Plush na kartę - nie działają nielimitowane smsy

[Justyna_S]

Witam!
Zmieniłam taryfę z "więcej smsów i internetu" na Plush i aktywowałam pakiet za 20 zł nielimitowanych smsów do wszystkich, 2GB internetu i 9 gr/min jednak cały czas zabiera mi z konta 3 gr za smsa - dlaczego?
Dodam, że gdy miałam taryfę "więcej smsów i internetu" miałam aktywny pakiet nielimitowane smsy za 3 gr do wszystkich. Możliwe jest, że wraz ze zmianą taryfy na Plush pakiet ten również został przeniesiony?
Bardzo proszę o pomoc

[sl@w_es]

Na początek sprawdź i podaj jaką masz taryfę: *147#

[Justyna_S]

Aktywna taryfa to Plush bez limitu

[sl@w_es]

Podaj treść wiadomości zwrotnych po wysłaniu kodów:

• - *121#
  - *136#

[Justyna_S]

- *121#: aktywne pakiety: 30 bezpłatnych wizytówek(30 SMS)
- *136#: aktywne promocje: nielimitowane sms do wszystkich za 3gr TB 29.09.2014

[sl@w_es]

Czy na pewno podałaś dokładną treść SMS-a z kodu *147#? Niedowiarek ze mnie, ale coś tu nie gra.

Nielimitowane SMS-y do wszystkich za 3 gr są dostępne w taryfie Plus na kartę, a z tego co piszesz miałaś je również w taryfie PNK Więcej internetu i SMS-ów, więc może to jakaś indywidualna promocja?
Nie otrzymałaś w przeszłości wiadomości zachęcającej do uruchomienia promocji aktywującej się np. zasileniem konta wyznaczoną kwotą?

[Justyna_S]

Jak miałam taryfę Więcej internetu i smsów to przyszedł mi sms zebym wyprobowala przez 30dni smsy po 3gr do wszystkich sieci. właczyłam ta usługe smsem 3GR na nr 8095 a w nawiasie pisalo ze usluga jest odnawialna za 5zl na 30dni

[sl@w_es]

OK, to rozumiem.

(...) aktywowałam pakiet za 20 zł nielimitowanych smsów do wszystkich, 2GB internetu (...)

Czy system pobrał opłatę za aktywację tej promocji?

[Justyna_S]

promocji tych smsow po 3 gr? za pierwszy miesiac nie natomiast po miesiacu przyslali mi smsa ze usluga zostala odnowiona na kolejny okres i pobrali 5zł. A jeśli chodzi o promocję w plush z nielimitowanymi smsami, 2GB internetu i 9gr za minute to pobrali 20zł. Internet był w porządku mogłam z niego korzystać, zauwazylam tez ze placilam 9gr za minute rozmowy tylko z tymi smsami cos nie tak;/

[sl@w_es]

Chodziło mi o opłatę za aktywację promocji Internet, SMSy i 9 gr/min.

Przenoszę do oficjalnego działu - problem przerasta zwykłego użytkownika. Jutro zajmie się nim Specjalista Plusa;
poda kod na wyłączenie promocji Nielimitowane SMS-y do wszystkich za 3 gr, a także rozwikła zagadkę promocji Internet, SMSy i 9 gr/min, bo ta moim zdaniem nie działa tak jak powinna - jest niewidoczna pod kodem *136#, a powinna o czym mówią pkt Regulaminu promocji Internet, SMSy i 9 gr/min:

19. Abonent może sprawdzić pozostały limit jednostek danych dostępnych w Pakiecie internetowym oraz dzień, w którym upływa Okres Ważności Pakietu internetowego i/lub Promocji za pomocą krótkiego kodu: *136# i przez wciśnięcie przycisku „zadzwoń”.

20. W celu sprawdzenia promocji, które są aktywne na koncie należy:
a. wpisać na klawiaturze telefonu krótki kod *136# i nacisnąć ikonkę zielonej słuchawki lub
b. zalogować się do Plus Online: http://www.online.plus.pl

Pozdrawiam.

[Justyna_S]

Dziękuję bardzo za pomoc. Mam nadzieję że uda się to jakoś rozwiązać.

[Joanna_Plus]

Witaj Justyna_S,

jeżeli te SMS-y zostały aktywowane z naszych kampanii SMS, to one pozostają po zmianie planu cenowego. Dezaktywacji tej promocji dokonasz kodem: *136*01*36#.
Kiedy nastąpiło włączenia tej usługi:

aktywowałam pakiet za 20 zł nielimitowanych smsów do wszystkich, 2GB internetu i 9 gr/min

Nadal pod kodem *136# widnieje tylko wspomniana powyżej promocja SMS?

[Justyna_S]

Wlaczylam kod *136*01*36# pojawil sie komunikat usluga chwilowo niedostepna. skontaktuj sie z BOK. Wyjaśnie dokladniej:) w zeszla niedziele aktywowalam usluge nielimitowane smsy, 2GB internetu i 9gr/min nastepnie po kilku dniach nie moglam wyslac smsa co sie okazalo ze pobieralo mi caly czas z konta po 3gr za smsa i moj stan konta spadl do zera i dlatego usluga przestala dzialac. Doladowalam ponownie konto za 30zl, aktywowalam znowu usluge, wyslalam smsa i znowu zabieralo mi z konta 3gr za smsa. Probowalam sie skontaktowac z BOK ale nikt sie nie zglaszal, po probie polaczenia z BOK sprawdzilam stan konta i nic juz na nim nie bylo i znowu usluga nie dzialala. Dzisiaj znowu doladowalam konto ale boje sie ponownie aktywowac usluge bo nie mam nielimitowanych smsow tylko zabiera mi z konta i za kilka dni znowu nic nie bede miala;/

[Joanna_Plus]

Justyna_S,

czyli aktualnie konto numeru nie jest aktywne?

[Justyna_S]

Jest. Doładowałam dzisiaj konto ale nie aktywowałam ponownie tej uslugi nielimitowane smsy itd.