przy próbie nawiązania połączenia - nie można nawiązać połączenia sprawdź poprawność adresu, odśwież. Powyższy problem był już tu zgłaszany w miesiącu listopadzie poprzedniego roku, pomogła ale na krótko.
Awatar użytkownika
Joanna_Plus
Specjalista Plusa
Posty: 22365
Rejestracja: 18 gru 2012, o 19:40

Re: Nie działa Internet LTE w ofercie Plus na Kartę/Plus Mix

Post autor: Joanna_Plus »

Witaj Masdi,

podaj proszę co dokładnie dociera w informacji zwrotnej po wpisaniu kodu *136#.
Masdi pisze:Kazali mi doładować znowu konto o 5 zł mówiąc że trzeba tyle mieć na koncie aby internet działał.
Aby połączenie z internetem było dostępne saldo konta musi być dodatnie, a numer musi posiadać zachowany termin ważności? Te aspekty w Twoim przypadku są spełnione?

Witaj DaRiuSz,
DaRiuSz pisze:Lokalizacja Zawichost woj, świętokrzyskie.
Tak jak poprzednio sytuacja występuje tylko w tej lokalizacji?
DaRiuSz pisze:Net działa tylko w technologi LTE jak tylko przejdzie do H+ lub 3G internetu nie ma.
Rozumiem, że aktualnie tryb pracy sieci jest ustawiony na Automatyczny GSM/WCDMA/LTE, tak? A jak wygląda próba połączenia z internetem przy wybraniu innych trybów: Tylko WCDMA/Tylko GSM?
Chcesz przedłużyć umowę, kupić nowy numer, albo przenieść go z innej sieci?

Obrazek

Sprawdź też odpowiedzi na najczęściej zadawane pytania w naszym FAQ
DaRiuSz
PlusManiak
Posty: 55
Rejestracja: 31 sie 2013, o 16:02

Re: Nie działa Internet LTE w ofercie Plus na Kartę/Plus Mix

Post autor: DaRiuSz »

Rozumiem, że aktualnie tryb pracy sieci jest ustawiony na Automatyczny GSM/WCDMA/LTE, tak? A jak wygląda próba połączenia z internetem przy wybraniu innych trybów: Tylko WCDMA/Tylko GSM?[/quote]

Mam w telefonie ustawione - Sieć komórkowa Najwyższa szybkość połączenia - 4G. Tylko ta lokalizacja inne tryby - Komunikat przy próbie nawiązania połączenia - nie można nawiązać połączenia sprawdź poprawność adresu, odśwież
Masdi
Nowy
Posty: 2
Rejestracja: 10 sty 2018, o 14:31

Re: Nie działa Internet LTE w ofercie Plus na Kartę/Plus Mix

Post autor: Masdi »

W załączniku ss
konto mam ważne do 23.06.2018r.
Miałem 1,9 zł ale mi zeszło do 7 gr więc mam niby dodatnie i wcześniej też mialem.
Załączniki
screen z ekranu *136#
screen z ekranu *136#
Awatar użytkownika
Daniel_Plus
Specjalista Plusa
Posty: 1629
Rejestracja: 5 wrz 2016, o 14:01

Re: Nie działa Internet LTE w ofercie Plus na Kartę/Plus Mix

Post autor: Daniel_Plus »

DaRiuSz, stacja obsługująca Twoją lokalizację działa poprawnie. Problem z wyświetlaniem stron w 2G/3G wynika z przeciążenia pasm w tych technologiach. Z powodu niskich prędkości mogą się wyświetlać podane przez Ciebie komunikaty. Na kwiecień zaplanowana jest modernizacja stacji, która powinna pomóc w rozwiązaniu problemu. Między innymi będzie dodane pasmo LTE900. Dzięki temu przy słabszym zasięgu LTE1800 telefon nie będzie schodził do 2G/3G, ale połączenie internetowe będzie realizowane w ramach LTE900. Czekamy zatem na rezultat prac ;-)
Chcesz przedłużyć umowę, kupić nowy numer, albo przenieść go z innej sieci?

Obrazek

Sprawdź też odpowiedzi na najczęściej zadawane pytania w naszym FAQ
Awatar użytkownika
Joanna_Plus
Specjalista Plusa
Posty: 22365
Rejestracja: 18 gru 2012, o 19:40

Re: Nie działa Internet LTE w ofercie Plus na Kartę/Plus Mix

Post autor: Joanna_Plus »

Masdi,

podaj proszę jeszcze jaki komunikat pojawia się przy próbie połączenia?
Chcesz przedłużyć umowę, kupić nowy numer, albo przenieść go z innej sieci?

Obrazek

Sprawdź też odpowiedzi na najczęściej zadawane pytania w naszym FAQ
jacek300
Prawie PlusManiak
Posty: 38
Rejestracja: 8 sty 2018, o 09:40

Re: Nie działa Internet LTE w ofercie Plus na Kartę/Plus Mix

Post autor: jacek300 »

Witaj Joanna, tak jak pisałem poprzednio zmigrowałem numery do Plush Abo. W przypadku oferty abonamentowej internet w 3G działa bez zarzutu i nie ma problemu z przycinaniem transferu.
Szkoda tylko, że przez kilka miesięcy (3xzgłoszenia na infolinię, 2xreklamacja), nikt nie potwierdził że jest problem, pracujemy nad nim, przewidywany termin rozwiązania ..., problem nie występuje w ofertach abonamentowych. Zresztą tutaj na forum też nie było łatwo wyciągnąć od Was tą informację.
Ja ze swojej strony temat zamykam. Mam tylko nadzieję, że uporacie się z tym tematem w ofertach na kartę ponieważ w mojej opinii jest to poważna nieprawidłowość. pzdr
Awatar użytkownika
Joanna_Plus
Specjalista Plusa
Posty: 22365
Rejestracja: 18 gru 2012, o 19:40

Re: Nie działa Internet LTE w ofercie Plus na Kartę/Plus Mix

Post autor: Joanna_Plus »

Witaj jacek300,
jacek300 pisze:W przypadku oferty abonamentowej internet w 3G działa bez zarzutu i nie ma problemu z przycinaniem transferu.
Dziękuję ślicznie za weryfikację i informację zwrotną.
Chcesz przedłużyć umowę, kupić nowy numer, albo przenieść go z innej sieci?

Obrazek

Sprawdź też odpowiedzi na najczęściej zadawane pytania w naszym FAQ
Ennq123
Nowy
Posty: 7
Rejestracja: 30 kwie 2018, o 10:40

Problem z internetem telefonie

Post autor: Ennq123 »

Od jakiegos miesiaca zaczal wystepowac problem z internetem, a mianowicie gdy chce sie z nim polaczyc to wyskakuje taki komuniakt, ze mam sie polaczyc z siecia Plus, klikam w to i wyskakuje czerwona klódka. Zaden problem przedtem nie wystepowal tak nagle znikąd sie wzial. Internet normalnie dziala na Facebooku, Messengerze, ale google/youtube juz nie. Zasieg mam bardzo dobry. Mialem wymieniana karte, bylem w plusie i nic.
Ostatnio zmieniony 30 kwie 2018, o 11:06 przez Ewa_Plus, łącznie zmieniany 1 raz.
Powód: Dołączyłam do istniejącego wątku.
ODPOWIEDZ