Smartfon nienaprawialny

[TheBlackJJoker]

Dzień Dobry.
Kilka dni temu zadzwoniła do mnie Pani i powiedziała, że mój telefon jest nienaprawialny i albo Prestigio wyśle telefon, albo będę miał do wyboru telefon w salonie.

I tutaj mam pytanie:
Ile będę czekać na informacje, aby przyjść do salonu by odebrać lub wybrać smartfon?


I drugie pytanie: czy Prestigio wysyła nowe telefony, czy będzie wybór w Plusie?

Pozdrawiam :)

[Joanna_Plus]

Witaj TheBlackJJoker,

I tutaj mam pytanie:
Ile będę czekać na informacje, aby przyjść do salonu by odebrać lub wybrać smartfon?

Trwa to zazwyczaj kilka dni. Serwis musi przekazać sprzęt wraz z ekspertyzą.

I drugie pytanie: czy Prestigio wysyła nowe telefony, czy będzie wybór w Plusie?

Decyzję w tym zakresie podejmuje już serwis.

[TheBlackJJoker]

Ja już czekam ok. tydzień.
Telefon już siedzi w Plusie miesiąc i jeden dzień.
Gdy oddawałem dostałem informację, że potrwa to max. miesiąc.

[Joanna_Plus]

TheBlackJJoker,

sprawdzałeś status naprawy na stronie: http://www.fixit.pl/?zasady-reklamacji-prestigio,35?

[TheBlackJJoker]

Nie mam loginu i hasła, aby zalogować się do systemu RMA.

[Piotrek-FIXIT]

Ja już czekam ok. tydzień.
Telefon już siedzi w Plusie miesiąc i jeden dzień.
Gdy oddawałem dostałem informację, że potrwa to max. miesiąc.

Różne przypadki chadzają po ziemi :), ale aktualnie średni czas przebywania reklamowanych urządzeń w serwisie wynosi mniej więcej 3 dni robocze od momentu ich odbioru od kuriera, choć mogą zdarzyć się sporadyczne odstępstwa od tego terminu (konieczność dodatkowych testów, konsultacja przypadku z działem technicznym producenta, oczekiwanie na dostawę podzespołu, konieczność dodatkowej konsultacja ze Zleceniodawcą naprawy) - cytowany przez Ciebie "miesiąc" zawiera spory margines bezpieczeństwa, przynajmniej w kwestii samej naprawy, bo jeśli z jakichkolwiek względów serwis nie na możliwości zamknięcia reklamacji w czasie kilku dni to po prostu wystawia dokument uprawniający do wymiany sprzętu: po to, aby właściciel nie był pozbawiony urządzenia przez dłuższy okres czasu (jak to niektórzy mawiają: "bez telefonu jak bez ręki" :) ).

Jeśli jednak na swoje urządzenie rzeczywiście czekasz już ponad miesiąc to mogę podejrzewać, że mógł nastąpić jakiś problem z dostępnością nowych urządzeń na wymianę lub inna nietypowa sytuacja.

Jeśli nie rejestrowałeś naprawy bezpośrednio to niestety nie sprawdzisz statusu reklamacji w naszym serwisie internetowym. Podaj mi numer seryjny urządzenia - albo tutaj w wątku, albo poprzez wiadomość prywatną. Sprawdzę jak wygląda temat od strony serwisowej, w miarę możliwości postaram się też skontaktować ze Zleceniodawcą i wyjaśnić przyczyny powstałego opóźnienia.

[TheBlackJJoker]

Piotrek-FIXIT

Dostałem już informację dobry tydzień temu, że telefon jest nienaprawialny.
Co do numeru seryjnego to wolę uważać :P Nie widzę, aby Pan był w jakiejś oficjalnej grupie. Plus tylko 2 posty.
Wolę nie podawać byle komu :P

[Piotrek-FIXIT]

Piotrek-FIXIT

Dostałem już informację dobry tydzień temu, że telefon jest nienaprawialny.
Co do numeru seryjnego to wolę uważać :P Nie widzę, aby Pan był w jakiejś oficjalnej grupie. Plus tylko 2 posty.
Wolę nie podawać byle komu :P

Przezorny zawsze ubezpieczony :) - to się chwali. Z tym "Panem" to też myślę, że możemy trochę przystopować i przejść na "Ty" - mam nadzieję, że nie masz nic przeciwko. :)
Co do obaw o moje zamiary i uczciwość mojej skromnej osoby to proponuję Ci zatem rozwiązanie pośrednie: powołaj się na niniejszą "korespondencję" w wiadomości mailowej wysłanej do autoryzowanego serwisu Prestigio - adres prestigio@fixit.pl .
W oparciu o Twoją wiadomość przekieruję sprawę do właściwej osoby lub zajmę się nią osobiście - tylko pamiętaj, że bez numeru seryjnego nie będziemy w stanie zlokalizować właściwej reklamacji.

Mam nadzieję, że powyższa propozycja brzmi uczciwie i rozwiewa wszelkie obawy.

Pozdrawiam,
Piotrek.

[TheBlackJJoker]

^^ Może wysłać na email? :P To przeczytasz :)

[Joanna_Plus]

TheBlackJJoker,

prestigio@fixit.pl

Potwierdzam autentyczność tego adresu e-mail .

[Piotrek-FIXIT]

Nie do końca zrozumiałem.
Ale podsumowując w kilku słowach: rozumiem Twoje obawy związane z wysyłaniem numeru seryjnego poprzez forum.
Oferuję swoją pomoc, ale bez numeru seryjnego niewiele będę w stanie zrobić - więc jeśli chciałbyś skorzystać z mojej propozycji to zapraszam do kontaktu poprzez oficjalny kanał serwisowy, czyli adres e-mail autoryzowanego serwisu Prestigio (podałem wyżej). Tu chyba nie ma obaw co do uczciwości naszego serwisu, a na podstawie numeru seryjnego będziemy w stanie sprawdzić jak wygląda kwestia Twojej reklamacji i skontaktować się ze zleceniodawcą (zapewne salon Plus) z prośbą o pomoc i określenie terminu zakończenia sprawy.
No chyba, że nie jesteś zainteresowany to oczywiście nie nalegam :)

TheBlackJJoker,

prestigio@fixit.pl

Potwierdzam autentyczność tego adresu e-mail .

Dziękuję Pani Joanno. :)

Pozdrawiam,
Piotrek

[TheBlackJJoker]

Piotrek-FIXIT wysłałem przecie prywatną wiadomość :P

Edycja:

Ciągle pisze "Do wysłania" więc wklejam tu :)


IMEI: ********************* (wiadomość wysłana)
Czekam na informacje. Masz może gg? Szybsza komunikacja :)

Edit: Jak dałoby jeszcze radę to wolałbym abym miał wybór w Plusie, niż dostać telefon z serwisu (inny).

Edycja:

Temat CLOSE.

Właśnie jakaś Pani zadzwoniła i poinformowała, że telefon jest do odbioru.
Niestety prestigio. Ale inny model :)

Dziękuję wam za pomoc.
Pozdrawiam.
Zbigniew.

[Piotrek-FIXIT]

Widzę, że jednocześnie pisaliśmy posty zatem usuwam poprzednią treść :).
Co do wymiany urządzenia to cieszę się, że sprawa się wyjaśniła - przyznaję się jednak uczciwie, że to nie moja zasługa.

PS. Życzę satysfakcji z nowego urządzenia, osobiście też mam Prestigio tylko inny model niż w Twoim profilu i bardzo sobie chwalę - mam nadzieję, że również przekonasz się do tej marki.

Pozdrawiam serdecznie,
Piotrek

[Joanna_Plus]

TheBlackJJoker,

dziękujemy za informację. Cieszę się bardzo, że sprawę udało się doprowadzić do szczęśliwego finału .

Piotrek-FIXIT,

dziękuję za zaoferowaną pomoc.

[TheBlackJJoker]

Piotrek-FIXIT, niestety mój model zapewne jest od nowości nienaprawialny.
1 włączenie w sklepie i od razu lagi :/.
Szkoda, że nie dali mi wyboru w plusie :(

Pozdrawiam.
Zbigniew.