Blokada

[Rasht]

Witam!
Z własnego doświadczenia po wielu rozmowach telefonicznych z konsultantami oraz wizyt w salonie od razu mówię, że raczej nie liczę na pomoc a raczej kieruje się z zapytaniem czy ktoś był w podobnej sytuacji i jak się to potoczyło. Wstęp według mnie będzie trochę nie na temat ale ponoć ma znaczenie. Przejdźmy do meritum. Na początku września przedłużyłem umowę w MixPlus przez internet i zamówiłem telefon. Kurier pojawił się dość szybko i tak samo szybko ze wszystkim się zawinął gdyż w umowie był błąd i nie została podpisana. W tym samym dniu Plus włączył mi wszystkie pakiety obowiązujące zgodnie z nową umową. Około dwa tygodnie później otrzymałem smsy o dezaktywacji nowych usług i aktywacji starych, tylko z tym wyłączaniem chyba zbytnio się pośpieszyli bo wyłączyli mi również dzwonienie, smsowanie, korzystanie z internetu. Konsultanci nic nie wiedzą, w salonie twierdzą, że to nie ich sprawa i tak już od kilku dni egzystuję z bezużytecznym telefonem. Sprawa zgłoszona do działy technicznego ale z tego co widzę jakoś im się nie spieszy z naprawą tego stanu rzeczy. Miał ktoś podobnie? Co robić? Moim zdaniem jest to bardzo żenujące zaniedbanie ze strony operatora. Co jeśli ten numer jest mi potrzebny do pracy i poprzez taką awarię odnoszę straty? Gdybym to ja się spóźniał z opłatą Plus doskonale wiedziałby co z tym zrobić a tak to mają mnie w dupie.

[Joanna_Plus]

Witaj Rasht,

a jak wyglądają połączenia przychodzące? One też nie są dostępne?

[Rasht]

Dzwonić i pisać można do mnie bez problemu. Gdy ja chcę napisać komuś wiadomość jest błąd a gdy dzwonię komunikat: wzywany abonent jest niedostępny. Uruchanianie ponowne telefonu i przekładanie karty sim nic nie dało

[Joanna_Plus]

Rasht,

Sprawa zgłoszona do działy technicznego

Posiadasz może numer tego zgłoszenia?

[Rasht]

C00000001036281, już go znam na pamięć. Wiadomo coś?

[Joanna_Plus]

Rasht,

zgłoszenie jest jeszcze w trakcie analizy. Nic nie mogę obiecać, ale spróbuję przyspieszyć sprawę.

[Rasht]

Czyli nowym standardem Plusa jest to, że nikt nic nie wie. Już od prawie tygodnia nie mogą sobie poradzić z takim stanem rzeczy? Na pewno nie ja pierwszy więc powinni wiedzieć co robić

[Joanna_Plus]

Rasht,

sytuacje takie zdarzają się bardzo rzadko, dlatego też technicy muszą sprawdzić i zweryfikować skąd taki problem.

[Rasht]

Ostatnie pytanie. Dostanę informacje o wyeliminowaniu problemu czy po prostu mam co chwilę sam to sprawdzać?

[Joanna_Plus]

Rasht,

tak, dotrze wiadomość SMS.

[Rasht]

Dziękuję za pomoc i zainteresowanie

[Rasht]

Kolejny absurd: "Z powodu niewystarczających środków na koncie, aktywacja usługi Wybrane numery w Plusie i na stacjonarne jest niemożliwa" Koszt usługi 10zł stan konta 18,45zł.

[Joanna_Plus]

Rasht,

to pierwsza aktywacja czy kolejna?

[Rasht]

Kolejna. Jeśli dobrze liczę to 16

[Joanna_Plus]

Rasht,

próba dodania tej usługi była za pośrednictwem aplikacji Plus online?