Nie działa Internet LTE w ofercie Plus na Kartę/Plus Mix
Regulamin forum
Specjaliści odpowiadają na posty w dni robocze, w godzinach 10:00 – 18:00
Specjaliści odpowiadają na posty w dni robocze, w godzinach 10:00 – 18:00
- Daniel_Plus
- Specjalista Plusa
- Posty: 1629
- Meble Kuchenne na wymiar Warszawa - facebook
- Rejestracja: 5 wrz 2016, o 14:01
Re: Nie działa Internet LTE w ofercie Plus na Kartę/Plus Mix
irmen, w której technologii (GSM, 3G czy LTE) występuje problem? Czy brak zasięgu jest tylko na Twoim telefonie, czy osób z otoczenia również? Czy chodzi o całkowity brak zasięgu, czy problem z wybraną usługą? Podaj proszę dokładniejszą lokalizację (ulica).
Chcesz przedłużyć umowę, kupić nowy numer, albo przenieść go z innej sieci?
Sprawdź też odpowiedzi na najczęściej zadawane pytania w naszym FAQ
Sprawdź też odpowiedzi na najczęściej zadawane pytania w naszym FAQ
Re: Nie działa Internet LTE w ofercie Plus na Kartę/Plus Mix
W ogóle brak zasięgu - Reda Osiedle Przy Młynie.
- Daniel_Plus
- Specjalista Plusa
- Posty: 1629
- Rejestracja: 5 wrz 2016, o 14:01
Re: Nie działa Internet LTE w ofercie Plus na Kartę/Plus Mix
irmen, dziękuję za informację. Zrestartuj telefon i sprawdź ponownie. Przekazałem sprawę do zweryfikowania.
Chcesz przedłużyć umowę, kupić nowy numer, albo przenieść go z innej sieci?
Sprawdź też odpowiedzi na najczęściej zadawane pytania w naszym FAQ
Sprawdź też odpowiedzi na najczęściej zadawane pytania w naszym FAQ
Re: Nie działa Internet LTE w ofercie Plus na Kartę/Plus Mix
Restartowałem,wyjmowałem kartę - zasięgu nie ma .
- Daniel_Plus
- Specjalista Plusa
- Posty: 1629
- Rejestracja: 5 wrz 2016, o 14:01
Re: Nie działa Internet LTE w ofercie Plus na Kartę/Plus Mix
irmen, sprawa została zweryfikowana przez Dział Techniczny i otrzymałem informację, że stacje w Redzie działają prawidłowo. W tej sytuacji, jako przyczynę Twojego problemu z zasięgiem wskazałbym awarię telefonu lub karty SIM. Jeśli możesz to sprawdź proszę działanie karty SIM w innym telefonie oraz inną kartę SIM w Twoim telefonie. Czy problem z zasięgiem pojawił się pierwszy raz, czy powtarza się?
Chcesz przedłużyć umowę, kupić nowy numer, albo przenieść go z innej sieci?
Sprawdź też odpowiedzi na najczęściej zadawane pytania w naszym FAQ
Sprawdź też odpowiedzi na najczęściej zadawane pytania w naszym FAQ
Re: Nie działa Internet LTE w ofercie Plus na Kartę/Plus Mix
Karta w starszym telefonie działa, w moim obecnym nie działa - mam Dualsim i nie działa w żadnym gnieździe,natomiast karty innych operatorów w obu gniazdach działają bez problemu.
- Daniel_Plus
- Specjalista Plusa
- Posty: 1629
- Rejestracja: 5 wrz 2016, o 14:01
Re: Nie działa Internet LTE w ofercie Plus na Kartę/Plus Mix
irmen, rozumiem, że wcześniej w tym samym slocie karta działała? Jaki posiadasz model telefonu?
Chcesz przedłużyć umowę, kupić nowy numer, albo przenieść go z innej sieci?
Sprawdź też odpowiedzi na najczęściej zadawane pytania w naszym FAQ
Sprawdź też odpowiedzi na najczęściej zadawane pytania w naszym FAQ
Re: Nie działa Internet LTE w ofercie Plus na Kartę/Plus Mix
Taki jak w opisie - lumia730 .Po różnych próbach problem jest taki - Transmisję danych mam na drugiej karcie,która jest z innej sieci i cały czas tak miałem i wszystko działało.Obecnie jeśli przełączę transmisję danych na Plus to sieć łapię;po przełączeniu transmisji na drugą kartę Plus zasięgu nie ma.
- Daniel_Plus
- Specjalista Plusa
- Posty: 1629
- Rejestracja: 5 wrz 2016, o 14:01
Re: Nie działa Internet LTE w ofercie Plus na Kartę/Plus Mix
irmen, czy jeśli w ustawieniach karty z Plusa zaznaczysz Wybór sieci na Plus to karta rejestruje się do sieci? Czy karta SIM z Plusa, gdy na drugiej aktywna jest transmisja danych to jest ona włączona w ustawieniach? Czy przekładając karty SIM między slotami nie zmieniłeś przypadkiem ustawień dla niewłaściwej karty? W ustawieniach włącz też obsługę połączeń 3G. Jaką informację wyświetla telefon dla każdej z kart w pozycji Aktywna sieć?
Chcesz przedłużyć umowę, kupić nowy numer, albo przenieść go z innej sieci?
Sprawdź też odpowiedzi na najczęściej zadawane pytania w naszym FAQ
Sprawdź też odpowiedzi na najczęściej zadawane pytania w naszym FAQ
Re: Nie działa Internet LTE w ofercie Plus na Kartę/Plus Mix
Przy włączonej transmisji danych na drugiej karcie karta z Plusa nie znajduje w ogóle sieci,wszystkie ustawienia są dobre.Karta z Plusa ma ustawiony wybór sieci na Plus. Działanie kart w Plusie jest obecnie uwarunkowane włączeniem transmisji danych w Plusie co nie jest rzeczą normalną.
- Daniel_Plus
- Specjalista Plusa
- Posty: 1629
- Rejestracja: 5 wrz 2016, o 14:01
Re: Nie działa Internet LTE w ofercie Plus na Kartę/Plus Mix
irmen, jeśli wcześniej wszystko działało poprawnie, a problem wystąpił nagle to może to sugerować problem z telefonem ogólnie lub tylko ze slotem na kartę SIM. Skontaktuj się proszę z producentem telefonu.
Tel.: 801-802-000, (22) 594-19-99 (poniedziałek–piątek, 8:00-20:00) lub kontakt przez formularz kontaktowy na stronie: https://support.microsoft.com/pl-pl/contactus/
Jeśli pracownik Microsoft potwierdzi, że problem nie powinien występować i nie jest to wynikiem błędnych ustawień to możesz oddać telefon do naprawy w ramach gwarancji.
Tel.: 801-802-000, (22) 594-19-99 (poniedziałek–piątek, 8:00-20:00) lub kontakt przez formularz kontaktowy na stronie: https://support.microsoft.com/pl-pl/contactus/
Jeśli pracownik Microsoft potwierdzi, że problem nie powinien występować i nie jest to wynikiem błędnych ustawień to możesz oddać telefon do naprawy w ramach gwarancji.
Chcesz przedłużyć umowę, kupić nowy numer, albo przenieść go z innej sieci?
Sprawdź też odpowiedzi na najczęściej zadawane pytania w naszym FAQ
Sprawdź też odpowiedzi na najczęściej zadawane pytania w naszym FAQ
Re: Nie działa Internet LTE w ofercie Plus na Kartę/Plus Mix
Nie sądzę żeby to była wina telefonu bo karta innego operatora działa normalnie w każdym slocie - problem dotyczy wyłącznie karty Plusa; być może rozwiązaniem będzie po prostu rezygnacja z Plusa.
- Krzysiek_Plus
- Specjalista Plusa
- Posty: 17730
- Rejestracja: 18 gru 2012, o 17:58
Re: Nie działa Internet LTE w ofercie Plus na Kartę/Plus Mix
irmen, wcześniej podałeś:
Sugeruje ponownie zweryfikować ustawienia telefonu:
https://support.microsoft.com/pl-pl/hel ... m-settings
https://support.microsoft.com/pl-pl/hel ... -sim-phone
Jeśli karta SIM działa prawidłowo na innym urządzeniu to nie jest to problem sieciowy. Do jakiej technologi logowała się karta na testowanym telefonie? Jaki to model?irmen pisze:Karta w starszym telefonie działa, w moim obecnym nie działa - mam Dualsim
Sugeruje ponownie zweryfikować ustawienia telefonu:
https://support.microsoft.com/pl-pl/hel ... m-settings
https://support.microsoft.com/pl-pl/hel ... -sim-phone
Chcesz przedłużyć umowę, kupić nowy numer, albo przenieść go z innej sieci?
Sprawdź też odpowiedzi na najczęściej zadawane pytania w naszym FAQ
Sprawdź też odpowiedzi na najczęściej zadawane pytania w naszym FAQ
Re: Nie działa Internet LTE w ofercie Plus na Kartę/Plus Mix
Ustawienia są prawidłowe.Przetestowałem telefon z kartami innych operatorów - w przeróżnych konfiguracjach telefon działa prawidłowo.I kolejna sprawa- taka sama sytuacja występuję w telefonie mojej żony; w jej przypadku gdy była w Gdańsku telefon działał normalnie tzn był zasięg Plusa i był internet na drugiej karcie innego operatora,po przyjeździe do Redy Plus zniknął i nie ma zasięgu, a więc to samo co u mnie.Najwyraźniej problem dotyczy Redy.
Przetestowałem osobiście - pojechałem poza Redę i w Rumi wszystko działa poprawnie - tak więc problem leży chyba w infrastrukturze sieci w Redzie.
EDIT:
Szanowni Specjaliści - w tej chwili jestem poza Redą,nad morzem - jak widać internet działa na karcie innego operatora i jednocześnie telefon w Plusie też działa. Zamiast więc wysyłać mnie do serwisu, pisać o moich błędnych ustawieniach może zajęlibyście się faktycznym problemem tj własną siecią.
Wróciłem do Redy i telefon w Plusie ponownie nie działa.
Przetestowałem osobiście - pojechałem poza Redę i w Rumi wszystko działa poprawnie - tak więc problem leży chyba w infrastrukturze sieci w Redzie.
EDIT:
Szanowni Specjaliści - w tej chwili jestem poza Redą,nad morzem - jak widać internet działa na karcie innego operatora i jednocześnie telefon w Plusie też działa. Zamiast więc wysyłać mnie do serwisu, pisać o moich błędnych ustawieniach może zajęlibyście się faktycznym problemem tj własną siecią.
Wróciłem do Redy i telefon w Plusie ponownie nie działa.
Ostatnio zmieniony 18 maja 2017, o 11:55 przez Krzysiek_Plus, łącznie zmieniany 1 raz.
Powód: Połączenie postów, proszę nie pisz post pod postem, korzystaj z opcji edytuj/zmień!
Powód: Połączenie postów, proszę nie pisz post pod postem, korzystaj z opcji edytuj/zmień!
- Daniel_Plus
- Specjalista Plusa
- Posty: 1629
- Rejestracja: 5 wrz 2016, o 14:01
Re: Nie działa Internet LTE w ofercie Plus na Kartę/Plus Mix
irmen, wyślij mi proszę tym formularzem oba numery, na których występuje opisywany problem. Przekażę sprawę do Działu Technicznego.
Chcesz przedłużyć umowę, kupić nowy numer, albo przenieść go z innej sieci?
Sprawdź też odpowiedzi na najczęściej zadawane pytania w naszym FAQ
Sprawdź też odpowiedzi na najczęściej zadawane pytania w naszym FAQ