Nie działa Internet LTE w ofercie Plus na Kartę/Plus Mix

W tym dziale pytamy o Plus Mix i Plus na Kartę. Odpowiedzi udzielą Wam specjaliści Plusa
Regulamin forum
Specjaliści odpowiadają na posty w dni robocze, w godzinach 10:00 – 18:00
Awatar użytkownika
Daniel_Plus
Specjalista Plusa
Posty: 1629
Meble Kuchenne na wymiar Warszawa - facebook
Rejestracja: 5 wrz 2016, o 14:01

Re: Nie działa Internet LTE w ofercie Plus na Kartę/Plus Mix

Post autor: Daniel_Plus »

irmen, w której technologii (GSM, 3G czy LTE) występuje problem? Czy brak zasięgu jest tylko na Twoim telefonie, czy osób z otoczenia również? Czy chodzi o całkowity brak zasięgu, czy problem z wybraną usługą? Podaj proszę dokładniejszą lokalizację (ulica).
Chcesz przedłużyć umowę, kupić nowy numer, albo przenieść go z innej sieci?

Obrazek

Sprawdź też odpowiedzi na najczęściej zadawane pytania w naszym FAQ
irmen
Prawie PlusManiak
Posty: 39
Rejestracja: 27 paź 2014, o 11:09

Re: Nie działa Internet LTE w ofercie Plus na Kartę/Plus Mix

Post autor: irmen »

W ogóle brak zasięgu - Reda Osiedle Przy Młynie.
Awatar użytkownika
Daniel_Plus
Specjalista Plusa
Posty: 1629
Rejestracja: 5 wrz 2016, o 14:01

Re: Nie działa Internet LTE w ofercie Plus na Kartę/Plus Mix

Post autor: Daniel_Plus »

irmen, dziękuję za informację. Zrestartuj telefon i sprawdź ponownie. Przekazałem sprawę do zweryfikowania.
Chcesz przedłużyć umowę, kupić nowy numer, albo przenieść go z innej sieci?

Obrazek

Sprawdź też odpowiedzi na najczęściej zadawane pytania w naszym FAQ
irmen
Prawie PlusManiak
Posty: 39
Rejestracja: 27 paź 2014, o 11:09

Re: Nie działa Internet LTE w ofercie Plus na Kartę/Plus Mix

Post autor: irmen »

Restartowałem,wyjmowałem kartę - zasięgu nie ma .
Awatar użytkownika
Daniel_Plus
Specjalista Plusa
Posty: 1629
Rejestracja: 5 wrz 2016, o 14:01

Re: Nie działa Internet LTE w ofercie Plus na Kartę/Plus Mix

Post autor: Daniel_Plus »

irmen, sprawa została zweryfikowana przez Dział Techniczny i otrzymałem informację, że stacje w Redzie działają prawidłowo. W tej sytuacji, jako przyczynę Twojego problemu z zasięgiem wskazałbym awarię telefonu lub karty SIM. Jeśli możesz to sprawdź proszę działanie karty SIM w innym telefonie oraz inną kartę SIM w Twoim telefonie. Czy problem z zasięgiem pojawił się pierwszy raz, czy powtarza się?
Chcesz przedłużyć umowę, kupić nowy numer, albo przenieść go z innej sieci?

Obrazek

Sprawdź też odpowiedzi na najczęściej zadawane pytania w naszym FAQ
irmen
Prawie PlusManiak
Posty: 39
Rejestracja: 27 paź 2014, o 11:09

Re: Nie działa Internet LTE w ofercie Plus na Kartę/Plus Mix

Post autor: irmen »

Karta w starszym telefonie działa, w moim obecnym nie działa - mam Dualsim i nie działa w żadnym gnieździe,natomiast karty innych operatorów w obu gniazdach działają bez problemu.
Awatar użytkownika
Daniel_Plus
Specjalista Plusa
Posty: 1629
Rejestracja: 5 wrz 2016, o 14:01

Re: Nie działa Internet LTE w ofercie Plus na Kartę/Plus Mix

Post autor: Daniel_Plus »

irmen, rozumiem, że wcześniej w tym samym slocie karta działała? Jaki posiadasz model telefonu?
Chcesz przedłużyć umowę, kupić nowy numer, albo przenieść go z innej sieci?

Obrazek

Sprawdź też odpowiedzi na najczęściej zadawane pytania w naszym FAQ
irmen
Prawie PlusManiak
Posty: 39
Rejestracja: 27 paź 2014, o 11:09

Re: Nie działa Internet LTE w ofercie Plus na Kartę/Plus Mix

Post autor: irmen »

Taki jak w opisie - lumia730 .Po różnych próbach problem jest taki - Transmisję danych mam na drugiej karcie,która jest z innej sieci i cały czas tak miałem i wszystko działało.Obecnie jeśli przełączę transmisję danych na Plus to sieć łapię;po przełączeniu transmisji na drugą kartę Plus zasięgu nie ma.
Awatar użytkownika
Daniel_Plus
Specjalista Plusa
Posty: 1629
Rejestracja: 5 wrz 2016, o 14:01

Re: Nie działa Internet LTE w ofercie Plus na Kartę/Plus Mix

Post autor: Daniel_Plus »

irmen, czy jeśli w ustawieniach karty z Plusa zaznaczysz Wybór sieci na Plus to karta rejestruje się do sieci? Czy karta SIM z Plusa, gdy na drugiej aktywna jest transmisja danych to jest ona włączona w ustawieniach? Czy przekładając karty SIM między slotami nie zmieniłeś przypadkiem ustawień dla niewłaściwej karty? W ustawieniach włącz też obsługę połączeń 3G. Jaką informację wyświetla telefon dla każdej z kart w pozycji Aktywna sieć?
Chcesz przedłużyć umowę, kupić nowy numer, albo przenieść go z innej sieci?

Obrazek

Sprawdź też odpowiedzi na najczęściej zadawane pytania w naszym FAQ
irmen
Prawie PlusManiak
Posty: 39
Rejestracja: 27 paź 2014, o 11:09

Re: Nie działa Internet LTE w ofercie Plus na Kartę/Plus Mix

Post autor: irmen »

Przy włączonej transmisji danych na drugiej karcie karta z Plusa nie znajduje w ogóle sieci,wszystkie ustawienia są dobre.Karta z Plusa ma ustawiony wybór sieci na Plus. Działanie kart w Plusie jest obecnie uwarunkowane włączeniem transmisji danych w Plusie co nie jest rzeczą normalną.
Awatar użytkownika
Daniel_Plus
Specjalista Plusa
Posty: 1629
Rejestracja: 5 wrz 2016, o 14:01

Re: Nie działa Internet LTE w ofercie Plus na Kartę/Plus Mix

Post autor: Daniel_Plus »

irmen, jeśli wcześniej wszystko działało poprawnie, a problem wystąpił nagle to może to sugerować problem z telefonem ogólnie lub tylko ze slotem na kartę SIM. Skontaktuj się proszę z producentem telefonu.

Tel.: 801-802-000, (22) 594-19-99 (poniedziałek–piątek, 8:00-20:00) lub kontakt przez formularz kontaktowy na stronie: https://support.microsoft.com/pl-pl/contactus/

Jeśli pracownik Microsoft potwierdzi, że problem nie powinien występować i nie jest to wynikiem błędnych ustawień to możesz oddać telefon do naprawy w ramach gwarancji.
Chcesz przedłużyć umowę, kupić nowy numer, albo przenieść go z innej sieci?

Obrazek

Sprawdź też odpowiedzi na najczęściej zadawane pytania w naszym FAQ
irmen
Prawie PlusManiak
Posty: 39
Rejestracja: 27 paź 2014, o 11:09

Re: Nie działa Internet LTE w ofercie Plus na Kartę/Plus Mix

Post autor: irmen »

Nie sądzę żeby to była wina telefonu bo karta innego operatora działa normalnie w każdym slocie - problem dotyczy wyłącznie karty Plusa; być może rozwiązaniem będzie po prostu rezygnacja z Plusa.
Awatar użytkownika
Krzysiek_Plus
Specjalista Plusa
Posty: 17730
Rejestracja: 18 gru 2012, o 17:58

Re: Nie działa Internet LTE w ofercie Plus na Kartę/Plus Mix

Post autor: Krzysiek_Plus »

irmen, wcześniej podałeś:
irmen pisze:Karta w starszym telefonie działa, w moim obecnym nie działa - mam Dualsim
Jeśli karta SIM działa prawidłowo na innym urządzeniu to nie jest to problem sieciowy. Do jakiej technologi logowała się karta na testowanym telefonie? Jaki to model?

Sugeruje ponownie zweryfikować ustawienia telefonu:
https://support.microsoft.com/pl-pl/hel ... m-settings
https://support.microsoft.com/pl-pl/hel ... -sim-phone
Chcesz przedłużyć umowę, kupić nowy numer, albo przenieść go z innej sieci?

Obrazek

Sprawdź też odpowiedzi na najczęściej zadawane pytania w naszym FAQ
irmen
Prawie PlusManiak
Posty: 39
Rejestracja: 27 paź 2014, o 11:09

Re: Nie działa Internet LTE w ofercie Plus na Kartę/Plus Mix

Post autor: irmen »

Ustawienia są prawidłowe.Przetestowałem telefon z kartami innych operatorów - w przeróżnych konfiguracjach telefon działa prawidłowo.I kolejna sprawa- taka sama sytuacja występuję w telefonie mojej żony; w jej przypadku gdy była w Gdańsku telefon działał normalnie tzn był zasięg Plusa i był internet na drugiej karcie innego operatora,po przyjeździe do Redy Plus zniknął i nie ma zasięgu, a więc to samo co u mnie.Najwyraźniej problem dotyczy Redy.


Przetestowałem osobiście - pojechałem poza Redę i w Rumi wszystko działa poprawnie - tak więc problem leży chyba w infrastrukturze sieci w Redzie.

EDIT:
Szanowni Specjaliści - w tej chwili jestem poza Redą,nad morzem - jak widać internet działa na karcie innego operatora i jednocześnie telefon w Plusie też działa. Zamiast więc wysyłać mnie do serwisu, pisać o moich błędnych ustawieniach może zajęlibyście się faktycznym problemem tj własną siecią.



Wróciłem do Redy i telefon w Plusie ponownie nie działa.
Ostatnio zmieniony 18 maja 2017, o 11:55 przez Krzysiek_Plus, łącznie zmieniany 1 raz.
Powód: Połączenie postów, proszę nie pisz post pod postem, korzystaj z opcji edytuj/zmień!
Awatar użytkownika
Daniel_Plus
Specjalista Plusa
Posty: 1629
Rejestracja: 5 wrz 2016, o 14:01

Re: Nie działa Internet LTE w ofercie Plus na Kartę/Plus Mix

Post autor: Daniel_Plus »

irmen, wyślij mi proszę tym formularzem oba numery, na których występuje opisywany problem. Przekażę sprawę do Działu Technicznego.
Chcesz przedłużyć umowę, kupić nowy numer, albo przenieść go z innej sieci?

Obrazek

Sprawdź też odpowiedzi na najczęściej zadawane pytania w naszym FAQ
ODPOWIEDZ