Nowa umowa w MIX, a strata aktywnych, zakupionych pakietów

[lisiekar]

Cześć,
w sobotę przedłużyłam moją umowę na mix... kilka dni wcześniej aktywowałam pakiet darmowych rozmów do 5 osób. Zapłaciłam za niego 10 zł... i pakiet teraz nie działa. :( Dzwoniłam na numer, który powinien być darmowy i zapłaciłam za rozmowę. Czemu mój pakiet nie jest aktywny skoro dopiero co za niego zapłaciłam.
Dziękuję za odpowiedź.
Pozdrawiam

[pepcia2]

Pakiety, usługi niedostępne w nowej taryfie zostają dezaktywowane.
Którego mix-a miałaś wcześniej?

[lisiekar]

Takiego samego --> tj 30 zl + telefon. I niby ta sama usluga 5 numerow jest dostepna.

[sl@w_es]

@ „lisiekar”,

"30 zł + telefon" nie oznacza takiej samej taryfy.
Podpisanie przedłużenia umowy oznacza, że przeszłaś na nowy kontrakt, a tym samym wszystko zaczynasz od nowa: nowy okres ważności konta, nowe "stare" pakiety (o ile przed wcześniej też miałaś tę samą taryfę), tylko środki na koncie pozostają w niezmienionej wysokości.
Powyższa wypowiedź to moje własne zdanie, nie poparte regulaminami (nie udało mi się znaleźć właściwych), więc dla rozwiania wątpliwości przenoszę wątek do oficjalnego działu.

[Joanna_Plus]

Witaj lisiekar,

jaka taryfa wcześniej widniała na koncie Twojego numeru?

[lisiekar]

hm jak moge sprawdzic jaka mialam taryfe wczesniej? Wczesniej mialam mix 30 zl i poprostu przdluzylam umowe.

[Joanna_Plus]

lisiekar,

a kiedy ta wcześniejsza umowa była zawarta?

[lisiekar]

Przed okolo 20 miesiacami. Z telefonem, na 24 zaladowania po 30 zl kazde.

[Joanna_Plus]

lisiekar,

a możesz podać dokładną datę zawarcie umowy? Najlepiej ze znacznikiem promocji.